Engage en Empower.
Hoe betrokken medewerkers het verschil maken.
Betrokken medewerkers maken het verschil.
Wanneer mensen zich gewaardeerd, gehoord en ondersteund voelen in hun werk, groeit hun engagement – en dat heeft een directe impact op de kwaliteit van het werk én de ervaring van de klant. Tijdens "Engage en Empower" duiken we samen in de kracht van een sterke medewerkerervaring en hoe organisaties die bewust kunnen vormgeven.
Laat je inspireren door inzichten, praktijkverhalen en concrete handvatten om engagement te vergroten en te bouwen aan een werkomgeving waar medewerkers én klanten beter van worden.
Programma
12:00 – 13:00 | Ontvangst en Lunch
13:00 – 14:30 | “Geluk en hoop in nieuwe tijden – de essentie”
Keynote door Leo Bormans over wat mensen écht motiveert en hoe geluk en hoop organisaties sterker maken.
Leo Bormans heeft een Master in Wijsbegeerte en Letteren (KULeuven), is onderzoeker en o.a. Distinghuished Lecturer in Happiness Economics Research aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Hij is keynote speaker op grote congressen in heel de wereld en geeft lezingen over welzijn, levenskwaliteit, troost, hoop en geluk voor de meest uiteenlopende doelgroepen.
14:30 – 15:00 | Koffiepauze met boekenstand en signeersessie
15:00 – 15:40 | "De generatieconfrontatie". Hoe relationele intelligentie organisaties sterker maakt.
Keynote door Karen Van der Aa. Founder en Managing Partner van First Floor
We werken elke dag samen… maar hoe goed begrijpen we elkaar en onze klanten écht?
Op de werkvloer botsen ideeën, verwachtingen en gewoontes vaker dan we denken. Niet omdat we niet willen samenwerken, maar omdat we elk gevormd zijn door een andere tijd, een andere context, een andere kijk op wat “normaal” is.
En precies daar ontstaat iets interessants.
Tijdens deze keynote duiken we in de dynamiek tussen generaties op de werkvloer. We verkennen waar misverstanden ontstaan, maar vooral ook hoe ze kunnen leiden tot groei, verbinding en nieuwe inzichten waar medewerkers en klanten beter van worden.
15:40 – 16:20 | "Medewerker centraal bij 24+"
“Customer care medewerker centraal” is een belangrijke hoeksteen van de 24+ strategie. In 2025 gaven meer dan 300.000 klanten aan dat de service van 24+ een NPS van 77,7 verdient – een duidelijk bewijs van de impact van betrokken en goed ondersteunde medewerkers. In deze case deelt 24+ een aantal concrete initiatieven die bijdragen aan een sterke, mensgerichte cultuur. Initiatieven die customer care medewerkers in staat stellen om elke dag opnieuw hoge klantentevredenheid te realiseren, binnen de realiteit van strikte kostenbeheersing en ambitieuze digitaliseringstrajecten in de financiële sector.
16:20 – 18:00 | Nieuwjaarsreceptie met boekenstand en signeersessie
Locatie: Langeveldemolen - Langevelde 1 - 1785 Merchtem
De historische watermolen dateert van de 14de eeuw en werd vanaf 2017 volledig gerenoveerd. De authentieke kenmerken werden bewaard en gecombineerd met hedendaagse elementen. Het wauw-effect overvalt je wanneer je binnenkomt langs de grote poort en laat je niet meer los...