Inspiratie op maat van je sector

Nieuws

1. 

   Waarom bedrijven nú moeten beginnen met het inzetten van Agentic AI in Customer Service

   • 17-12-25
   • door Sandra Rens

   De ontwikkelingen op het gebied van AI gaan razendsnel, en dat geldt zeker ook voor de mogelijkheden binnen customer service met AI Agents. Enkele maanden geleden spraken we al met Jan Van Bosch over de nabije toekomst van AI, maar nu zijn we benieuwd wat er inmiddels allemaal mogelijk is.

   • Technology

   Lees meer

2. 

   Hoe pas je de AI Act correct toe in jouw organisatie?

   • 16-12-25
   • door Sandra Rens

   Op 5 februari 2026 organiseert het Customer Contact & CXForum in Heverlee een Masterclass: De AI Act in de praktijk. Tijdens deze interactieve namiddag gidst Alexander Gurdebeke, Master in IT-law en Business development representative bij Orion Intelligence, de deelnemers door de belangrijkste principes van de AI Act, en vooral hoe je die concreet toepast in een context van customer contact.

   • Technology

   Lees meer

3. 

   Stars of Customer Contact Awards 2025 - de winnaars!

   • 20-11-25
   • door Sandra Rens

   20 november 2025 werden opnieuw de "Stars of Customer Contact" awards uitgereikt, een feestelijk moment vol enthousiasme, erkenning en trots!

   Lees meer

4. 

   Nieuw lid in de kijker: P&V Groep

   • 19-11-25
   • door Sandra Rens

   Ons nieuw Customer Contact &CXforum-lid van de maand is P&V Groep. Een bedrijf dat toegankelijkheid en persoonlijk contact hoog in het vaandel draagt, onder meer om klanten en tussenpersonen te begeleiden in de soms complexe verzekeringswereld. In gesprek met Jana Vanderlinden, Manager Channel Service Centers bij P&V Groep.

   Lees meer

5. 

   “De kracht van connectie: hoe Proximus NXT employee én customer experience samenbrengt”

   • 19-11-25
   • door Sandra Rens

   In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ spreken we deze maand met Antoine Van Brussel, Workplace Practice Lead bij Proximus NXT, het B2B-merk van Proximus dat fungeert als ICT-integrator voor bedrijven. Antoine vertelt hoe Proximus NXT bedrijven ondersteunt in hun digitale transformatie en welke trends de contactcenterwereld momenteel vormgeven.

   • Technologie
   • Technology

   Lees meer

6. 

   Recent verwelkomden we Contact Center Live als nieuw lid. Het ideale moment voor een kennismakingsgesprek.

   • 21-10-25
   • door Sandra Rens

   Interview met Boudewijn Chamuleau, Managing Director van Contact Center Live

   Lees meer

7. 

   Premium partner in de kijker: Content Guru

   • 21-10-25
   • door Sandra Rens

   In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Pepijn Groeneveld, Head of Marketing & Customer Experience bij Content Guru.

   Lees meer

8. 

   Access All Areas @ VAB: een exclusieve blik achter de schermen van een goed geölied customer contact center

   • 14-10-25
   • door Sandra Rens

   Op 23 september 2025 verwelkomde Customer Contact & CXForum ruim vijftig leden op het VAB-hoofdkantoor in Zwijndrecht voor het exclusieve ledenevent Access All Areas @ VAB. Tijdens een gevarieerd programma van live demo’s en rondleidingen kregen de deelnemers een unieke inkijk in de structuur, werking en resultaten van het contact center van VAB. De combinatie van praktijkvoorbeelden en innovatieve technologie maakte van dit event een echte eyeopener voor iedereen die met customer contact bezig is.

   • Members only

   Lees meer

9. 

   ‘Geluk op het werk is geen luxe, maar een essentiële voorwaarde voor gezondheid, welzijn, creativiteit en prestaties.’

   • 01-10-25
   • door Sandra Rens

   In het kader van De Week van het Werkgeluk, praten we vandaag met Jolanda Blanche teamleader bij de Federale Pensioendienst (FPD)

   • Employer Branding

   Lees meer

10. 

    Werkgeluk loont.

    • 29-09-25
    • door Sandra Rens

    Werkgeluk loont. In de eerste plaats voor jezelf als werknemer. Want als je gelukkig bent, ben je gezonder, vitaler, vrolijker, socialer en succesvoller. Maar uiteraard ook voor bedrijven. Gelukkige medewerkers zijn meer betrokken, productiever, werken beter samen, zijn creatiever en innovatiever. Ze zijn minder vaak ziek en hebben minder kans op een burn out.

    • Dag van de CC Medewerker

    Lees meer