| | Chères amies, chers amis de Customer Contact & CXForum En ce début d’année, je vous souhaite, à vous et à vos proches, santé, harmonie et de magnifiques rencontres, tant sur le plan humain que professionnel.
Je me réjouis aussi de retrouver nos membres et nos partenaires premium lors de notre réception de Nouvel An, le 27 janvier prochain. Au plaisir de vous y (re)voir !
Sandra Rens | | | | Premium Partner à l’honneur | | | | Möbius Dans notre série ‘Partenaire Premium du Mois’, nous nous sommes entretenus avec Dorothee Laire, CX & EX Expert chez Möbius. Une conversation riche sur la co-création, la valeur stratégique du customer contact et l’impact de l’IA sur les interactions humaines.
Lire l’article | | | | | Réception du Nouvel An 2026 Un moment exclusif réservé à nos membres et partenaires premium. Dans le cadre élégant du Hävn (Heverlee), nous déroulerons le tapis rouge pour célébrer comme il se doit le début de la nouvelle année. Nous vous dévoilerons également les projets à venir en 2026 et accueillerons Geert Serneels pour un exposé. Bulles et amuse-bouches seront au rendez-vous !
Vous inscrire | | | | | Hilde Haerens (Argenta) sur l’importance du contact de proximité dans un monde bancaire de plus en plus digitalisé Ce mois-ci, nous mettons un de nos membres à l’honneur : Argenta. Cette banque belge nous a rejoints en décembre 2025 et, pour marquer son arrivée, nous avons échangé avec Hilde Haerens, Manager Contact Center. Ensemble, nous avons parlé de l’ADN familial de la banque, du rôle du centre de contact client et de l’avenir de l’expérience client dans le secteur financier.
Lire l’article | | | | | À l’aube de cette nouvelle année professionnelle, nous avons interrogé plusieurs membres fidèles Quelles sont, selon eux, les compétences essentielles d’un centre de contact client performant ? Quelles tendances et évolutions voient-ils se dessiner pour les 12 prochains mois ? Et dans quelle mesure l’IA continuera-t-elle à influencer le travail de leurs collègues ?
Voici les contributions de :
- Mario Rousseau, Manager centre d’alerte, VAB
- Dirk Martens, Responsable Retours Clients, Clientèle et Vente, De Lijn
- Laurent Jacobs, Manager Service Center, i-mens
- Catherine De Noyette, Business Unit Manager – Customer Services CG, Colruyt Group
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