Welk team kroont zich tot CX Champion 2026? Die vraag beantwoorden we tijdens de eerste editie van de Customer Experience Challenge die het Customer Contact & CX Forum samen met StreetwiZe organiseert.
Dit event vindt plaats op 3 maart 2026 in Heverlee. StreetwiZe-oprichter Arnoud Raskin is curator van het event en begeleidt de tien deelnemende teams doorheen een inspirerende en uitdagende dag, waarin fun, leren en actiegerichtheid centraal staan.
Een van de juryleden is Stijn Schyvens, HR-manager bij Flying Service & Kitchenstaff. Hoe kijkt hij naar deze challenge?
Stijn, kan je jezelf en Flying Service & Kitchenstaff kort even voorstellen?
“Flying Service & Kitchenstaff is een erkend uitzendkantoor gespecialiseerd in hospitality: horeca en events. Sinds 2004 zetten we zaal- en keukenmedewerkers in op events en toplocaties in België. Zelf ben ik HR-manager, waarbij ik me de voorbije jaren expliciet toegespitst heb op de rekrutering van customerserviceprofielen, en nadien eerder gericht op employee experience en het effect op klanten. Ik startte mijn loopbaan trouwens in customer contact, in verschillende functies in customer contactcenters. Die combinatie van CX en HR neem ik vandaag overal in mee.”
Hoe ben je betrokken geraakt bij het Customer Contact & CX Forum?
“Via mijn vorige werkgever ben ik in de Raad van Bestuur van het forum terechtgekomen. Dat netwerk is voor mij heel waardevol, omdat het mensen samenbrengt die dagelijks bezig zijn met klantbeleving in de praktijk. Geen theorie, maar een community van professionals die écht het verschil willen maken in klantcontact.”
Waarom is de Customer Experience Challenge volgens jou zo waardevol?
“De grote meerwaarde van dit event zit in het feit dat we de deelnemers uit hun comfortzone halen. We dagen hen uit om out-of-the-box te denken, creatief te zijn onder tijdsdruk en – vooral – zich te verplaatsen in de leefwereld van anderen. Dit jaar werken we rond StreetwiZe en de Mobile School, en creëren we een spel voor straatkinderen. Dat is bewust gekozen. Door eerst in een totaal andere context te stappen, ga je anders kijken naar jouw eigen realiteit in customer contact.”
Wat is precies het doel van de challenge?
“De essentie is bewustwording. Deelnemers staan elke dag in het werkveld van customer contact en bepalen mee de klantbeleving. Maar door dagelijkse beslommeringen en brandjes blussen zie je soms niet meer hoe fundamenteel empathie, luisteren en menselijkheid zijn. De challenge dwingt hen om die vaardigheden opnieuw centraal te zetten en te vertalen naar hun eigen context.”
Welke rol speelt technologie volgens jou in dat verhaal?
“Technologie en digitalisering zijn vandaag onmisbaar in customer contact, maar ze mogen nooit het menselijke aspect verdringen. Wat mij interesseert, is hoe teams die twee combineren: hoe gebruik je digitale tools om persoonlijker te worden in plaats van afstandelijker? Dat spanningsveld zal een belangrijk aandachtspunt zijn tijdens de pitches.”
Wat verwacht je dat deelnemers meenemen als ‘lessons learned’?
“Ik hoop vooral dat ze anders leren kijken naar klanten. Niet als dossiers, tickets of cases, maar als mensen met emoties, verwachtingen en een context die je eerst moet begrijpen voor je oplossingen kan bieden. Luisteren is één ding, maar iemand écht begrijpen is veel moeilijker. Daar komt emotionele intelligentie bij kijken, en die wordt alleen maar belangrijker in de toekomst.”
Je zet sterk in op de link tussen employee engagement en customer experience. Waarom?
“Omdat die twee onlosmakelijk verbonden zijn. Een medewerker die zich gehoord, ondersteund en gemotiveerd voelt, straalt dat automatisch uit naar klanten. Je kan geen sterke klantbeleving bouwen op een zwakke werknemersbeleving. Vanuit mijn HR-achtergrond kijk ik dus niet alleen naar het eindresultaat, maar ook naar hoe teams samenwerken, communiceren en hun ideeën tot stand brengen.”
Kun je aangeven waar zal je als jurylid concreet op zal letten?
“Voor mij zijn empathie en inlevingsvermogen cruciaal. Hoe goed slagen teams erin om zich te verplaatsen in de leefwereld van de doelgroep? Hoe tonen ze dat ze actief luisteren en niet vertrekken vanuit hun eigen aannames? Daarnaast kijk ik ook naar creativiteit, haalbaarheid en de manier waarop ze hun verhaal brengen. Een sterk idee is belangrijk, maar je moet het ook overtuigend kunnen pitchen.”
Wat maakt deze editie van de challenge uniek?
“De samenwerking met StreetwiZe en Arnoud Raskin geeft het event een extra laag. Het is niet zomaar een businessoefening, maar een maatschappelijk relevante ervaring. Je wordt geconfronteerd met verhalen van straatjongeren en leert wat échte connectie betekent in extreme omstandigheden. Die inzichten zijn verrassend toepasbaar op leiderschap en klantgerichtheid.”
Tot slot: wat hoop je dat deelnemers op het einde van de dag meenemen naar kantoor?
“Dat ze met nieuwe energie naar hun job kijken en zich bewuster zijn van hun impact voor klanten en collega’s. Als ze naar huis gaan met het gevoel ‘ik ga morgen anders luisteren naar mijn klanten en collega’s’, dan is deze challenge voor mij meer dan geslaagd.”