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En tant que fédération belge, nous apportons aux managers et aux organisations inspiration et soutien, tant en matière d’innovations technologiques que de changements sur le lieu de travail. Nous stimulons les réflexions autour des évolutions technologiques, des tendances du marché du travail et d’une politique du personnel tournée vers l’avenir.
Nous croyons dur comme fer qu’une expérience employée positive est la clé d’une meilleure expérience client, et nous nous engageons quotidiennement à renforcer ce lien.
Agenda
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Ce que nous faisons pour nos membres.
Pour les experts en contact & expérience client
Restez à la pointe ! Nous vous offrons un accès direct à la connaissance et au réseautage, notamment via les Access All Areas, des benchmarks et les dernières tendances en matière de contact et expérience client.
Que vous souhaitiez approfondir vos connaissances grâce à des masterclasses, trouver des outils qui font vraiment la différence ou entrer en contact avec d’autres experts, nous mettons à votre disposition les moyens et opportunités pour soutenir votre développement professionnel.
En reconnaissant et en valorisant votre rôle dans le domaine du contact client, nous vous aidons à renforcer votre position tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation. Grâce au partage de connaissances entre pairs, vous apprenez de collègues sur le terrain, vous échangez les meilleures pratiques et vous élargissez votre réseau.
Pour les partenaires technologiques
Nous vous ouvrons des portes vers de nouveaux clients et vous donnons l’opportunité de montrer le potentiel de votre produit. Avec des opportunités de réseautage exclusives, des informations sur le marché et un aperçu des innovations, nous aidons nos partenaires technologiques à se développer dans l’univers du contact client.
Pour les marketeurs
Le contact et l’expérience client sont des éléments de plus en plus importants de l’expérience de marque. Nous offrons aux marketeurs un aperçu des compétences et aptitudes des agents de contact client modernes. Par ailleurs, nous vous tenons informés des tendances et vous donnons accès à des visites d’entreprises exclusives.
Pour les professionnels des RH
Les bonnes personnes, avec les bonnes compétences, aux bons endroits — c’est l’essentiel. Nous aidons les professionnels des ressources humaines en leur fournissant des informations actualisées sur les compétences, les aptitudes et les évolutions dans le domaine du contact client.
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Actualités les plus récentes du secteur
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Partenaire Premium du mois : WEngage
Read morePour notre série « Partenaire Premium du mois », nous avons rencontré Frank Plehiers, CCO de WEngage, customer contact center, et membre du conseil d’administration de Customer Contact & CXForum. Frank nous explique comment WEngage élève l’engagement client des entreprises et organisations à un niveau supérieur, de la télévente à l’assistance technique. Il revient aussi sur les outils d’IA que le customer contact center utilise pour soutenir cette ambition.
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Un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn
Read moreCette fois, nous braquons les projecteurs sur un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn. Son CEO, Bart De Coninck, nous raconte comment l’organisation s’est imposée comme une référence établie dans notre secteur, tout en investissant résolument dans le soutien technologique, sans jamais perdre de vue la valeur du contact humain.
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« Premium Partner du Mois »: CallMiner
Read moreDans notre série « Premium Partner du Mois », nous donnons la parole ce mois-ci à Luc de Pelsmaeker, Key Account Executive chez CallMiner. Dans ce blog, il détaille la manière dont CallMiner soutient les organisations en automatisation CX, les tendances qui structurent le secteur aujourd’hui, ainsi que la valeur d’un partenariat avec Customer Contact & CXForum.
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