Inspiratie op maat van je sector

Nieuws

1. 

   “STARS OF CUSTOMER CONTACT” BRACHT BOOST VAN POSITIVITEIT

   • 04-12-23
   • door Sandra Rens

   Het Customer Contact Congress 2023 was een editie die monden deed openvallen. En niet alleen voor de overvloed aan lekkere hapjes. Break-outsessies, wetenschappelijke inzichten, ontspannen gesprekken en de staande ovatie voor onze slotspreker maakten nog maar eens duidelijk: voor de sterren van onze sector is dit een niet-te-missen afspraak.

   Lees meer

2. 

   Belfius wint zilveren Best Customer Experience Award op ECCCSA's in Londen

   • 24-11-23
   • door Hans Cleemput

   De klantendienst van Belfius is dinsdag tijdens de European Contact Centre & Customer Service Awards, de ECCCSA's, in Londen in de prijzen gevallen. De Belgische bank won de zilveren Best Customer Experience Award (Small Teams).

   • International
   • Customer Experience

   Lees meer

3. 

   “In de ogen van 10 terroristen kijken en voelen: ik ben een overlever”

   • 03-11-23
   • door Sandra Rens

   Hij pendelt vaak tussen België en de VS. Daarom was hij op die tragische dag in 2016 aanwezig in Zaventem. Maar hij koos ervoor om die dag geen tragedie te laten worden. Wel een stroomstoot voor een gerichter leven. 

    

   Op 30 november doet hij de closing keynote op ons Customer Contact Congres. Wij spraken hem al even in de VS.

   Lees meer

4. 

   “MISVATTINGEN ROND INCLUSIE? WAAR ZAL IK BEGINNEN?”

   • 23-10-23
   • door Sandra Rens

   Inclusie en diversiteit, iedereen heeft er de mond van vol. Maar wie durft er ook écht wat aan doen? Want hoe mooi het idee ook is, echte diversiteit vraagt moed, tijd en in veel bedrijven zelfs een radicale verandering. Vraag dat maar aan Elke Jeurissen, inclusieconsultant en keynote speaker op het Customer Contact Congres. 

   Lees meer

5. 

   België-Nederland op de werkvloer bij ons nieuwste lid

   • 23-10-23
   • door Sandra Rens

   Kosteloos iemand aanwerven die 12 maanden voor je gewerkt heeft in onderaanneming. Bij ons nieuwste lid In4Leads is het geen taboe, maar een vast format dat ze aanbieden aan hun klanten. In België én Nederland. Richard van der Vis, Head of Academy bij In4Leads, geeft tekst en uitleg.

   Lees meer

6. 

   “De reacties zijn ronduit boeiend”

   • 16-10-23
   • door Sandra Rens

   Net voor de zomer lanceerde Customer Contact zijn “Let’s FAQ de klantendienst”, het grootste customer contact-onderzoek van ons land. Ooit! Maar hoe loopt het project? We polsten bij professor-dokter én mastermind achter de vragenlijst Yves Van Vaerenbergh.

    

   • Onderzoek
   • Customer Contact Congres

   Lees meer

7. 

   CEO's bellen hun medewerkers op de Dag van de Customer Contact Medewerker

   • 29-09-23
   • door Hans Cleemput

   Op 21 september 2023 vierde Customer Contact voor de 8ste keer de Dag van de Customer Contact Medewerker, een dag waarop de klantcontactmedewerkers in de bloemetjes worden gezet. Over heel het land ondernamen klantendiensten en contact centers leuke acties om de medewerkers te bedanken. 

   • Dag van de CC Medewerker

   Lees meer

8. Nu al aan de tand gevoeld: de jury van de 1e Customer Contact Awards

   • 20-09-23
   • door Sandra Rens

   Weg met die bescheidenheid! Ken of ben jij een topcollega? Dan moet je gewoon deelnemen voor de 1e Customer Contact Awards. Er zijn 6 awards te winnen, maar waarop gaat de jury letten? Nee, je moet niet beginnen speculeren, want we vroegen het hen gewoon zelf.

   • Employer Branding
   • Customer Contact Congres

   Lees meer

9. 

   Leadgenerator wordt ons nieuwste lid

   • 20-09-23
   • door Sandra Rens

   Customer Contact blijft maar groeien, maar ook ons nieuwste lid eGENTIC weet wat uitbreiden is. Wat zo’n 20 jaar geleden begon in een home office is nu wereldwijde firma. Met dus een grote poot in België. Country Manager voor Benelux, Soufiane Chehtite, neemt ons mee achter de schermen.

   • Nieuw lid

   Lees meer

10. 

    Hoe maak je van een contact center een springplank?

    • 28-08-23
    • door Sandra Rens

    Ooit gidste hij merken richting succesvolle reclamecampagnes. Tegenwoordig is hij een gids voor organisaties die duurzamer willen ondernemen en innoveren. Denk daarbij aan Volvo Cars, L’Oréal en Tomorrowland. En op 30 november wil Stefaan Vandist ook contactcenters inspireren. Wij konden alvast niet wachten en belden hem nu al eens op. Blijkt dat Stefaan wel wat ervaring heeft met telefoontjes beantwoorden.

    Lees meer