Tijdens dit exclusieve ledenevent krijg je een unieke blik achter de schermen van de serviceorganisatie en ontdek je hoe Miele customer experience en service excellence in de praktijk aanpakt. Manager Service Business Support Uriah De Pauw vertelt wat je als deelnemer mag verwachten en waarom deze voormiddag volgens hem een uitgelezen kans is voor professionals uit de sector.
Uriah, wat maakt deze All Access Areas bij Miele bijzonder?
Uriah De Pauw: “Je krijgt letterlijk een blik achter de schermen van onze organisatie. We starten met een ontbijt vanaf 8 uur. Om 9 uur volgt een verwelkoming door onze Country Manager Kristof De Bolle. Hij zal in een korte presentatie schetsen hoe Miele België georganiseerd is en welk transformatieproces ons bedrijf momenteel doormaakt. Sinds 2025 maakt Miele België immers deel uit van een nieuwe structuur, samen met Nederland en Frankrijk. Dat brengt uiteraard veranderingen en nieuwe manieren van samenwerken met zich mee.”
Daarna neem jij de deelnemers mee in de werking van jullie serviceorganisatie. Wat mogen ze verwachten?
“Mijn presentatie gaat over hoe onze serviceorganisatie over de drie landen heen is samengesteld en functioneert. Daarbij wil ik vooral concreet maken welke rol de verschillende serviceactiviteiten spelen. Zo hebben we een interne servicebusinessafdeling met twaalf medewerkers. Die afdeling staat onder meer in voor contacten met sales, escalaties – dat zijn complexe dossiers van klanten – en de planningsafspraken van onze techniekers.”
Ook de techniekers zelf komen aan bod?
“Zeker. Ik zal onder meer toelichten hoe een doordeweekse dag van een technieker eruitziet. Dat geeft een concreter beeld van wat er allemaal komt kijken bij serviceverlening. Daarnaast ga ik in op de manier waarop we de technische kwaliteit van onze toestellen monitoren. Daarbij besteden we onder meer aandacht aan het Right To Repair-principe en de repairability index. Het zijn thema’s die tonen dat service niet stopt zodra een toestel verkocht is.”
Na de presentaties krijgen deelnemers een rondleiding doorheen het gebouw in Mollem. Wat staat er op het programma?
“We zullen de deelnemersgroep wellicht in twee splitsen, afhankelijk van de finale opkomst. De ene groep krijgt een rondleiding in het consumentengedeelte van ons Miele Experience Center, terwijl de andere groep kennismaakt met het gedeelte van Miele Professional. Daarna wisselen de groepen. Zo krijgt iedereen de kans om beide kanten van onze organisatie te ontdekken.”
Miele Professional is misschien minder bekend bij het brede publiek?
“Dat klopt. Veel mensen kennen Miele vooral van huishoudtoestellen voor consumenten, maar onze activiteiten zijn veel breder. We leveren bijvoorbeeld ook toestellen aan de zorgsector, brandweer, horeca en industriële klanten. Dat is een van de aspecten die deelnemers tijdens de rondleiding kunnen ontdekken. Het geeft een ander beeld van Miele dan het klassieke beeld dat veel mensen hebben.”
Waarom is zo’n All Access Areas volgens jou interessant voor professionals uit customer contact en CX?
“Ik vind een event als dit in de eerste plaats interessant omdat peers uit de sector elkaar kunnen ontmoeten, ervaringen kunnen uitwisselen en inspiratie kunnen opdoen. Je krijgt bovendien toegang tot customer contact- en serviceafdelingen van bedrijven waar je anders niet zomaar binnenkomt. Dat maakt het anders dan een klassieke presentatie of conferentie: je ziet en hoort hoe een organisatie haar dienstverlening daadwerkelijk organiseert.”
Wat kunnen deelnemers volgens jou concreet meenemen naar hun eigen organisatie?
“Dat zal natuurlijk voor iedereen anders zijn. Maar door te kijken hoe een andere organisatie haar service organiseert, kom je vaak tot nieuwe ideeën of inzichten. Je kunt bepaalde zaken herkennen, maar ook geconfronteerd worden met andere manieren van werken. En het gesprek met andere deelnemers is minstens zo waardevol. Zij brengen hun eigen ervaringen mee, waardoor je tijdens zo’n ochtend verschillende perspectieven bij elkaar krijgt.”
Jullie sluiten de ochtend af met een gezamenlijke wrap-up. Wat houdt die in?
“Na de rondleidingen keren we samen terug naar de presentatieruimte. Daar doen we een wrap-up en is er ruimte om vragen te stellen. Dat geeft deelnemers de gelegenheid om verder in te gaan op zaken die tijdens de presentaties of rondleidingen hun aandacht hebben getrokken. Rond 12 uur ronden we de voormiddag af.”
Tot slot: waarom mogen leden deze kans niet laten liggen?
“Als je actief bent in customer contact, CX of service, is het altijd interessant om eens letterlijk achter de schermen te kijken bij een andere organisatie. Je ontdekt hoe anderen het aanpakken, krijgt nieuwe inspiratie en kunt ervaringen delen met collega’s uit de sector. En bij Miele krijg je bovendien een aantal facetten te zien die je misschien helemaal niet verwacht. Dat maakt deze All Access Areas volgens mij extra interessant.”
Praktisch:
De All Access Areas bij Miele vindt plaats op 22 september 2026. Er zijn slechts 40 plaatsen beschikbaar. Het event is exclusief toegankelijk voor leden en premium partners van Customer Contact & CXForum, met maximaal één deelnemer per bedrijf.