Een diepgaande verkenning van AI in customer contact
Met praktische toepassingen, innovaties en toekomstvisies.
Een boeiende dag vol wervelende keynotes, inspirerende cases en praktijkgerichte demo's.
Real-life netwerken
Met zoveel digitale netwerkmogelijkheden zouden we bijna vergeten hoe fun en stimulerend real-life netwerken is. Daarom voorzien we voldoende netwerkmogelijkheden zodat je ongedwongen een praatje kan slaan met speakers, nieuwe partners en collega's.
Programma
Ontvangstkoffie vanaf 9:00
🕙 Ochtendsessies
🔹 10:00 – 10:40: Openinskeynote "AI in Customer Contact: van experiment naar digitale collega".
AI verandert customer contact fundamenteel. Waar we eerst experimenteerden met chatbots en copilots, evolueren we vandaag naar AI die operationeel meedraait in processen.
Jackie Janssen is ondernemer, auteur en AI-strateeg. Hij is oprichter van Happy 2 Assist, waar hij organisaties helpt AI praktisch en mensgericht te implementeren.
🔹 10:40 – 11:20: NTT data
🔹 11:20 – 12:00: CM.com: Waarom de meeste AI-projecten mislukken, en hoe jij het wél goed doet
🥗 12:00– 12:45 | Lunch
🕑 Namiddag: AI in Actie
🔹 12:45 – 13:25: Orange Business: Van chaos naar vertrouwen: customer experience AI op schaal orkestreren
Elke organisatie experimenteert met AI in customer experience. Maar slechts weinig organisaties slagen erin om dit met vertrouwen op te schalen.
Het probleem zit niet in de technologie, maar in de orkestratie. Wanneer AI-initiatieven zich opstapelen zonder samenhangende strategie of architectuur, ontstaan gefragmenteerde ‘customer journeys’, inconsistente ervaringen en blijft de toegevoegde waarde beperkt tot pilots.
In deze sessie delen we:
- waarom de kwaliteit van klantdata de echte basis vormt voor AI in customer service;
- concrete use cases uit verschillende sectoren;
- hoe Orange Business AI inzet binnen haar eigen organisatie, en welke inzichten dat heeft opgeleverd over het opschalen van AI in complexe, klantgerichte omgevingen.
Je krijgt een scherper beeld van waar AI echte meerwaarde biedt binnen customer experience, en van wat organisaties die succesvol opschalen onderscheidt van organisaties die nog in de pilotfase zitten.
🔹 13:25 – 14:05: Cisco
☕ 14:05 – 14:30 | Koffiepauze
🔹 14:30 – 15:10: Callminer
🔹 15:10 – 15:50: SalesUp
🔹 15:50 – 16:30: The Guidnce growth model: From AI insights to autonomous customer operations
As AI absorbs the simple conversations, your operation doesn’t get easier, it gets harder. What’s left are escalations, edge cases, and emotional moments where every interaction matters more than ever.
But your tools were built for a different world: one where humans handled everything and partial visibility was enough. That world is gone.
What’s emerging is a new intelligence layer for customer operations. It starts with AI as an analyst helping you see every conversation. Then it will become a sparring partner helping you understand and improve. And ultimately it evolves into specialized AI teammates that actively shape performance in real time.
This talk is about that shift: from reacting to what happened, to running a system that continuously learns and improves.