Media

Media

  1. Stars of Customer Contact Awards 2025 - de winnaars!

    Stars of Customer Contact Awards 2025 - de winnaars!

    20 november 2025 werden opnieuw de "Stars of Customer Contact" awards uitgereikt, een feestelijk moment vol enthousiasme, erkenning en trots!

    Lees meer
  2. Nieuw lid in de kijker: P&V Groep

    Nieuw lid in de kijker: P&V Groep

    Ons nieuw Customer Contact &CXforum-lid van de maand is P&V Groep. Een bedrijf dat toegankelijkheid en persoonlijk contact hoog in het vaandel draagt, onder meer om klanten en tussenpersonen te begeleiden in de soms complexe verzekeringswereld. In gesprek met Jana Vanderlinden, Manager Channel Service Centers bij P&V Groep.

    Lees meer
  3. “De kracht van connectie: hoe Proximus NXT employee én customer experience samenbrengt”

    “De kracht van connectie: hoe Proximus NXT employee én customer experience samenbrengt”

    In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ spreken we deze maand met Antoine Van Brussel, Workplace Practice Lead bij Proximus NXT, het B2B-merk van Proximus dat fungeert als ICT-integrator voor bedrijven. Antoine vertelt hoe Proximus NXT bedrijven ondersteunt in hun digitale transformatie en welke trends de contactcenterwereld momenteel vormgeven.

    Lees meer
  4. Recent verwelkomden we Contact Center Live als nieuw lid. Het ideale moment voor een kennismakingsgesprek.

    Recent verwelkomden we Contact Center Live als nieuw lid. Het ideale moment voor een kennismakingsgesprek.

    Interview met Boudewijn Chamuleau, Managing Director van Contact Center Live

    Lees meer
  5. Premium partner in de kijker: Content Guru

    Premium partner in de kijker: Content Guru

    In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Pepijn Groeneveld, Head of Marketing & Customer Experience bij Content Guru.

    Lees meer
  6. Access All Areas @ VAB: een exclusieve blik achter de schermen van een goed geölied customer contact center

    Access All Areas @ VAB: een exclusieve blik achter de schermen van een goed geölied customer contact center

    Op 23 september 2025 verwelkomde Customer Contact & CXForum ruim vijftig leden op het VAB-hoofdkantoor in Zwijndrecht voor het exclusieve ledenevent Access All Areas @ VAB. Tijdens een gevarieerd programma van live demo’s en rondleidingen kregen de deelnemers een unieke inkijk in de structuur, werking en resultaten van het contact center van VAB. De combinatie van praktijkvoorbeelden en innovatieve technologie maakte van dit event een echte eyeopener voor iedereen die met customer contact bezig is.

    Lees meer
  7. ‘Geluk op het werk is geen luxe, maar een essentiële voorwaarde voor gezondheid, welzijn, creativiteit en prestaties.’

    ‘Geluk op het werk is geen luxe, maar een essentiële voorwaarde voor gezondheid, welzijn, creativiteit en prestaties.’

    In het kader van De Week van het Werkgeluk, praten we vandaag met Jolanda Blanche teamleader bij de Federale Pensioendienst (FPD)

    Lees meer
  8. Werkgeluk loont.

    Werkgeluk loont.

    Werkgeluk loont. In de eerste plaats voor jezelf als werknemer. Want als je gelukkig bent, ben je gezonder, vitaler, vrolijker, socialer en succesvoller. Maar uiteraard ook voor bedrijven. Gelukkige medewerkers zijn meer betrokken, productiever, werken beter samen, zijn creatiever en innovatiever. Ze zijn minder vaak ziek en hebben minder kans op een burn out.

    Lees meer
  9. Yves Van Vaerenbergh is één van de keynotespeakers op ons congres in november. Tijd voor een interview.

    Yves Van Vaerenbergh is één van de keynotespeakers op ons congres in november. Tijd voor een interview.

    Yves Van Vaerenbergh is hoogleraar Marketing aan de KU Leuven. Hij focust op onderzoek naar de impact van AI op o.a. customer contact. Daarnaast is Yves mede-oprichter van Kalepa, een KUL-spin-off. Zij helpen bedrijven om evidence-based strategieën voor klantervaringen te ontwerpen en te implementeren, waarbij klantgerichtheid centraal staat.

    Yves is één van de keynotespeakers op ons congres in november. In dit gesprek ligt hij alvast een heel veelbelovend tipje van de sluier op… 

    Lees meer
  10. Keynote 'Collega in hoofd en hart, waarderend leiding geven op de werkvloer’

    Keynote 'Collega in hoofd en hart, waarderend leiding geven op de werkvloer’

    De auteur en spreker op onze allereerste Books & Babbels is Geert Serneels. Geert is Business Coach, Senior Consultant, Interim Manager en -samen met Marc Vande Gucht- auteur van het boek 'Collega in hoofd en hart, waarderend leiding geven op de werkvloer’. 

    Als opwarmer praten we met hem over wat er sinds het uitkomen van het boek in 2020 veranderd is en wat we van zijn keynote mogen verwachten. 

    Lees meer