Nieuws
-
Terugblik op het voorbije jaar en vooruitblik naar 2026.
Lees meerBij de start van een nieuw werkjaar vroegen we enkele trouwe leden om terug te blikken op het voorbije jaar en vooruit te kijken naar 2026.
-
Hilde Haerens (Argenta) over dichtbij bankieren in een digitale wereld
Lees meerIn december 2025 verwelkomde Customer Contact & CXForum Argenta als nieuw lid. Welkom bij een bank die bewust kiest voor toegankelijkheid, nabijheid en persoonlijk contact, ook in een sector die steeds digitaler wordt. We spraken met Hilde Haerens, Manager Contact Center bij Argenta, over het familiale DNA van de bank, de rol van het contactcenter en de toekomst van customer experience in de financiële sector.
-
Premium Partner Möbius. Een gesprek.
Lees meerIn onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Dorothée Laire, CX & EX Expert bij Möbius. Een gesprek over co-creatie, de strategische waarde van customer contact en de impact van AI op menselijk klantcontact.
-
Trouw lid in de kijker: Stad Hasselt
Lees meerOns trouw Customer Contact & CXForum-lid van de maand is Stad Hasselt. Welkom in de bruisende hoofdstad van de provincie Limburg, waar persoonlijk customer contact met inwoners en bezoekers meer dan ooit centraal staat. We gingen in gesprek met Els Vanstraelen, afdelingshoofd klantcontacten en strategie bij Stad Hasselt.
-
In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we met Sven Duppen, Sales Director bij NiCE.
Lees meerWelkom, Sven. Kun je NiCE voorstellen aan onze lezers? Waar staan jullie vandaag voor?
NiCE is wereldwijd een van de voortrekkers in Customer Experience-technologie. We combineren jarenlange ervaring met CX-data met een uitgesproken AI-first strategie. Dat betekent concreet dat we voortdurend nieuwe manieren ontwikkelen om bedrijven te helpen hun klantcontact slimmer, persoonlijker en efficiënter te maken.
In België en Nederland doen we dat met een groeiend team van CX-consultants dat wordt ondersteund door een wereldwijd netwerk van 8.500 medewerkers. Die glocal aanpak – globale innovatie met lokale relevantie – maakt ons wendbaar. We kunnen snel vernieuwen, maar zorgen er tegelijk voor dat het precies aansluit bij wat onze Benelux-klanten nodig hebben.
Cruciaal zijn daarbij onze partners, want een oplossing is pas zo sterk als de implementatie. Partners brengen ervaring uit verschillende sectoren samen, waardoor zij maatwerk kunnen leveren dat perfect aansluit op de context van onze gezamenlijke klanten.
-
Waarom bedrijven nú moeten beginnen met het inzetten van Agentic AI in Customer Service
Lees meerDe ontwikkelingen op het gebied van AI gaan razendsnel, en dat geldt zeker ook voor de mogelijkheden binnen customer service met AI Agents. Enkele maanden geleden spraken we al met Jan Van Bosch over de nabije toekomst van AI, maar nu zijn we benieuwd wat er inmiddels allemaal mogelijk is.
-
Hoe pas je de AI Act correct toe in jouw organisatie?
Lees meerOp 5 februari 2026 organiseert het Customer Contact & CXForum in Heverlee een Masterclass: De AI Act in de praktijk. Tijdens deze interactieve namiddag gidst Alexander Gurdebeke, Master in IT-law en Business development representative bij Orion Intelligence, de deelnemers door de belangrijkste principes van de AI Act, en vooral hoe je die concreet toepast in een context van customer contact.
-
Stars of Customer Contact Awards 2025 - de winnaars!
Lees meer20 november 2025 werden opnieuw de "Stars of Customer Contact" awards uitgereikt, een feestelijk moment vol enthousiasme, erkenning en trots!
-
Nieuw lid in de kijker: P&V Groep
Lees meerOns nieuw Customer Contact &CXforum-lid van de maand is P&V Groep. Een bedrijf dat toegankelijkheid en persoonlijk contact hoog in het vaandel draagt, onder meer om klanten en tussenpersonen te begeleiden in de soms complexe verzekeringswereld. In gesprek met Jana Vanderlinden, Manager Channel Service Centers bij P&V Groep.
-
“De kracht van connectie: hoe Proximus NXT employee én customer experience samenbrengt”
Lees meerIn onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ spreken we deze maand met Antoine Van Brussel, Workplace Practice Lead bij Proximus NXT, het B2B-merk van Proximus dat fungeert als ICT-integrator voor bedrijven. Antoine vertelt hoe Proximus NXT bedrijven ondersteunt in hun digitale transformatie en welke trends de contactcenterwereld momenteel vormgeven.
- Vorige pagina
- 1
- 2
- 3
- 4
- ...
- 8
- Volgende pagina