Inspiratie op maat van je sector

Nieuws

1. 

   Access All Areas @ VAB: een exclusieve blik achter de schermen van een goed geölied customer contact center

   • 14-10-25
   • door Sandra Rens

   Op 23 september 2025 verwelkomde Customer Contact & CXForum ruim vijftig leden op het VAB-hoofdkantoor in Zwijndrecht voor het exclusieve ledenevent Access All Areas @ VAB. Tijdens een gevarieerd programma van live demo’s en rondleidingen kregen de deelnemers een unieke inkijk in de structuur, werking en resultaten van het contact center van VAB. De combinatie van praktijkvoorbeelden en innovatieve technologie maakte van dit event een echte eyeopener voor iedereen die met customer contact bezig is.

   • Members only

   Lees meer

2. 

   ‘Geluk op het werk is geen luxe, maar een essentiële voorwaarde voor gezondheid, welzijn, creativiteit en prestaties.’

   • 01-10-25
   • door Sandra Rens

   In het kader van De Week van het Werkgeluk, praten we vandaag met Jolanda Blanche teamleader bij de Federale Pensioendienst (FPD)

   • Employer Branding

   Lees meer

3. 

   Werkgeluk loont.

   • 29-09-25
   • door Sandra Rens

   Werkgeluk loont. In de eerste plaats voor jezelf als werknemer. Want als je gelukkig bent, ben je gezonder, vitaler, vrolijker, socialer en succesvoller. Maar uiteraard ook voor bedrijven. Gelukkige medewerkers zijn meer betrokken, productiever, werken beter samen, zijn creatiever en innovatiever. Ze zijn minder vaak ziek en hebben minder kans op een burn out.

   • Dag van de CC Medewerker

   Lees meer

4. 

   Yves Van Vaerenbergh is één van de keynotespeakers op ons congres in november. Tijd voor een interview.

   • 05-09-25
   • door Sandra Rens

   Yves Van Vaerenbergh is hoogleraar Marketing aan de KU Leuven. Hij focust op onderzoek naar de impact van AI op o.a. customer contact. Daarnaast is Yves mede-oprichter van Kalepa, een KUL-spin-off. Zij helpen bedrijven om evidence-based strategieën voor klantervaringen te ontwerpen en te implementeren, waarbij klantgerichtheid centraal staat.

   Yves is één van de keynotespeakers op ons congres in november. In dit gesprek ligt hij alvast een heel veelbelovend tipje van de sluier op… 

   • Artificial Intelligence
   • Congres
   • Technology

   Lees meer

5. 

   Keynote 'Collega in hoofd en hart, waarderend leiding geven op de werkvloer’

   • 05-09-25
   • door Sandra Rens

   De auteur en spreker op onze allereerste Books & Babbels is Geert Serneels. Geert is Business Coach, Senior Consultant, Interim Manager en -samen met Marc Vande Gucht- auteur van het boek 'Collega in hoofd en hart, waarderend leiding geven op de werkvloer’. 

   Als opwarmer praten we met hem over wat er sinds het uitkomen van het boek in 2020 veranderd is en wat we van zijn keynote mogen verwachten. 

   • Engagement
   • Employer Branding

   Lees meer

6. 

   Premium partner in de kijker: Enghouse Interactive

   • 05-09-25
   • door Sandra Rens

   In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Patrick Kusseneers, Product Manager bij Enghouse, waar hij o.a. verantwoordelijk is voor het Voxtron Communication Center. 

   • Technology

   Lees meer

7. Premium partner in de kijker: Cisco

   • 04-09-25
   • door Sandra Rens

   In onze reeks ‘Premium Partners’ praten we deze maand met Jan Roggeveen Benelux Leader Collaboration Cisco en Patrik DeKrijger Collaboration Account Manager B2B Belgium Cisco.

   Lees meer

8. “AI helpt om elke stap in de klantreis te optimaliseren. Voor klanten, maar ook voor medewerkers.”

   • 20-06-25
   • door Sandra Rens

   Vandaag praten we met Jeroen Machiels, director presales bij Genesys. Reeds jarenlang een ‘very dedicated' Premium Partner van Customer Contact & CXForum. Maar toch even deze eerste vraag: 

   Lees meer

9. 

   Volvo-verhaal live op het Customer Contact Congres

   • 20-06-25
   • door Sandra Rens

   Volvo staat bekend als erg ‘service minded’ merk. Over hoe Volvo dit waarmaakt in de toch woelige tijden waarin de autosector zich bevindt, praten we met Balder D’hondt, hoofd van Consumer Experience Implementation van Volvo Car BeLux. 

   Lees meer

10. 

    Customer Contact & CXForum en 24+ ‘proudly present’: de Dag van de Customer Contact Medewerker.

    • 17-06-25
    • door Sandra Rens

    Op 18 september 2025 is er weer de Dag van de Customer Contact Medewerker. Een dag waarop wij als Customer Contact & CXForum op een wel héél speciale manier de medewerkers van onze customer contact centers in de bloemetjes zetten: ze krijgen dan namelijk telefonische complimentjes van hun CEO of customer contact manager. 
    Hoe dat in zijn werk gaat, bespreken we met Carl Buelens, CEO van 24+, die samen met ons dit unieke event organiseert. 

    • Dag van de CC Medewerker

    Lees meer