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En tant que fédération belge, nous apportons aux managers et aux organisations inspiration et soutien, tant en matière d’innovations technologiques que de changements sur le lieu de travail. Nous stimulons les réflexions autour des évolutions technologiques, des tendances du marché du travail et d’une politique du personnel tournée vers l’avenir.
Nous croyons dur comme fer qu’une expérience employée positive est la clé d’une meilleure expérience client, et nous nous engageons quotidiennement à renforcer ce lien.
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Ce que nous faisons pour nos membres.
Pour les experts en contact & expérience client
Restez à la pointe ! Nous vous offrons un accès direct à la connaissance et au réseautage, notamment via les Access All Areas, des benchmarks et les dernières tendances en matière de contact et expérience client.
Que vous souhaitiez approfondir vos connaissances grâce à des masterclasses, trouver des outils qui font vraiment la différence ou entrer en contact avec d’autres experts, nous mettons à votre disposition les moyens et opportunités pour soutenir votre développement professionnel.
En reconnaissant et en valorisant votre rôle dans le domaine du contact client, nous vous aidons à renforcer votre position tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation. Grâce au partage de connaissances entre pairs, vous apprenez de collègues sur le terrain, vous échangez les meilleures pratiques et vous élargissez votre réseau.
Pour les partenaires technologiques
Nous vous ouvrons des portes vers de nouveaux clients et vous donnons l’opportunité de montrer le potentiel de votre produit. Avec des opportunités de réseautage exclusives, des informations sur le marché et un aperçu des innovations, nous aidons nos partenaires technologiques à se développer dans l’univers du contact client.
Pour les marketeurs
Le contact et l’expérience client sont des éléments de plus en plus importants de l’expérience de marque. Nous offrons aux marketeurs un aperçu des compétences et aptitudes des agents de contact client modernes. Par ailleurs, nous vous tenons informés des tendances et vous donnons accès à des visites d’entreprises exclusives.
Pour les professionnels des RH
Les bonnes personnes, avec les bonnes compétences, aux bons endroits — c’est l’essentiel. Nous aidons les professionnels des ressources humaines en leur fournissant des informations actualisées sur les compétences, les aptitudes et les évolutions dans le domaine du contact client.
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ETB Support Solutions a rejoint Customer Contact & CXForum en 2026. Un entretien avec Naci Eroğlu, CEO
Read moreETB Support Solutions a rejoint Customer Contact & CXForum en 2026. Pour Naci Eroğlu, CEO de l’entreprise, cette adhésion marque une étape importante : celle d’un ancrage encore plus fort sur le marché belge. Dans cet entretien, il revient sur le modèle d’ETB Support Solutions, partage son regard sur l’impact de l’IA et explique pourquoi l’avenir du customer contact continuera de se jouer dans l’équilibre entre technologie et expertise humaine.
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Comment Genesys envisage-t-il les nouvelles évolutions technologiques pour les centres de contact client ?
Read moreEn juin 2025, nous avions eu le plaisir d’échanger avec Jeroen Machiels, Director Presales chez Genesys. Il nous avait alors présenté en détail l’entreprise, l’impact grandissant de l’IA sur notre secteur, ainsi que les bénéfices du premium partnership avec Customer Contact & CXForum.
Un an plus tard, nous poursuivons la conversation avec son collègue Michel Delfosse, Director for Enterprise BeNeLux. Quel regard porte-t-il aujourd’hui sur les nouvelles avancées technologiques destinées aux customer contact centers ? Et sur quels chantiers concrets Genesys travaille-t-il actuellement ?
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Partenaires Premium du mois : Content Guru
Read morePour ce nouveau rendez-vous avec nos Partenaires Premium du mois, nous rencontrons Pepijn Groeneveld, Head of Marketing & Customer Experience chez Content Guru.
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