Sprekers
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Chris Wuytens
Chris Wuytens is managing director van Acerta Consult en lid van het directiecomité van de Acerta groep. Hij staat bekend als innovator die de kracht van mensen ten volle inzet. Eerder boekte hij successen bij de uitbouw van consultancy-divisies bij SD Worx, TC Team Consult en KPMG. Vandaag ontwikkelt en implementeert hij samen met zijn team van HR-experten de groeistrategie van Acerta Consult. Daarnaast doceert hij HRM aan de VUB en KULeuven en is hij gastdocent bij de Antwerp Management School. Chris Wuytens est managing director d’Acerta Consult et siège au comité de direction du groupe Acerta. Il est reconnu comme un innovateur qui sait tirer pleinement parti du potentiel humain. Avant de rejoindre Acerta Consult, il a notamment contribué au succès du développement de divisions de consultance chez SD Worx, TC Team Consult et KPMG. Aujourd’hui, aux côtés de son équipe d’experts RH, il conçoit et met en œuvre la stratégie de croissance d’Acerta Consult. Il partage aussi son expertise académique en enseignant le HRM à la VUB et à la KU Leuven, ainsi qu’en tant que professeur invité à l’Antwerp Management School. -
Ellen Decoster
Ellen Decoster startte haar professionele carrière in 2020 bij FOD Financiën waar ze zich eerst toelegde op de interne communicatie. Hier werden haar creativiteit en strategisch inzicht aangescherpt. Vervolgens maakte ze de overstap naar externe communicatie in een politiek kabinet, voordat ze zich specialiseerde in Employer Branding. Binnen dit team is ze onder meer verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van externe campagnes. C’est au SPF Finances qu’Ellen Decoster a lancé sa carrière professionnelle en 2020, en se consacrant d’abord à la communication interne. Un terrain qui lui a permis de renforcer à la fois sa créativité et son regard stratégique. Elle a ensuite évolué vers la communication externe au sein d’un cabinet politique, avant de se spécialiser dans l’Employer Branding. Aujourd’hui, au sein de cette équipe, elle participe notamment à la conception et à l’exécution de campagnes externes. -
Johan Deklerck
Op het cv van prof. dr. Johan Deklerck prijkt een lange lijst wetenschappelijke diploma’s en titels. Toch is het zijn jarenlange praktijkervaring die hem een veelgevraagd expert maakt rond agressie en conflictbeheersing. Ook vandaag nog blijft hij verbonden aan de KULeuven, maar doceert vooral in Luxemburg en Genève. Daarnaast is hij zelfstandig consulent rond conflictbeheersing en agressie in het gevangeniswezen, het onderwijs en het middenveld. Op Engage & Empower wil hij customer contactmedewerkers de eerste tools aanreiken voor situaties waarin ze geconfronteerd worden met agressie en gevoelens van onmacht. “Omgaan met agressie vraagt méér dan de typische gesprekstechnieken. Het vraagt een andere denkwijze.” Le CV du Prof. Dr Johan Deklerck impressionne par la richesse de ses diplômes scientifiques et de ses titres académiques. Pourtant, ce qui fait aujourd’hui de lui un expert particulièrement recherché en matière d’agression et de gestion des conflits, c’est avant tout son expérience approfondie du terrain. Toujours rattaché à la KU Leuven, il enseigne désormais surtout à Luxembourg et à Genève. À côté de ses activités académiques, il accompagne aussi, comme consultant indépendant, des organisations confrontées à la gestion des conflits et de l’agression dans le monde pénitentiaire, l’enseignement et la société civile. À l’occasion d’Engage & Empower, il entend fournir aux collaborateurs du customer contact de premiers outils concrets pour les situations où ils se trouvent confrontés à l’agression et à un sentiment d’impuissance. « Gérer l’agression ne se résume pas aux techniques de communication classiques. Cela demande un autre regard, une autre manière de penser. » -
Karen Verstappen
Karen Verstappen ging in 2012 aan de slag als projectleider bij FOD Financiën, waar ze succesvol verschillende communicatie- en digitaliseringprojecten uitvoerde. In 2020 maakte ze de overstap naar het team Employer Branding, waar ze onder meer projectleider was het van het project Strategie Employer Branding, met als doel het versterken van FOD Financiën als aantrekkelijke werkgever. Karen Verstappen a débuté sa carrière au SPF Finances en 2012 comme cheffe de projet. Elle y a contribué à la réussite de plusieurs initiatives en matière de communication et de digitalisation. Depuis 2020, elle fait partie de l’équipe Employer Branding. Elle y a notamment dirigé le projet de Stratégie Employer Branding, destiné à renforcer le positionnement du SPF Finances comme employeur attractif. -
Prof. dr. Yves Van Vaerenbergh
Yves Van Vaerenbergh is professor Customer Experience Management aan de KU Leuven. Hij ontving verschillende awards, waaronder de 2022 Emerging Service Scholar Award van de American Marketing Association. Yves is eveneens partner bij KALEPA, een spin-off van de KU Leuven die organisaties begeleidt in hun transitie naar een grotere klantgerichtheid. Yves Van Vaerenbergh enseigne le Customer Experience Management à la KU Leuven. Il s’est vu décerner plusieurs distinctions, parmi lesquelles le 2022 Emerging Service Scholar Award de l’American Marketing Association. Yves est également partenaire chez KALEPA, une spin-off de la KU Leuven, où il aide les organisations à évoluer vers une approche davantage centrée client.