Actualités les plus récentes du secteur
-
Partenaire Premium du mois : WEngage
Read morePour notre série « Partenaire Premium du mois », nous avons rencontré Frank Plehiers, CCO de WEngage, customer contact center, et membre du conseil d’administration de Customer Contact & CXForum. Frank nous explique comment WEngage élève l’engagement client des entreprises et organisations à un niveau supérieur, de la télévente à l’assistance technique. Il revient aussi sur les outils d’IA que le customer contact center utilise pour soutenir cette ambition.
-
Un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn
Read moreCette fois, nous braquons les projecteurs sur un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn. Son CEO, Bart De Coninck, nous raconte comment l’organisation s’est imposée comme une référence établie dans notre secteur, tout en investissant résolument dans le soutien technologique, sans jamais perdre de vue la valeur du contact humain.
-
« Premium Partner du Mois »: CallMiner
Read moreDans notre série « Premium Partner du Mois », nous donnons la parole ce mois-ci à Luc de Pelsmaeker, Key Account Executive chez CallMiner. Dans ce blog, il détaille la manière dont CallMiner soutient les organisations en automatisation CX, les tendances qui structurent le secteur aujourd’hui, ainsi que la valeur d’un partenariat avec Customer Contact & CXForum.
-
L’IA nous fait avancer, mais le contact humain reste crucial
Read moreDepuis quelques mois, CM a repris sa place au sein de Contact Center & CXForum. Une étape logique, estime Nico Sablon, directeur Service & Assistance chez CM Vlaanderen et responsable de CM-Connect. À l’échelle de dizaines de milliers de contacts quotidiens, le customer care, chez CM, dépasse largement le rôle d’un service de support : c’est un pilier. Nico raconte comment digitalisation, IA et expertise humaine se renforcent, pourquoi la fiabilité reste non négociable, et ce que CM attend de son adhésion à la fédération.
-
Premium Partner du Mois: salesUp
Read moreDans notre série « Premium Partner du Mois », nous accueillons en avril Wim Hofmans et Stig Van Hauwermeiren, tous deux Managing Director de salesUp. Au fil de cet entretien, ils évoquent une approche commerciale intégrée pour les entreprises, l’essor de l’IA dans le secteur du customer contact ainsi que l’impact de celle-ci sur le rapport humain au client.
-
« Le futur du customer care sera proactif, autonome et profondément humain »
Read moreEn mars 2026, Customer Contact & CX Forum a accueilli ServiceNow en qualité de nouveau membre. Nous avons rencontré Geert Swillens, Senior CRM Account Executive, pour parler customer experience, rôle de l’IA et futur du contact client.
-
Orange Business est partenaire premium de Customer Contact & CXForum.
Read moreDiriger la CX comme un orchestre : comment Orange Business fait dialoguer technologie et contact humain ?
Depuis début 2026, Orange Business est Partenaire Premium de Customer Contact & CXForum. Pour Pieter Beyen, Head of Solutions, cette décision s’inscrit dans une trajectoire cohérente. Ses équipes conçoivent des solutions destinées à aider les centres de contact client à mieux synchroniser technologie, data et relation humaine. Une conviction traverse son propos : l’IA ne remplace pas l’humain, elle représente au contraire une opportunité de le renforcer.
-
Vers la fin de l’opt-out en télémarketing dès 2026 ?
Read morePour beaucoup de consommateurs, les appels commerciaux non désirés sont profondément irritants. À ce jour, la liste « Ne m’appelez plus » de la DNCM constitue une protection lisible et efficace : dès qu’une personne s’enregistre, elle ne peut plus être appelée dans le cadre du télémarketing.
Ce système pourrait connaître une évolution majeure : l’accord de coalition fédéral – présenté début 2025 – évoque un passage du système d’opt-out en vigueur vers un régime d’opt-in, selon lequel les entreprises ne seraient autorisées à appeler des personnes qu’après obtention d’un consentement préalable.
Qu’impliquerait une réforme de cette nature pour les entreprises, les centres de contact et les consommateurs ? Assisterait-on à la disparition d’un outil central de lutte contre les appels indésirables ? Nous avons posé la question à Burt Riské, manager de l’asbl DNCM (Do Not Call Me).
-
Ce mois-ci, nous mettons le VDAB à l’honneur.
Read moreCe mois-ci, nous braquons les projecteurs sur le VDAB, en tant que membre clé du secteur. En effet, avec plus de 800 000 interactions clients par an (chercheurs d’emploi, employeurs et organisations partenaires), c’est, au quotidien, une mobilisation de tous les instants qui règne au sein du centre de contact du service flamand de l’emploi. Nous avons échangé avec Achraf Bencherki, Manager des Services Digitaux, et Cindy Hermans, Coordinatrice Formation du VDAB.
-
Notre membre du mois est VAB
Read moreVAB, géant discret mais incontournable du customer contact belge, avec plus de 800 000 appels par an. Une organisation d’une ampleur unique, dont nous avons exploré les coulisses avec Mario Rousseau, Manager du centre d’appel d’urgence.
- Page précédente
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Page suivante