Inspiratie op maat van je sector

Nieuws

  1. BAM! De winnaar van de CXBattle 2024 is bekend: Team Proximus 🦒🏆

    Staan ook te blinken op het podium: Securex en ITZU  

    Lees meer
  2. “Het zou niet helemaal eerlijk zijn, vinden wij.”

    “Het zou niet helemaal eerlijk zijn, vinden wij.”

    De Customer Experience Battle 24 is niet alleen een boeiend event, het heeft ook een bijzonder boeiende hoofdsponsor: Orion Intelligence. En dat is niet de eerste keer. Maar Tinne Van den Broeck, Customer Success Director bij de techtopper, heeft dit jaar wat op te biechten…

    Lees meer
  3. Mazda carpoolt met Customer Contact

    Mazda carpoolt met Customer Contact

    Mazda stapte onlangs in bij Customer Contact voor een ritje richting toekomst. En als nieuwste lid van onze sectorfederatie nodigden wij hen uit voor een intakegesprek. Hangt bij ons aan de lijn: Nancy Willems, Manager Customer Relation Center bij Mazda Motor Belux & Logistics Europe.

    Lees meer
  4. “DIT ONDERZOEK WAS GOUD WAARD”

    “DIT ONDERZOEK WAS GOUD WAARD”

    Drukke tijden en toch je hele bedrijf 15 minuten kapen… Voor een vragenlijst! Waarom zou je dat doen? Wel, omdat je een pak diepgaande inzichten cadeau krijgt. Ons geloof je misschien niet, maar CEO Wim Van de Velde (N-Allo) toch wel?  

    Lees meer
  5. “Die ervaring heeft veel dingen helder gezet voor mij”

    “Die ervaring heeft veel dingen helder gezet voor mij”

    Wie steekt z’n nek het meeste uit voor de klant? Vorig jaar was dat alleszins Team Helan. Zij mochten de Customer Experience Battle 2023 verlaten met De Gouden Giraf in hun handen. Christophe Lapeau, Business Application Owner bij Helan, deelt zijn tips.

     

    Lees meer
  6. Blije klanten bijten niet (maar boze klanten blaffen wel)

    Blije klanten bijten niet (maar boze klanten blaffen wel)

    Frans Reichardt inspireert bedrijven en organisaties. En eigenlijk met iets heel simpels: hij laat hen op een andere manier naar hun klanten kijken. 

    Op 14 maart doet hij dat ook tijdens Customer Experience Battle 2024. Dit jaar focust Reichardt op ‘de misnoegde klant’. Die aanpak komt er op vraag van Customer Contact, of liever: op jullie vraag. Want uit ons onderzoek Let’s FAQ de Klantendienst bleek dat boze en agressieve klanten een immense impact hebben op de sector.  

    Lees meer
  7. Access All Areas: binnenkijken bij een klantvriendelijke innovator

    Access All Areas: binnenkijken bij een klantvriendelijke innovator

    Op 29 februari word je verwacht bij 24+, het customer contactcenter van de KBC Group. Zij ontvangen Customer Contact geheel exclusief voor een unieke blik achter de schermen. Er worden inzichten, innovaties en “tipjes van de sluier” beloofd. 

    Om te weten waaraan we ons nu echt mogen verwachten, checken we alvast even in met Bart Ghesquière, lid van het managementteam en verantwoordelijke voor kwaliteit, digitalisering en duurzaamheid.

    Lees meer
  8. “STARS OF CUSTOMER CONTACT”  BRACHT BOOST VAN POSITIVITEIT

    “STARS OF CUSTOMER CONTACT” BRACHT BOOST VAN POSITIVITEIT

    Het Customer Contact Congress 2023 was een editie die monden deed openvallen. En niet alleen voor de overvloed aan lekkere hapjes. Break-outsessies, wetenschappelijke inzichten, ontspannen gesprekken en de staande ovatie voor onze slotspreker maakten nog maar eens duidelijk: voor de sterren van onze sector is dit een niet-te-missen afspraak.

    Lees meer
  9. Belfius wint zilveren Best Customer Experience Award op ECCCSA's in Londen

    Belfius wint zilveren Best Customer Experience Award op ECCCSA's in Londen

    De klantendienst van Belfius is dinsdag tijdens de European Contact Centre & Customer Service Awards, de ECCCSA's, in Londen in de prijzen gevallen. De Belgische bank won de zilveren Best Customer Experience Award (Small Teams).

    Lees meer
  10. “In de ogen van 10 terroristen kijken en voelen: ik ben een overlever”

    “In de ogen van 10 terroristen kijken en voelen: ik ben een overlever”

    Hij pendelt vaak tussen België en de VS. Daarom was hij op die tragische dag in 2016 aanwezig in Zaventem. Maar hij koos ervoor om die dag geen tragedie te laten worden. Wel een stroomstoot voor een gerichter leven. 

     

    Op 30 november doet hij de closing keynote op ons Customer Contact Congres. Wij spraken hem al even in de VS.

    Lees meer

Nieuwsbrief

Premium Partners

logos2.jpg