Customer Contact Congres
GAMECHANGERS IN CUSTOMER CONTACT
Sprekers
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Isabel Baert
Isabel Baert studeerde rechten aan de KU Leuven en de Humboldt-universiteit in Berlijn. Behaalde aansluitend een master aan de Polimoda, de modeschool van Firenze. Startte in 2010 haar carrière bij Hugo Boss in Duitsland. Begon in in 2012 bij de Oost-Vlaamse lingeriegroep Van de Velde, bouwde haar carrière eerst uit in de VS en werd nadien Managing Director van het merk Rigby & Peller, een Brits luxe lingeriemerk van de groep. Kwam in 2017 terug naar België als Channel Director voor Neuhaus, waar ze de Europese verkoopkanalen stroomlijnde en nadien ook verantwoordelijk werd voor de wereldwijde marketing. Volgde in November 2023 Ignace van Doorselaere op als CEO van Neuhaus. Après des études de droit à la KU Leuven et à l’Université Humboldt de Berlin, Isabel Baert poursuit son parcours à Florence, où elle obtient un master à Polimoda, l’école de mode de la ville. Elle entame sa carrière en 2010 chez Hugo Boss, en Allemagne. En 2012, elle rejoint le groupe de lingerie est-flandrien Van de Velde. Elle y construit d’abord son expérience aux États-Unis, avant de prendre la direction de Rigby & Peller, marque britannique de lingerie de luxe appartenant au groupe. En 2017, elle revient en Belgique pour devenir Channel Director chez Neuhaus. Elle y structure les canaux de vente européens et se voit ensuite confier la responsabilité du marketing mondial. En novembre 2023, elle prend la succession d’Ignace Van Doorselaere et devient CEO de Neuhaus. -
Joeri Van den Bergh
Joeri Van den Bergh is Future Consumer Expert. Hij heeft uitgebreide ervaring met alle aspecten van marketing voor tieners en jongvolwassenen. Tot zijn klanten behoren wereldwijde klanten als eBay, Coca-Cola, Spotify, Danone, Red Bull, IKEA, Heineken, Converse, Nestlé, AXA en Unilever voor wie hij onderzoek heeft gedaan en advies heeft gegeven over hoe ze zich kunnen richten op de komende generaties klanten. Hij is een door de AMA (American Marketing Association Best Book) bekroonde mondiale thought leader en marketingauteur over de impact van NextGen op marketing, het bedrijfsleven en consumententrends. Als professor marketing aan 1 van de toonaangevende Europese businessscholen (Vlerick Business School) werkt Joeri voortdurend aan zijn inzichten en toekomstverkenningen over NextGen consumentengedrag in een snel veranderende wereld. Joeri Van den Bergh est Future Consumer Expert. Il bénéficie d’une grande expérience dans toutes les dimensions du marketing destiné aux adolescents et aux jeunes adultes. Son expertise l’a amené à travailler pour des clients de renommée mondiale comme eBay, Coca-Cola, Spotify, Danone, Red Bull, IKEA, Heineken, Converse, Nestlé, AXA et Unilever, auprès desquels il a mené des études et apporté des conseils sur la meilleure façon d’entrer en relation avec les prochaines générations de clients. Récompensé par l’AMA (American Marketing Association Best Book), il est considéré comme un thought leader international et un auteur de référence en marketing sur l’impact de la NextGen, tant sur les stratégies marketing que sur le monde de l’entreprise et les tendances de consommation. Professeur de marketing à la Vlerick Business School, l’une des business schools européennes de référence, Joeri travaille sans relâche à l’approfondissement de ses analyses et de ses perspectives d’avenir sur les comportements de consommation NextGen dans un monde qui évolue à grande vitesse. -
Kim Jansen
Kim Jansen is sociaal psycholoog en altijd werkzaam geweest op het snijvlak van HR, onderzoek en het trainerschap. Zij is gefascineerd geraakt door het thema Millennials. Kim heeft zich gaandeweg ontwikkeld tot generatie expert. Momenteel geeft zij presentaties, workshops en masterclasses rondom het benutten van Generatiediversiteit en het inzetten op Generatiemanagement. Kim helpt organisaties om bruggen te slaan en generatieverschillen te gebruiken. Met als doel, een toekomstbestendige organisatie. Psychologue sociale de formation, Kim Jansen a toujours inscrit son travail au croisement des RH, de la recherche et de l’accompagnement par la formation. Fascinée par la question des Millennials, elle a développé au fil du temps une véritable expertise générationnelle. Aujourd’hui, elle intervient à travers des présentations, workshops et masterclasses dédiés à la diversité générationnelle et au management des générations. Elle accompagne les organisations dans la création de ponts entre les générations et les aide à transformer leurs différences en force, afin de bâtir des structures résolument tournées vers l’avenir. -
Prof. dr. Rudy Moenaert
Prof. dr. Rudy Moenaert is gewoon hoogleraar strategische marketing aan de Tilburgse TIAS School for Business and Society. Zijn werkterrein is strategische marketing en innovatie, voornamelijk in B2B en diensten. Hij is Academic Director van de Executive Master of Marketing & Customer Management op TIAS. Rudy is een gepassioneerd docent, won vijfmaal de TIAS Best Teacher Award en adviseert ondernemingen in hun marktplanning en innovatie. Rudy Moenaert is coauteur van De Customer Leader (2024) en Marketing met Ballen (2016), en auteur van De pijn van het ondernemen (2012). Hij publiceerde in de internationale toptijdschriften zoals o.m. Management Science, European Journal of Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science en Journal of Product Innovation Management. Le Prof. Dr Rudy Moenaert est professeur ordinaire en marketing stratégique à la TIAS School for Business and Society de Tilburg. Son champ d’action se situe au croisement du marketing stratégique et de l’innovation, principalement dans les environnements B2B et les services. Il est Academic Director de l’Executive Master of Marketing & Customer Management à la TIAS. Professeur passionné, il a reçu cinq fois le TIAS Best Teacher Award et accompagne les entreprises dans leur planification de marché et leurs démarches d’innovation. Rudy Moenaert est coauteur de De Customer Leader (2024) et de Marketing met Ballen (2016), ainsi qu’auteur de De pijn van het ondernemen (2012). Il a publié dans plusieurs revues internationales de référence, dont Management Science, European Journal of Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science et Journal of Product Innovation Management.