Inspiratie op maat van je sector

Nieuws

1. 

   ETB Support Solutions is lid van Customer Contact & CXForum: een kennismaking

   • 09-09-26
   • door Sandra Rens

   In de loop van 2026 werd ETB Support Solutions lid van Customer Contact & CXForum. CEO Naci Eroğlu ziet het lidmaatschap als een belangrijke stap om nog dichter bij de Belgische markt te staan. Hij licht de werking van het bedrijf toe, geeft zijn visie over de impact van AI en benadrukt waarom de combinatie van technologie en menselijke expertise bepalend blijft voor de toekomst van customer contact.

   • Lid in de kijker

   Lees meer

2. 

   Sneak preview Customer Contact Congres 2026: Steven Van Belleghem

   • 08-09-26
   • door Sandra Rens

   Op 24 november 2026 verwelkomen we Steven Van Belleghem als een van de keynote sprekers tijdens ons Customer Contact Congres 2026. We kijken enorm uit naar zijn presentatie. Tegelijk brengt hij zijn gloednieuwe boek “Deep Loyalty” mee dat vanaf 20 oktober in de boekhandel ligt. Tijd voor een korte sneak preview!

   • Customer Contact Congres

   Lees meer

3. 

   Een nieuwe editie van All Access Areas, deze keer bij Miele.

   • 08-09-26
   • door Sandra Rens

   Tijdens dit exclusieve ledenevent krijg je een unieke blik achter de schermen van de serviceorganisatie en ontdek je hoe Miele customer experience en service excellence in de praktijk aanpakt. Manager Service Business Support Uriah De Pauw vertelt wat je als deelnemer mag verwachten en waarom deze voormiddag volgens hem een uitgelezen kans is voor professionals uit de sector.

   • Members only

   Lees meer

4. 

   Hoe kijkt Genesys naar nieuwe technologische ontwikkelingen voor customer contactcenters.

   • 07-09-26
   • door Sandra Rens

   In juni 2025 hadden we een boeiend gesprek met Jeroen Machiels, Director Presales bij Genesys. Hij stelde het bedrijf uitgebreid voor, de groeiende impact van AI op onze sector en de voordelen van het premium partnership met Customer Contact & CXForum.

   Vandaag praten we met zijn collega Michel Delfosse, Director for Enterprise BeNeLux. Hoe kijkt hij – een jaar later – naar nieuwe technologische ontwikkelingen voor customer contactcenters? En waar werkt Genesys vandaag concreet aan?

   • Artificial Intelligence
   • Customer Experience

   Lees meer

5. 

   ‘Premium Partner van de Maand’: Content Guru

   • 07-09-26
   • door Sandra Rens

   In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Pepijn Groeneveld, Head of Marketing & Customer Experience bij Content Guru.

    

   • Artificial Intelligence

   Lees meer

6. 

   AI in customer contact evolueert van assistent naar digitale collega

   • 25-06-26
   • door Sandra Rens

   “Hoe verandert artificiële intelligentie de manier waarop bedrijven en organisaties met hun klanten omgaan?” Die vraag liep als een rode draad doorheen de tweede editie van het AI Business Event dat Customer Contact & CXForum op 9 juni 2026 in Grimbergen organiseerde.

   • Innovatie
   • Artificial Intelligence

   Lees meer

7. 

   ‘Premium Partner van de maand’: WEngage

   • 17-06-26
   • door Sandra Rens

   In onze reeks ‘Premium Partner van de maand’ praten we met Frank Plehiers, CCO bij het customer contact center WEngage en lid van de raad van bestuur van Customer Contact & CXForum. Frank legt uit hoe WEngage het klantengagement bij bedrijven en organisaties naar een hoger niveau tilt, van televerkoop tot technische bijstand. En welke AI-tools zet het customer ccontact center hiervoor in?

   • Partner in de kijker

   Lees meer

8. 

   De Stroomlijn al jarenlang actief binnen Customer Contact & CXForum, een kennismaking

   • 17-06-26
   • door Sandra Rens

   We zetten graag een zeer trouw lid van onze sectorfederatie in de kijker: De Stroomlijn. CEO Bart De Coninck legt uit hoe De Stroomlijn is uitgegroeid tot een gevestigde waarde in onze sector en hoe dit bedrijf volop investeert in technologische ondersteuning, mét oog voor menselijk contact.

   • Lid in de kijker
   • Customer Contact

   Lees meer

9. 

   “Bedrijven die het gebruik van AI enkel bekijken vanuit efficiëntie of kostenbesparing, missen een groot deel van het potentieel”

   • 21-05-26
   • door Sandra Rens

   Op 9 juni as. organiseert Customer Contact & CXForum in Grimbergen de tweede editie van het AI Business event.

   Keynote spreker Jackie Janssen, oprichter van Happy 2 Assist, opent deze boeiende dag met zijn presentatie ‘AI in Customer Contact: van experiment naar digitale collega’. Jackie begeleidt bedrijven al jaren bij digitale transformaties en AI-implementaties en schreef twee boeken over artificiële intelligentie. Tijdens zijn keynote wil hij vooral nuance brengen in het AI-debat. “Niet de technologie op zich staat centraal, wel de vraag hoe organisaties AI slim kunnen inzetten om medewerkers sterker te maken en klanten beter te helpen”, zegt hij.

   • Artificial Intelligence

   Lees meer

10. 

    ‘Premium Partner van de Maand’: CallMiner

    • 19-05-26
    • door Sandra Rens

    In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Luc de Pelsmaeker, Key Account Executive bij CallMiner. In deze blog licht hij toe hoe CallMiner bedrijven ondersteunt op het vlak van CX-automatisatie, welke trends de sector vandaag domineren en waarom een partnership met Customer Contact & CXForum nuttig is.

    • Partner in de kijker

    Lees meer