Nieuwsbrief januari 2026

Welke skills heb je nodig om anno 2026 een modern customer contactcenter te leiden? Die vraag willen we samen met onze partner Möbius grondig beantwoorden.

Het Möbius-team bezorgde ons drie verhelderende checklists die essentiële skills in kaart brengen

Wil je deze gratis checklists graag ontvangen? Mail me jouw contactgegevens. Ik bezorg je daarna de nodige info.

Exclusief voor onze leden en premium partners: onze nieuwjaarsreceptie 2026! In de stijlvolle Hävn (Heverlee) rollen we de rode loper uit voor de feestelijke start van het nieuwe jaar. We onthullen welke projecten je in 2026 mag verwachten en nodigen Geert Serneels uit voor een keynote. Bubbels en fijne hapjes zullen niet ontbreken!

In samenwerking met Orion Intelligence.

Welkom op een interactieve masterclass waarin Alexander Gurdebeke (Orion Intelligence) de AI Act van a tot z toelicht. Via een interactieve groepssessie en creatieve workshop leer je concrete inzichten over dit thema én deel je ervaringen met andere deelnemers.

Welk team kroont zich tot CX Champion 2026?

Die vraag beantwoorden we tijdens de eerste editie van onze CX Challenge die we samen met StreetwiZe organiseren. StreetwiZe-oprichter Arnoud Raskin is curator van het event en begeleidt de tien deelnemende teams doorheen een inspirerende en uitdagende dag, waarin fun, leren en actiegerichtheid centraal staan. 

Wil je me een team van vier collega’s de Customer Experience Challenge aangaan? 

Ook in 2026 gaan we op bezoek bij bedrijven die de deuren van hun customer contactcenter openzwaaien voor onze leden. Op 10 maart 2026 krijgen we een unieke kijk in het Carglass HQ (Bilzen-Hoeselt), exclusief op maat van onze leden en premium partners.

Tijdens deze inspirerende voormiddag ontdekken we hoe een topspeler als Carglass zijn customer contactcenter organiseert en optimaal laat renderen. Je krijgt ook een exclusieve rondleiding door het EDC (Europees distributiecenter, waar alle ruiten voor Europa vertrekken).

Bij de start van een nieuw jaar vroegen we enkele trouwe leden om terug te blikken op het voorbije jaar en vooruit te kijken naar 2026.

• Mario Rousseau, Manager Alarmcentrale, VAB
• Dirk Martens, Klant en Verkoop, Hoofd Klantenreacties, De Lijn
• Laurent Jacobs, Manager Service Center, i-mens
• Catherine De Noyette, Business Unit Manager Customer Services CG, Colruyt Group

In onze reeks ‘Premium Partner van de maand’ praten we met Dorothee Laire, CX & EX Expert bij Möbius. Een leerrijk gesprek over co-creatie, de strategische waarde van customer contact en de impact van AI op menselijk klantcontact.

Deze maand zetten we een nieuw lid in de kijker: Argenta. In december 2025 verwelkomden we deze Belgische bank als nieuw lid. We spraken met Hilde Haerens, Manager Contact Center bij Argenta, over het familiale DNA van de bank, de rol van het customer contactcenter en de toekomst van customer experience in de financiële sector.