Belgian
Federation
Connecting
People & Experiences
Home
Als Belgische federatie bieden we managers en organisaties inspiratie én ondersteuning, zowel bij technologische innovaties als bij de veranderingen op de werkvloer. We inspireren rond technologische evoluties, arbeidsmarktontwikkelingen en de nieuwste trends in customer contact en - experience .
We geloven sterk dat een positieve employee experience de sleutel is tot een betere customer experience, en zetten ons dagelijks in om die verbinding te versterken.
Word lid van dé federatie waar kennisdeling en netwerken centraal staan.
AGENDA
Agenda feed
Volg de instructies en gebruik onderstaande url.
https://www.customercontact.be/l/nl/meeting2/calendar/0520cd78-5357-4f74-8cbb-1298c47a14c7/ical
Google Agenda
Microsoft Office 365 / Outlook.com
Apple / iCloud Agenda
-
Access All Areas VDAB
-
inGrimbergen
AI Business event
-
Dag van de Customer Contact medewerker 2026
Leden beleven meer. Word ook lid.
Dit doen wij voor onze leden
Voor customer contact & customer experience experts
Blijf vooroplopen! Wij bieden jou directe toegang tot kennis en networking o.a. Access all areas, benchmarks en de nieuwste trends in customer contact en - experience.
Of je nu wilt bijleren via masterclasses, tools zoekt die écht het verschil maken, of wilt netwerken met andere experts — wij zorgen voor de juiste middelen én ontmoetingen die jouw professionele ontwikkeling ondersteunen.
Met erkenning en waardering voor jouw rol in het customer contactlandschap zorgen we voor een stevigere positie binnen én buiten je organisatie. Via peer-to-peer kennisdeling leer je van collega’s uit het veld, wissel je best practices uit en vergroot je je netwerk.
Voor technologiepartners
Wij openen deuren naar nieuwe klanten en geven jou de opportuniteit te tonen wat jullie product in zijn mars heeft. Met exclusieve netwerkopportuniteiten, marktinzichten en een overzicht van innovaties, helpen wij technologiepartners groeien binnen de wereld van customer contact.
Voor marketeers
Customer contact en -experience is een steeds belangrijker onderdeel van de merkbeleving. Wij bieden marketeers inzichten in de vaardigheden en competenties van moderne customer contactmedewerkers . Daarnaast houden we je op de hoogte van trends en geven we toegang tot exclusieve bedrijfsbezoeken.
Voor HR-professionals
De juiste mensen, met de juiste skills op de juiste plek — daar draait het om. Wij ondersteunen HR-professionals met actuele kennis over competenties, skills en evoluties binnen customer contact.
Blijf op de hoogte
Abonneer je nu op de maandelijkse nieuwsbrief van Customer Contact & CXForum en krijg maandelijks boeiende interviews, gedetailleerde eventinfo en zo veel meer in je mailbox.
SECTORNIEUWS
-
“Bedrijven die het gebruik van AI enkel bekijken vanuit efficiëntie of kostenbesparing, missen een groot deel van het potentieel”
Lees meerOp 9 juni as. organiseert Customer Contact & CXForum in Grimbergen de tweede editie van het AI Business event.
Keynote spreker Jackie Janssen, oprichter van Happy 2 Assist, opent deze boeiende dag met zijn presentatie ‘AI in Customer Contact: van experiment naar digitale collega’. Jackie begeleidt bedrijven al jaren bij digitale transformaties en AI-implementaties en schreef twee boeken over artificiële intelligentie. Tijdens zijn keynote wil hij vooral nuance brengen in het AI-debat. “Niet de technologie op zich staat centraal, wel de vraag hoe organisaties AI slim kunnen inzetten om medewerkers sterker te maken en klanten beter te helpen”, zegt hij.
-
‘Premium Partner van de Maand’: CallMiner
Lees meerIn onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Luc de Pelsmaeker, Key Account Executive bij CallMiner. In deze blog licht hij toe hoe CallMiner bedrijven ondersteunt op het vlak van CX-automatisatie, welke trends de sector vandaag domineren en waarom een partnership met Customer Contact & CXForum nuttig is.
-
“AI helpt ons vooruit, maar menselijk contact blijft cruciaal”
Lees meerSinds enkele maanden is CM opnieuw lid van Customer Contact & CXForum. Een logische stap, vindt Nico Sablon, directeur Dienst- en Hulpverlening bij CM Vlaanderen en verantwoordelijk voor CM-Connect. Met dagelijks tienduizenden klantcontacten is customer care voor CM immers veel meer dan een ondersteunende dienst. Hij vertelt hoe digitalisering, AI en menselijke expertise elkaar versterken, waarom betrouwbaarheid centraal blijft staan en wat CM verwacht van het lidmaatschap bij de federatie.
Dank aan onze Premium Partners
