Op het cv van prof. dr. Johan Deklerck prijkt een lange lijst wetenschappelijke diploma’s en titels. Toch is het zijn jarenlange praktijkervaring die hem een veelgevraagd expert maakt rond agressie en conflictbeheersing. Ook vandaag nog blijft hij verbonden aan de KULeuven, maar doceert vooral in Luxemburg en Genève. Daarnaast is hij zelfstandig consulent rond conflictbeheersing en agressie in het gevangeniswezen, het onderwijs en het middenveld. Op Engage & Empower wil hij customer contactmedewerkers de eerste tools aanreiken voor situaties waarin ze geconfronteerd worden met agressie en gevoelens van onmacht. “Omgaan met agressie vraagt méér dan de typische gesprekstechnieken. Het vraagt een andere denkwijze.”