Comment une expérience client de qualité et l’efficacité opérationnelle peuvent se renforcer mutuellement.

Van awareness over het belang van klantgerichtheid tot verankering in alle dagdagelijkse activiteiten – een journey van enkele jaren.

Florence Dobbenie vertrekt vanuit concrete use cases om te tonen hoe organisaties met Tekst.com hun klantprocessen beter begrijpen én vereenvoudigen. Ze laat zien hoe bedrijven zoals Securex, Acerta en Colruyt hun inkomende klantvragen structureren, e-mailstromen analyseren en de werkelijke flow tussen de inbox, CRM en ERP zichtbaar maken. Op basis van die inzichten automatiseren ze gerichte stappen (van mailboxtriage tot orderverwerking) waardoor doorlooptijden dalen en fouten verminderen.

Geen theoretisch verhaal, maar een praktijkgerichte inkijk in hoe Process Intelligence en AI agents vandaag al tastbare impact hebben op CX.

Industries across the board—from banking and financial services to telecom, retail, healthcare, and government—are harnessing AI to transform CX. Whether it’s reducing call center costs, improving patient engagement, or creating hyper-personalized retail journeys, AI is becoming the engine that powers exceptional customer experiences exp: customer Maersk

Comment faire pour éviter que le feed-back de nos clients ne soit pas parqué dans d’interminables comptes-rendus mais qu’il devienne un véritable outil qui nous aide à prendre des décisions? Dans ce cas d’étude, Baloise montre comment, pas à pas, une gouvernance CX est intégrée dans un modèle qui se concentre sur les courtiers. Avec BrokerBase comme modèle concret et le NPS comme outil de sondage complémentaire, Baloise démontre comment être à l’écoute, définir des priorités et entrer en action forment une réelle synergie.

Un cas d’étude limpide sur nos choix stratégiques, sur ce qui fonctionne déjà aujourd’hui et sur ce qui doit encore être développé — en co‑création avec Möbius.

En utilisant les dernières avancées en neurosciences et en ressenti corporel, nous allons voyager au cœur du plaisir inconscient. Un éclairage sur votre comportement inconscient et sur l’impact immédiat parfois destructeur sur votre communication, vos relations, votre travail, votre santé !

Aujourd’hui, grâce à des outils de Régulation Emotionnelle, vous pouvez agir immédiatement sur vous-même. Intervenir directement sur vos sensations corporelles – celles qui peuvent vous saboter, ou vous bloquer –  afin de poursuivre votre journée sans somatiser cette souffrance.