Een diepgaande verkenning van AI in customer contact
Met praktische toepassingen, innovaties en toekomstvisies.
Een boeiende dag vol wervelende keynotes, inspirerende cases en praktijkgerichte demo's.
Real-life netwerken
Met zoveel digitale netwerkmogelijkheden zouden we bijna vergeten hoe fun en stimulerend real-life netwerken is. Daarom voorzien we voldoende netwerkmogelijkheden zodat je ongedwongen een praatje kan slaan met speakers, nieuwe partners en collega's.
Programma
Ontvangstkoffie vanaf 9:00
🕙 Ochtendsessies
🔹 10:00 – 10:40: Openinskeynote "AI in Customer Contact: van experiment naar digitale collega".
AI verandert customer contact fundamenteel. Waar we eerst experimenteerden met chatbots en copilots, evolueren we vandaag naar AI die operationeel meedraait in processen.
In deze keynote krijg je een helder en strategisch kader om die evolutie te begrijpen én er als CEO of leider de juiste beslissingen rond te nemen.
We zoomen in op:
• De verschuiving van AI als tool naar AI als digitale medewerker
• De impact op service, CX, workforce planning en cost-to-serve
• De balans tussen automatisering en menselijke meerwaarde
• Governance, compliance en risico’s in klantinteractie
• Concreet toepasbare use cases met meetbare ROI
Geen hype. Wel duidelijke keuzes die vandaag relevant zijn.
Jackie Janssen is ondernemer, auteur en AI-strateeg. Hij is oprichter van Happy 2 Assist, waar hij organisaties helpt AI praktisch en mensgericht te implementeren.
🔹 10:40 – 11:20: NTT data
🔹 11:20 – 12:00: CM.com
🥗 12:00– 12:45 | Lunch
🕑 Namiddag: AI in Actie
🔹 12:45 – 13:25: Orange Business
🔹 13:25 – 14:05: Cisco
☕ 14:05 – 14:30 | Koffiepauze
🔹 14:30 – 15:10
🔹 15:10 – 15:50
🔹 15:50 – 16:30