-
9:30 - 10:00
-
Ontvangstkoffie en registratie
-
-
10:00 - 10:45
-
Openingskeynote "De ROI van CX: Beter voor de klant, slimmer voor de organisatie" door Möbius
Hoe een goede klantbeleving en operationele efficiëntie elkaar kunnen versterken.
-
-
10:45 - 11:30
-
"Verankeren van een klantgerichte cultuur" - Klantcase Fluvius
Van awareness over het belang van klantgerichtheid tot verankering in alle dagdagelijkse activiteiten – een journey van enkele jaren.
-
-
11:30 - 11:45
-
KOFFIE PAUZE
-
-
11:45 - 12:30
-
Een praktijkgerichte inkijk in hoe Process Intelligence en AI agents vandaag al tastbare impact hebben op CX. - Tekst.com
Florence Dobbenie vertrekt vanuit concrete use cases om te tonen hoe organisaties met Tekst.com hun klantprocessen beter begrijpen én vereenvoudigen. Ze laat zien hoe bedrijven zoals Securex, Acerta en Colruyt hun inkomende klantvragen structureren, e-mailstromen analyseren en de werkelijke flow tussen de inbox, CRM en ERP zichtbaar maken. Op basis van die inzichten automatiseren ze gerichte stappen (van mailboxtriage tot orderverwerking) waardoor doorlooptijden dalen en fouten verminderen.
Geen theoretisch verhaal, maar een praktijkgerichte inkijk in hoe Process Intelligence en AI agents vandaag al tastbare impact hebben op CX.
-
-
12:30 - 13:15
-
Technologie als verbinder: AI die medewerkers en klanten sterker maakt - klantcase Eneco
Eneco investeert doelgericht in technologie die haar medewerkers ondersteunt en versterkt. Wie medewerkers ontzorgt, creëert medewerkers die klanten ontzorgen. Met slimme AI-coaching krijgen medewerkers tijdens klantcontact realtime ondersteuning en directe feedback op hun gesprekken. Zo groeien zij in hun rol, overtreffen zij zichzelf en zorgen zij voor een duurzaam positieve klantervaring.
-
-
13:15 - 14:15
-
LUNCH
-
-
14:15 - 15:00
-
Protecting privacy and customer trust in a regulated, AI-powered world - Klantcase Maersk
Industries across the board—from banking and financial services to telecom, retail, healthcare, and government—are harnessing AI to transform CX. Whether it’s reducing call center costs, improving patient engagement, or creating hyper-personalized retail journeys, AI is becoming the engine that powers exceptional customer experiences exp: customer Maersk
-
-
15:00 - 15:45
-
Van luisteren naar sturen. Hoe Baloise CX‑governance bouwt met BrokerBase als hefboom
Hoe zorg je ervoor dat klantfeedback niet blijft hangen in rapporten, maar effectief richting geeft aan beslissingen? In deze praktijkcase toont Baloise hoe het stap voor stap CX‑governance opbouwt in een broker‑gedreven model. Met BrokerBase als concreet operating model en NPS als ondersteunend luisterinstrument laten we zien hoe luisteren, prioriteren en handelen één gesloten systeem vormen. Een eerlijke case over strategische keuzes, wat vandaag al werkt, en waar nog gebouwd wordt — in co‑creatie met Möbius.
-
-
15:45 - 16:30
-
Communiquer, c’est Aimer : La liaison entre le Comportement et la Communication - Angelo Colabufalo (FR)
En utilisant les dernières avancées en neurosciences et en ressenti corporel, nous allons voyager au cœur du plaisir inconscient. Un éclairage sur votre comportement inconscient et sur l’impact immédiat parfois destructeur sur votre communication, vos relations, votre travail, votre santé !
Aujourd’hui, grâce à des outils de Régulation Emotionnelle, vous pouvez agir immédiatement sur vous-même. Intervenir directement sur vos sensations corporelles – celles qui peuvent vous saboter, ou vous bloquer – afin de poursuivre votre journée sans somatiser cette souffrance.
-
-
16:30 - 17:30
-
Netwerkreceptie
-