Media

Media

  1. Trouw lid in de kijker: Stad Hasselt

    Trouw lid in de kijker: Stad Hasselt

    Ons trouw Customer Contact & CXForum-lid van de maand is Stad Hasselt. Welkom in de bruisende hoofdstad van de provincie Limburg, waar persoonlijk customer contact met inwoners en bezoekers meer dan ooit centraal staat. We gingen in gesprek met Els Vanstraelen, afdelingshoofd klantcontacten en strategie bij Stad Hasselt.

    Lees meer
  2. In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we met Sven Duppen, Sales Director bij NiCE.

    In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we met Sven Duppen, Sales Director bij NiCE.

    Welkom, Sven. Kun je NiCE voorstellen aan onze lezers? Waar staan jullie vandaag voor?

    NiCE is wereldwijd een van de voortrekkers in Customer Experience-technologie. We combineren jarenlange ervaring met CX-data met een uitgesproken AI-first strategie. Dat betekent concreet dat we voortdurend nieuwe manieren ontwikkelen om bedrijven te helpen hun klantcontact slimmer, persoonlijker en efficiënter te maken.

    In België en Nederland doen we dat met een groeiend team van CX-consultants dat wordt ondersteund door een wereldwijd netwerk van 8.500 medewerkers. Die glocal aanpak – globale innovatie met lokale relevantie – maakt ons wendbaar. We kunnen snel vernieuwen, maar zorgen er tegelijk voor dat het precies aansluit bij wat onze Benelux-klanten nodig hebben.

    Cruciaal zijn daarbij onze partners, want een oplossing is pas zo sterk als de implementatie. Partners brengen ervaring uit verschillende sectoren samen, waardoor zij maatwerk kunnen leveren dat perfect aansluit op de context van onze gezamenlijke klanten.

    Lees meer
  3. Waarom bedrijven nú moeten beginnen met het inzetten van Agentic AI in Customer Service

    Waarom bedrijven nú moeten beginnen met het inzetten van Agentic AI in Customer Service

    De ontwikkelingen op het gebied van AI gaan razendsnel, en dat geldt zeker ook voor de mogelijkheden binnen customer service met AI Agents. Enkele maanden geleden spraken we al met Jan Van Bosch over de nabije toekomst van AI, maar nu zijn we benieuwd wat er inmiddels allemaal mogelijk is.

    Lees meer
  4. Hoe pas je de AI Act correct toe in jouw organisatie?

    Hoe pas je de AI Act correct toe in jouw organisatie?

    Op 5 februari 2026 organiseert het Customer Contact & CXForum in Heverlee een Masterclass: De AI Act in de praktijk. Tijdens deze interactieve namiddag gidst Alexander Gurdebeke, Master in IT-law en Business development representative bij Orion Intelligence, de deelnemers door de belangrijkste principes van de AI Act, en vooral hoe je die concreet toepast in een context van customer contact.

    Lees meer
  5. Stars of Customer Contact Awards 2025 - de winnaars!

    Stars of Customer Contact Awards 2025 - de winnaars!

    20 november 2025 werden opnieuw de "Stars of Customer Contact" awards uitgereikt, een feestelijk moment vol enthousiasme, erkenning en trots!

    Lees meer
  6. Nieuw lid in de kijker: P&V Groep

    Nieuw lid in de kijker: P&V Groep

    Ons nieuw Customer Contact &CXforum-lid van de maand is P&V Groep. Een bedrijf dat toegankelijkheid en persoonlijk contact hoog in het vaandel draagt, onder meer om klanten en tussenpersonen te begeleiden in de soms complexe verzekeringswereld. In gesprek met Jana Vanderlinden, Manager Channel Service Centers bij P&V Groep.

    Lees meer
  7. “De kracht van connectie: hoe Proximus NXT employee én customer experience samenbrengt”

    “De kracht van connectie: hoe Proximus NXT employee én customer experience samenbrengt”

    In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ spreken we deze maand met Antoine Van Brussel, Workplace Practice Lead bij Proximus NXT, het B2B-merk van Proximus dat fungeert als ICT-integrator voor bedrijven. Antoine vertelt hoe Proximus NXT bedrijven ondersteunt in hun digitale transformatie en welke trends de contactcenterwereld momenteel vormgeven.

    Lees meer
  8. Recent verwelkomden we Contact Center Live als nieuw lid. Het ideale moment voor een kennismakingsgesprek.

    Recent verwelkomden we Contact Center Live als nieuw lid. Het ideale moment voor een kennismakingsgesprek.

    Interview met Boudewijn Chamuleau, Managing Director van Contact Center Live

    Lees meer
  9. Premium partner in de kijker: Content Guru

    Premium partner in de kijker: Content Guru

    In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Pepijn Groeneveld, Head of Marketing & Customer Experience bij Content Guru.

    Lees meer
  10. Access All Areas @ VAB: een exclusieve blik achter de schermen van een goed geölied customer contact center

    Access All Areas @ VAB: een exclusieve blik achter de schermen van een goed geölied customer contact center

    Op 23 september 2025 verwelkomde Customer Contact & CXForum ruim vijftig leden op het VAB-hoofdkantoor in Zwijndrecht voor het exclusieve ledenevent Access All Areas @ VAB. Tijdens een gevarieerd programma van live demo’s en rondleidingen kregen de deelnemers een unieke inkijk in de structuur, werking en resultaten van het contact center van VAB. De combinatie van praktijkvoorbeelden en innovatieve technologie maakte van dit event een echte eyeopener voor iedereen die met customer contact bezig is.

    Lees meer