Inspiratie op maat van je sector

Nieuws

1. 

   Yves Van Vaerenbergh is één van de keynotespeakers op ons congres in november. Tijd voor een interview.

   • 05-09-25
   • door Sandra Rens

   Yves Van Vaerenbergh is hoogleraar Marketing aan de KU Leuven. Hij focust op onderzoek naar de impact van AI op o.a. customer contact. Daarnaast is Yves mede-oprichter van Kalepa, een KUL-spin-off. Zij helpen bedrijven om evidence-based strategieën voor klantervaringen te ontwerpen en te implementeren, waarbij klantgerichtheid centraal staat.

   Yves is één van de keynotespeakers op ons congres in november. In dit gesprek ligt hij alvast een heel veelbelovend tipje van de sluier op… 

   • Artificial Intelligence
   • Congres
   • Technology

   Lees meer

2. 

   Keynote 'Collega in hoofd en hart, waarderend leiding geven op de werkvloer’

   • 05-09-25
   • door Sandra Rens

   De auteur en spreker op onze allereerste Books & Babbels is Geert Serneels. Geert is Business Coach, Senior Consultant, Interim Manager en -samen met Marc Vande Gucht- auteur van het boek 'Collega in hoofd en hart, waarderend leiding geven op de werkvloer’. 

   Als opwarmer praten we met hem over wat er sinds het uitkomen van het boek in 2020 veranderd is en wat we van zijn keynote mogen verwachten. 

   • Engagement
   • Employer Branding

   Lees meer

3. 

   Premium partner in de kijker: Enghouse Interactive

   • 05-09-25
   • door Sandra Rens

   In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Patrick Kusseneers, Product Manager bij Enghouse, waar hij o.a. verantwoordelijk is voor het Voxtron Communication Center. 

   • Technology

   Lees meer

4. Premium partner in de kijker: Cisco

   • 04-09-25
   • door Sandra Rens

   In onze reeks ‘Premium Partners’ praten we deze maand met Jan Roggeveen Benelux Leader Collaboration Cisco en Patrik DeKrijger Collaboration Account Manager B2B Belgium Cisco.

   Lees meer

5. “AI helpt om elke stap in de klantreis te optimaliseren. Voor klanten, maar ook voor medewerkers.”

   • 20-06-25
   • door Sandra Rens

   Vandaag praten we met Jeroen Machiels, director presales bij Genesys. Reeds jarenlang een ‘very dedicated' Premium Partner van Customer Contact & CXForum. Maar toch even deze eerste vraag: 

   Lees meer

6. 

   Volvo-verhaal live op het Customer Contact Congres

   • 20-06-25
   • door Sandra Rens

   Volvo staat bekend als erg ‘service minded’ merk. Over hoe Volvo dit waarmaakt in de toch woelige tijden waarin de autosector zich bevindt, praten we met Balder D’hondt, hoofd van Consumer Experience Implementation van Volvo Car BeLux. 

   Lees meer

7. 

   Customer Contact & CXForum en 24+ ‘proudly present’: de Dag van de Customer Contact Medewerker.

   • 17-06-25
   • door Sandra Rens

   Op 18 september 2025 is er weer de Dag van de Customer Contact Medewerker. Een dag waarop wij als Customer Contact & CXForum op een wel héél speciale manier de medewerkers van onze customer contact centers in de bloemetjes zetten: ze krijgen dan namelijk telefonische complimentjes van hun CEO of customer contact manager. 
   Hoe dat in zijn werk gaat, bespreken we met Carl Buelens, CEO van 24+, die samen met ons dit unieke event organiseert. 

   • Dag van de CC Medewerker

   Lees meer

8. 

   Premium partner in de kijker: Orion Intelligence

   • 20-05-25
   • door Sandra Rens

   Welkom, Alexander Gurdebeke, Global Lead Alarm Monitoring bij Orion Intelligence. Ter intro: wat doet Orion? 

   Vandaag zijn wij een voicebot AI bedrijf gespecialiseerd in twee toepassingsgebieden. Enerzijds is dat Customer Service en anderzijds is dat - weliswaar minder relevant voor dit verhaal- alarm monitoring. 

   Lees meer

9. 

   Premium Partner in de kijker: Zendesk

   • 20-05-25
   • door Sandra Rens

   Zendesk heeft alvast een tot de verbeelding sprekende bedrijfsnaam. Dus onze eerste vraag aan Sacha Convens, Senior Account Executive is dan ook:

   Lees meer

10. 

    Nieuw lid in de kijker: Primagaz

    • 18-04-25
    • door Sandra Rens

    Ons nieuw CC-lid van de maand is Primagaz. Een bedrijf met een grote naamsbekendheid maar misschien weten velen van ons niet exact wat Primagaz doet. Onze eerste vraag aan Sofie Vanmierlo  (Project Management Officer) en Carolien Beckers (Customer Care Manager) van Primagaz Belgium NV is dan ook logischerwijs ...

    Lees meer