Customer Contact Congres
CELÉBRONS LES
STARS DE CUSTOMER CONTACT
Orateurs
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Elke Jeurissen
Don’t fix the people, fix the culture. That’s my vision about diversity, equity & inclusion in 1 sentence. Elke Jeurissen is onder andere voorzitter van de raad van bestuur van VDAB « Ne changez pas les personnes, changez la culture. » Cette phrase résume ma vision de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Elke Jeurissen est notamment présidente du conseil d’administration du VDAB. -
Prof. dr. Yves Van Vaerenbergh
Yves Van Vaerenbergh is professor Customer Experience Management aan de KU Leuven. Hij ontving verschillende awards, waaronder de 2022 Emerging Service Scholar Award van de American Marketing Association. Yves is eveneens partner bij KALEPA, een spin-off van de KU Leuven die organisaties begeleidt in hun transitie naar een grotere klantgerichtheid. Yves Van Vaerenbergh enseigne le Customer Experience Management à la KU Leuven. Il s’est vu décerner plusieurs distinctions, parmi lesquelles le 2022 Emerging Service Scholar Award de l’American Marketing Association. Yves est également partenaire chez KALEPA, une spin-off de la KU Leuven, où il aide les organisations à évoluer vers une approche davantage centrée client. -
Sebastien Bellin
Ex-basket-pro Sebastien Bellin werd zwaargewond aan beide benen bij de aanslagen in Zaventem. Hij beschouwde zich niet als een slachtoffer, wel als een overlever. In de unieke documentaire 'Rebound' wordt zijn weg getoond van de lange revalidatie tot de finish van het WK Ironman in Hawaii. Grièvement blessé aux deux jambes lors des attentats de Zaventem, l’ancien basketteur professionnel Sébastien Bellin a choisi de ne jamais se définir comme une victime, mais comme un survivant. Le documentaire Rebound raconte ce parcours hors du commun : celui d’un homme qui, après une longue rééducation, est allé jusqu’à franchir la ligne d’arrivée du Championnat du monde Ironman à Hawaï. -
Stefaan Vandist
Ooit gidste hij merken richting succesvolle reclamecampagnes. Tegenwoordig is hij een gids voor organisaties die duurzamer willen ondernemen en innoveren. Denk daarbij aan Volvo Cars, L’Oréal en Tomorrowland. En op 30 november wil Stefaan Vandist ook contactcenters inspireren. Hier, il orientait les marques vers des campagnes publicitaires capables de marquer les esprits. Aujourd’hui, Stefaan Vandist montre la voie aux organisations qui veulent conjuguer innovation et entrepreneuriat durable. Volvo Cars, L’Oréal et Tomorrowland font partie de celles qui lui ont déjà fait confiance. Le 30 novembre, il viendra aussi partager cette inspiration avec les contact centers.