Home

Customer Contact & CXForum

Belgian Federation. Connecting People & Experiences

Als Belgische federatie bieden we managers en organisaties inspiratie én ondersteuning, zowel bij technologische innovaties als bij de veranderingen op de werkvloer. We inspireren rond technologische evoluties, arbeidsmarktontwikkelingen en de nieuwste trends in customer contact en - experience .

We geloven sterk dat een positieve employee experience de sleutel is tot een betere customer experience, en zetten ons dagelijks in om die verbinding te versterken.

Word lid van dé federatie waar kennisdeling en netwerken centraal staan.

Dag van de Customer Contact medewerker


AGENDA

Agenda icoon Agenda feed

Volg de instructies en gebruik onderstaande url.

https://www.customercontact.be/l/nl/meeting2/calendar/0520cd78-5357-4f74-8cbb-1298c47a14c7/ical
Google Agenda Microsoft Office 365 / Outlook.com Apple / iCloud Agenda
  1. inGrimbergen

    CX Inspire Day - VOLZET

  2. ENGAGE & EMPOWER.

  3. Online Dit is een online bijeenkomst

    Access All Areas VDAB

  4. inGrimbergen

    AI Business event

Leden beleven meer. Word ook lid.

Dit doen wij voor onze leden

Voor customer contact & customer experience experts

Blijf vooroplopen! Wij bieden jou directe toegang tot kennis en networking o.a. Access all areas, benchmarks en de nieuwste trends in customer contact en - experience.
Of je nu wilt bijleren via masterclasses, tools zoekt die écht het verschil maken, of wilt netwerken met andere experts — wij zorgen voor de juiste middelen én ontmoetingen die jouw professionele ontwikkeling ondersteunen.

Met erkenning en waardering voor jouw rol in het customer contactlandschap zorgen we voor een stevigere positie binnen én buiten je organisatie. Via peer-to-peer kennisdeling leer je van collega’s uit het veld, wissel je best practices uit en vergroot je je netwerk. 

Voor technologiepartners

Wij openen deuren naar nieuwe klanten en geven jou de opportuniteit te tonen wat jullie product in zijn mars heeft. Met exclusieve netwerkopportuniteiten, marktinzichten en een overzicht van innovaties, helpen wij technologiepartners groeien binnen de wereld van customer contact.

Voor marketeers

Customer contact en -experience is een steeds belangrijker onderdeel van de merkbeleving. Wij bieden marketeers inzichten in de vaardigheden en competenties van moderne customer contactmedewerkers . Daarnaast houden we je op de hoogte van trends en geven we toegang tot exclusieve bedrijfsbezoeken.

Voor HR-professionals

De juiste mensen, met de juiste skills op de juiste plek — daar draait het om. Wij ondersteunen HR-professionals met actuele kennis over competenties, skills en evoluties binnen customer contact. 

 

 

Blijf op de hoogte

Abonneer je nu op de maandelijkse nieuwsbrief van Customer Contact & CXForum en krijg maandelijks boeiende interviews, gedetailleerde eventinfo en zo veel meer in je mailbox.

SECTORNIEUWS

  1. Orange Business is premium partner van Customer Contact & CXForum.

    Orange Business is premium partner van Customer Contact & CXForum.

    • 19-03-26

    De dirigent van het CX-orkest: hoe laat Orange Business technologie en menselijk contact samenspelen?

    Sinds begin 2026 is Orange Business premium partner van Customer Contact & CXForum. Een logische stap, vindt Pieter Beyen, Head of Solutions bij Orange Business. Vanuit zijn rol werkt hij dagelijks aan oplossingen die customer contactcenters helpen om technologie, data en menselijk contact beter op elkaar af te stemmen. Hij legt uit waarom AI niet het einde van menselijke interactie betekent, maar net een kans om die te versterken.

     

    Lees meer
  2. Einde opt-out voor telemarketing op komst in 2026?

    Einde opt-out voor telemarketing op komst in 2026?

    • 19-03-26

    Voor veel consumenten blijven ongewenste commerciële telefoontjes een bron van frustratie. Vandaag biedt de ‘Bel-me-niet-meer’-lijst van DNCM een duidelijke bescherming: wie zich registreert, mag niet langer opgebeld worden voor telemarketing.

    Dit systeem staat mogelijk voor een belangrijke verandering: het federale regeerakkoord – dat begin 2025 werd voorgesteld – vermeldt immers een overstap van het huidige opt-outsysteem naar een opt-inregeling, waarbij bedrijven mensen enkel nog mogen bellen als ze daar vooraf toestemming voor hebben gegeven.

    Wat betekent dergelijke hervorming voor bedrijven, contactcenters en consumenten? En verdwijnt daarmee een centraal instrument in de strijd tegen ongewenste oproepen? We vroegen het aan Burt Riské, manager van de vzw DNCM (Do Not Call Me).

    Lees meer
  3. Deze maand zetten we VDAB in de kijker.

    Deze maand zetten we VDAB in de kijker.

    • 19-03-26

    Met meer dan 800.000 klantinteracties per jaar – werkzoekenden, werkgevers en partnerorganisaties – is het dagelijks alle hens aan dek in het contact center van de Vlaamse tewerkstellingsdienst. We spraken met Achraf Bencherki, Manager Digitale Dienstverlening, en Cindy Hermans, Opleidingscoördinator bij VDAB.

     

    Lees meer
Toon alle nieuwsberichten

Dank aan onze Premium Partners

partnerlogos_2026_maart_2.jpg