Actualités les plus récentes du secteur
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À l’aube de cette nouvelle année professionnelle, nous avons interrogé plusieurs membres fidèles
Read moreQuelles sont, selon eux, les compétences essentielles d’un centre de contact client performant ? Quelles tendances et évolutions voient-ils se dessiner pour les 12 prochains mois ? Et dans quelle mesure l’IA continuera-t-elle à influencer le travail de leurs collègues ?
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Hilde Haerens (Argenta) sur l’importance du contact de proximité dans un monde bancaire de plus en plus digitalisé
Read moreEn décembre 2025, Argenta a rejoint le Customer Contact & CXForum en qualité de nouveau membre. Bienvenue dans une banque qui mise délibérément sur l’accessibilité, la proximité et le contact personnel, même dans un secteur de plus en plus digitalisé. Nous avons rencontré Hilde Haerens, Manager Contact Center chez Argenta, pour discuter de l’ADN familial de la banque, du rôle stratégique du centre de contact et des évolutions à venir dans la customer experience au sein du monde financier.
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Premium Partner à l’honneur: Möbius
Read moreDans le cadre de notre série ‘Partenaire Premium du Mois’, nous avons rencontré Dorothée Laire, CX & EX Expert chez Möbius. Ensemble, nous avons exploré la force de la co-création, le rôle stratégique du customer contact et l’impact de l’IA sur le contact humain avec le client.
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Le bonheur au travail est payant. Ce n’est pas un luxe, mais une condition essentielle à la santé, au bien-être, à la créativité et à la performance.
Read moreDans le cadre de la Semaine du Bonheur au Travail, nous nous entretenons aujourd’hui avec Jolanda Blanche, Team Leader au Service Fédéral des Pensions (SFP).
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Le bonheur au travail est profitable.
Read moreLe bonheur au travail est profitable. Avant tout pour soi, en tant qu’employé. Car être heureux, c’est être en meilleure santé, plus dynamique, plus souriant, plus sociable et plus performant. Mais cela profite aussi à l’entreprise. En effet, les collaborateurs épanouis sont plus impliqués, plus productifs. Ils collaborent mieux en équipe, se montrent plus créatifs et innovants. Ils sont aussi moins souvent malades et présentent un risque réduit de burn-out.
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Yves sera l’un des keynote speakers lors de notre congrès en novembre. Dans cet entretien, il lève déjà un coin du voile très prometteur...
Read moreYves Van Vaerenbergh est professeur de marketing à la KU Leuven. Il y effectue des recherches relatives à l’impact de l’IA sur, entre autres, le customer contact. Par ailleurs, Yves est cofondateur de Kalepa, une spin-off de la KUL. Cette société assiste les entreprises dans la conception et la mise en œuvre de stratégies evidence-based pour l’expérience client, en plaçant le client au centre de leur démarche.
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‘Partenaire Premium du mois’ - Enghouse
Read moreNous rencontrons ce mois-ci Patrick Kusseneers, Product Manager chez Enghouse, où il est notamment responsable du Voxtron Communication Center.
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Dans notre série ‘Premium Partners’, nous nous entretenons avec Cisco
Read moreUn interview avec Jan Roggeveen, Benelux Leader Collaboration Cisco, et Patrik DeKrijger, Collaboration Account Manager B2B Belgium Cisco.
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L’IA permet d’optimiser chaque étape du parcours client. Pour les clients, mais aussi pour les collaborateurs. »
Read moreAujourd’hui, nous nous entretenons avec Jeroen Machiels, director presales chez Genesys, un partenaire premium de longue date et très engagé au sein de Customer Contact & CXForum. Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, une première question d’introduction :
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Histoire de Volvo en direct au Congrès du Contact Client
Read moreVolvo est une marque réputée pour la qualité de son service. Une telle réputation implique naturellement un Customer Care solide. Pour comprendre comment Volvo tient cette promesse, notamment dans le contexte actuel de turbulences dans le secteur automobile, nous avons rencontré Balder D’hondt, responsable Customer Experience chez Volvo Car BeLux.
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