Actualités les plus récentes du secteur
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'Déroulons le tapis rouge pour nos étoiles !'
Read moreVous êtes invité(e) à un événement exclusif : le tout premier Customer Contact Congres qui sera organisé le 30 novembre.
Le temps d'une journée, notre 'business' se transforme en 'show business'. Car notre secteur a bien quelques étoiles qui méritent de briller sur le tapis rouge. Pas vrai, monsieur le directeur ?
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'OUI, LE BONHEUR AU TRAVAIL EST UN SENTIMENT. MAIS BASÉ SUR DES DONNÉES SCIENTIFIQUES'
Read moreGriet Deca nous offre un conseil qui est tellement facile à mettre en pratique que vous le maîtriserez avant même d'avoir terminé la lecture de cet article.
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'Notre secteur doit faire connaître sa vraie nature'
Read moreLe printemps et l'été sont les périodes par excellence pour donner un coup de peinture, non ? Et Rust-Oleum Europe, le producteur de revêtements qui vient d'intégrer notre association en tant que nouveau membre, en sait tout ! Mais Dimitri Bielen, leur responsable du service client, veut surtout donner un coup de neuf à notre secteur.
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Let’s 'FAQ' le service client
Read moreDes employés heureux font des clients heureux. Mais à quel point les collaborateurs des centres de contact sont-ils vraiment heureux ? Non seulement chez vous, mais également chez vos collègues des autres centres belges ?
Pour en savoir plus, nous avons décidé de lancer ‘Let’s FAQ le service client', une enquête nationale sur le bien-être dans les centres de contact, organisée par la fédération sectorielle Customer Contact et Kalepa, un spin-off de la KULeuven. Une enquête indépendante, ouverte à tous. Et donc aussi à votre centre de contact !
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Votre ligne directe avec la direction : Sandra Rens
Read moreNous voulons être là pour vous, évoluer parmi vous. Car ensemble, en privilégiant la transparence et l'ouverture, nous pouvons réellement faire la différence pour notre secteur d'activités. Pour cette raison, nous vous invitons à faire connaissance avec les personnes derrière Customer Contact. Et aujourd'hui, c’est Sandra Rens à l'appareil
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« Customer Contact peut nous offrir des points d'ancrage »
Read moreSi un nouveau membre nous rejoint, nous sortons le tapis rouge ! Mais cette fois-ci, nous n'allons pas le dérouler devant notre porte d'entrée, mais devant la porte de notre garage. Car c'est Volvo Car BeLux que nous venons d'accueillir dans notre famille inspirante. Balder D’hondt, le responsable ‘Consumer Experience Implementation’ chez Volvo Car BeLux, partage avec nous sa vision sur l'avenir.
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'Appeler un centre de contact, cela prend du temps'
Read moreCustomer Contact a mis en place un partenariat fort avec la branche belge de Delaware, une société internationale et fournisseur de services et solutions informatiques. Anouk, leur responsable du développement commercial nous explique l'importance de ce partenariat et souhaite partager avec nous son expérience récente avec un centre de contact.