Media

Media

1. 

   “AI helpt om elke stap in de klantreis te optimaliseren. Voor klanten, maar ook voor medewerkers.”

   • 20-06-25
   • door Sandra Rens

   Vandaag praten we met Jeroen Machiels, director presales bij Genesys. Reeds jarenlang een ‘very dedicated' Premium Partner van Customer Contact & CXForum. Maar toch even deze eerste vraag: 

   Lees meer

2. 

   Volvo-verhaal live op het Customer Contact Congres

   • 20-06-25
   • door Sandra Rens

   Volvo staat bekend als erg ‘service minded’ merk. Over hoe Volvo dit waarmaakt in de toch woelige tijden waarin de autosector zich bevindt, praten we met Balder D’hondt, hoofd van Consumer Experience Implementation van Volvo Car BeLux. 

   Lees meer

3. 

   Customer Contact & CXForum en 24+ ‘proudly present’: de Dag van de Customer Contact Medewerker.

   • 17-06-25
   • door Sandra Rens

   Op 18 september 2025 is er weer de Dag van de Customer Contact Medewerker. Een dag waarop wij als Customer Contact & CXForum op een wel héél speciale manier de medewerkers van onze customer contact centers in de bloemetjes zetten: ze krijgen dan namelijk telefonische complimentjes van hun CEO of customer contact manager. 
   Hoe dat in zijn werk gaat, bespreken we met Carl Buelens, CEO van 24+, die samen met ons dit unieke event organiseert. 

   • Dag van de CC Medewerker

   Lees meer

4. 

   Premium partner in de kijker: Orion Intelligence

   • 20-05-25
   • door Sandra Rens

   Welkom, Alexander Gurdebeke, Global Lead Alarm Monitoring bij Orion Intelligence. Ter intro: wat doet Orion? 

   Vandaag zijn wij een voicebot AI bedrijf gespecialiseerd in twee toepassingsgebieden. Enerzijds is dat Customer Service en anderzijds is dat - weliswaar minder relevant voor dit verhaal- alarm monitoring. 

   Lees meer

5. 

   Premium Partner in de kijker: Zendesk

   • 20-05-25
   • door Sandra Rens

   Zendesk heeft alvast een tot de verbeelding sprekende bedrijfsnaam. Dus onze eerste vraag aan Sacha Convens, Senior Account Executive is dan ook:

   Lees meer

6. 

   Nieuw lid in de kijker: Primagaz

   • 18-04-25
   • door Sandra Rens

   Ons nieuw CC-lid van de maand is Primagaz. Een bedrijf met een grote naamsbekendheid maar misschien weten velen van ons niet exact wat Primagaz doet. Onze eerste vraag aan Sofie Vanmierlo  (Project Management Officer) en Carolien Beckers (Customer Care Manager) van Primagaz Belgium NV is dan ook logischerwijs ...

   Lees meer

7. 

   ‘AI is de toekomst!’

   • 11-04-25
   • door Sandra Rens

   ‘AI is de toekomst!’ Dit is zonder twijfel dé open deur van het decennium. Maar niet elke AI, is goede AI. Dus de vraag is niet zozeer: ‘Moeten we AI inschakelen in onze CX?’ maar ‘Hoe moeten we vanaf vandaag AI op een slimme manier implementeren ?’ 

   Lees meer

8. 

   i-mens is ons ‘Nieuw Federatielid van de Maand’

   • 18-03-25
   • door Sandra Rens

   i-mens is dan wel ons ‘Nieuw Federatielid van de Maand’ maar echt onbekenden zijn ze niet. Zo zullen de bezoekers van ons laatste congres zich misschien de inspirerende breakout herinneren die Jet De Mol, manager van het inhouse service center, daar gaf samen met Cisco. En het was opnieuw Jet die met Lotte Leybaert, customer experience manager, Marcia Willems, accountmanager en Ingrid Van Deuren, manager kwaliteit, vorige week glansrijk met onze vijfde Gouden Giraf naar huis ging.  

   We praten met Jet en Lotte over hun organisatie en de zoektocht naar de perfecte dienstverlening. 

    

   • Customer Experience

   Lees meer

9. 

   Premium Partner in de kijker: NTT Data

   • 17-03-25
   • door Sandra Rens

   Een kennismaking.

   Lees meer

10. 

    Premium Partner in de kijker: CM.com

    • 21-02-25
    • door Sandra Rens

    ‘Premium Partner in de kijker’ deze maand is CM.com. Eén dag na de internationale launch van hun nieuwe Agentic AI platform HALO, praten we met Jan Van Bosch, Country Sales Lead CM.com. Hij begint alvast met een tweede primeur (na Halo): hij zal op ons AI Business Event op 3 juni in Leuven een keynote verzorgen met als titel: ‘Hoe de komst van AI Agents het e-commerce landschap ingrijpend veranderen.’

     

    Lees meer