Inspiratie op maat van je sector

Nieuws

1. 

   Nieuw Customer Contact &CXforum-lid: VAB.

   • 17-02-26
   • door Sandra Rens

   VAB, met ruim 800.000 oproepen per jaar, is een van de grootste customercontactorganisaties van ons land. In gesprek met Mario Rousseau, Manager Alarmcentrale bij VAB.

    

   • Nieuw lid

   Lees meer

2. 

   Premium Partner in de kijker: Guidnce

   • 17-02-26
   • door Sandra Rens

   In de reeks ‘Premium Partner van de maand’ spreken we met Sébastien Stoops, CCO bij Guidnce, een Belgische AI-start-up en sinds januari 2026 nieuwe partner van Customer Contact & CXForum. Guidnce ontwikkelt een AI-based SaaS-platform dat organisaties helpt om meer waarde te halen uit hun klantinteracties – van individuele agent tot directieniveau.

   • Technologie

   Lees meer

3. 

   Interview met Stijn Schyvens, jurylid van de Customer Experience Challenge 2026

   • 17-02-26
   • door Sandra Rens

   Welk team kroont zich tot CX Champion 2026? Die vraag beantwoorden we tijdens de eerste editie van de Customer Experience Challenge die het Customer Contact & CX Forum samen met StreetwiZe organiseert.

   Dit event vindt plaats op 3 maart 2026 in Heverlee. StreetwiZe-oprichter Arnoud Raskin is curator van het event en begeleidt de tien deelnemende teams doorheen een inspirerende en uitdagende dag, waarin fun, leren en actiegerichtheid centraal staan. 

   Een van de juryleden is Stijn Schyvens, HR-manager bij Flying Service & Kitchenstaff. Hoe kijkt hij naar deze challenge?

   • Customer Experience

   Lees meer

4. 

   Terugblik op het voorbije jaar en vooruitblik naar 2026.

   • 12-01-26
   • door Sandra Rens

   Bij de start van een nieuw werkjaar vroegen we enkele trouwe leden om terug te blikken op het voorbije jaar en vooruit te kijken naar 2026.

   • Customer Contact

   Lees meer

5. 

   Hilde Haerens (Argenta) over dichtbij bankieren in een digitale wereld

   • 12-01-26
   • door Sandra Rens

   In december 2025 verwelkomde Customer Contact & CXForum Argenta als nieuw lid. Welkom bij een bank die bewust kiest voor toegankelijkheid, nabijheid en persoonlijk contact, ook in een sector die steeds digitaler wordt. We spraken met Hilde Haerens, Manager Contact Center bij Argenta, over het familiale DNA van de bank, de rol van het contactcenter en de toekomst van customer experience in de financiële sector.

   • Customer Experience

   Lees meer

6. 

   Premium Partner Möbius. Een gesprek.

   • 12-01-26
   • door Sandra Rens

   In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Dorothée Laire, CX & EX Expert bij Möbius. Een gesprek over co-creatie, de strategische waarde van customer contact en de impact van AI op menselijk klantcontact.

   • Customer Experience

   Lees meer

7. 

   Trouw lid in de kijker: Stad Hasselt

   • 18-12-25
   • door Sandra Rens

   Ons trouw Customer Contact & CXForum-lid van de maand is Stad Hasselt. Welkom in de bruisende hoofdstad van de provincie Limburg, waar persoonlijk customer contact met inwoners en bezoekers meer dan ooit centraal staat. We gingen in gesprek met Els Vanstraelen, afdelingshoofd klantcontacten en strategie bij Stad Hasselt.

   Lees meer

8. 

   In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we met Sven Duppen, Sales Director bij NiCE.

   • 18-12-25
   • door Sandra Rens

   Welkom, Sven. Kun je NiCE voorstellen aan onze lezers? Waar staan jullie vandaag voor?

   NiCE is wereldwijd een van de voortrekkers in Customer Experience-technologie. We combineren jarenlange ervaring met CX-data met een uitgesproken AI-first strategie. Dat betekent concreet dat we voortdurend nieuwe manieren ontwikkelen om bedrijven te helpen hun klantcontact slimmer, persoonlijker en efficiënter te maken.

   In België en Nederland doen we dat met een groeiend team van CX-consultants dat wordt ondersteund door een wereldwijd netwerk van 8.500 medewerkers. Die glocal aanpak – globale innovatie met lokale relevantie – maakt ons wendbaar. We kunnen snel vernieuwen, maar zorgen er tegelijk voor dat het precies aansluit bij wat onze Benelux-klanten nodig hebben.

   Cruciaal zijn daarbij onze partners, want een oplossing is pas zo sterk als de implementatie. Partners brengen ervaring uit verschillende sectoren samen, waardoor zij maatwerk kunnen leveren dat perfect aansluit op de context van onze gezamenlijke klanten.

   • Technology
   • Customer Experience

   Lees meer

9. 

   Waarom bedrijven nú moeten beginnen met het inzetten van Agentic AI in Customer Service

   • 17-12-25
   • door Sandra Rens

   De ontwikkelingen op het gebied van AI gaan razendsnel, en dat geldt zeker ook voor de mogelijkheden binnen customer service met AI Agents. Enkele maanden geleden spraken we al met Jan Van Bosch over de nabije toekomst van AI, maar nu zijn we benieuwd wat er inmiddels allemaal mogelijk is.

   • Technology

   Lees meer

10. 

    Hoe pas je de AI Act correct toe in jouw organisatie?

    • 16-12-25
    • door Sandra Rens

    Op 5 februari 2026 organiseert het Customer Contact & CXForum in Heverlee een Masterclass: De AI Act in de praktijk. Tijdens deze interactieve namiddag gidst Alexander Gurdebeke, Master in IT-law en Business development representative bij Orion Intelligence, de deelnemers door de belangrijkste principes van de AI Act, en vooral hoe je die concreet toepast in een context van customer contact.

    • Technology

    Lees meer