Media
-
Eerste reactie: winnaar CX Battle
Proximus pakte De Gouden Giraf 2024. Tijdens de levensechte case staken zij het meeste hun nek uit voor de (fictieve) klant. En ‘zij’ dat zijn Julie Popovic, Kim Kanacki, Nathalie Walravens en… zit hier voor ons: Mehe Aouf!
-
“Die vooroordelen? Voor ons zijn dat nu voordelen!”
“Wat weet je over de FOD Financiën?” Mocht de vraag in een quiz komen, de topantwoorden zouden zijn: belastingen, controle, ambtenarij. Toch is deze FOD de laatste jaren uitgegroeid tot een aantrekkelijke werkgever voor jonge profielen. En hoe Inge Mattens dàt heeft klaargespeeld, dat mag ze straks komen vertellen op Engage & Empower.
Maar eerst, een interview…
-
“De beller zit in een vechtmodus”
Hij krijgt de vraag ‘worden we agressiever?' even vaak voorgeschoteld als een kop koffie, maar toch beantwoordt hij ze voor ons nog eens met de glimlach. Prof. dr. Johan Deklerck is criminoloog en veelgevraagd expert rond agressie en conflictbeheersing. En op 16 april deelt hij zijn inzichten en tips specifiek voor customer contactmedewerkers op Engage & Empower.
Maar nu eerst: een interview!
-
BAM! De winnaar van de CXBattle 2024 is bekend: Team Proximus 🦒🏆
Staan ook te blinken op het podium: Securex en ITZU
-
“Het zou niet helemaal eerlijk zijn, vinden wij.”
De Customer Experience Battle 24 is niet alleen een boeiend event, het heeft ook een bijzonder boeiende hoofdsponsor: Orion Intelligence. En dat is niet de eerste keer. Maar Tinne Van den Broeck, Customer Success Director bij de techtopper, heeft dit jaar wat op te biechten…
-
Mazda carpoolt met Customer Contact
Mazda stapte onlangs in bij Customer Contact voor een ritje richting toekomst. En als nieuwste lid van onze sectorfederatie nodigden wij hen uit voor een intakegesprek. Hangt bij ons aan de lijn: Nancy Willems, Manager Customer Relation Center bij Mazda Motor Belux & Logistics Europe.
-
“DIT ONDERZOEK WAS GOUD WAARD”
Drukke tijden en toch je hele bedrijf 15 minuten kapen… Voor een vragenlijst! Waarom zou je dat doen? Wel, omdat je een pak diepgaande inzichten cadeau krijgt. Ons geloof je misschien niet, maar CEO Wim Van de Velde (N-Allo) toch wel?
-
“Die ervaring heeft veel dingen helder gezet voor mij”
Wie steekt z’n nek het meeste uit voor de klant? Vorig jaar was dat alleszins Team Helan. Zij mochten de Customer Experience Battle 2023 verlaten met De Gouden Giraf in hun handen. Christophe Lapeau, Business Application Owner bij Helan, deelt zijn tips.
-
Blije klanten bijten niet (maar boze klanten blaffen wel)
Frans Reichardt inspireert bedrijven en organisaties. En eigenlijk met iets heel simpels: hij laat hen op een andere manier naar hun klanten kijken.
Op 14 maart doet hij dat ook tijdens Customer Experience Battle 2024. Dit jaar focust Reichardt op ‘de misnoegde klant’. Die aanpak komt er op vraag van Customer Contact, of liever: op jullie vraag. Want uit ons onderzoek Let’s FAQ de Klantendienst bleek dat boze en agressieve klanten een immense impact hebben op de sector.
-
Access All Areas: binnenkijken bij een klantvriendelijke innovator
Op 29 februari word je verwacht bij 24+, het customer contactcenter van de KBC Group. Zij ontvangen Customer Contact geheel exclusief voor een unieke blik achter de schermen. Er worden inzichten, innovaties en “tipjes van de sluier” beloofd.
Om te weten waaraan we ons nu echt mogen verwachten, checken we alvast even in met Bart Ghesquière, lid van het managementteam en verantwoordelijke voor kwaliteit, digitalisering en duurzaamheid.