| | Beste Customer Contact & CXForum fans De eerste editie van onze CX Inspire Day – die we op 21 april as. in Grimbergen organiseren – is een groot succes. Wat fijn dat deze editie volledig uitverkocht is!
Ik verwacht ook heel veel van ons event Engage & Empower, waar we Leo Bormans als openingsspreker ontvangen. Tegelijk biedt 24+ ons een blik achter de schermen van initiatieven die bijdragen aan een sterke en mensgerichte bedrijfscultuur.
Wil je samen met jouw collega’s graag aanwezig zijn op Engage & Empower? Schrijf je dan vandaag nog in.
Veel leesplezier in deze nieuwe newsletter!
Sandra Rens
Algemeen Directeur Customer Contact & CXForum | | | | Laat meteen van je horen. | | | | Bij Customer Contact & CXForum organiseren we tal van events en publiceren we regelmatig inspirerende whitepapers en tipsheets.
Wens je graag meer info over een specifiek thema? Wil je een specifieke tipsheet of whitepaper ontvangen? Of ben je op zoek naar een praktijkgerichte masterclass voor jezelf en jouw collega’s? Stuur me dan zeker een e-mail met jouw concrete vraag en contactgegevens.
| | | | De komende weken organiseert Customer Contact & CXForum enkele boeiende events. We rollen graag de rode loper voor je uit. Een greep uit onze kalender. | | | | CX Inspire Day - UITVERKOCHT Welkom op een boeiende dag waarop bedrijven hun meest impactvolle Customer Experience-trajecten delen. We brengen verhalen waarin klanten centraal staan, medewerkers mee zijn in het verhaal én echte resultaten zichtbaar zijn.
Het doel? Inspireren met een keynote van Möbius Business Redesign en concrete praktijkcases (door onder meer Eneco en Fluvius), eerlijke inzichten en tastbare learnings.
| | | | | ENGAGE & EMPOWER - 12 mei - Merchtem Wanneer mensen zich gewaardeerd, gehoord en ondersteund voelen in hun werk, groeit hun engagement. Dit heeft een directe impact op de kwaliteit van het werk én de ervaring van de klant.
Tijdens "Engage & Empower" duiken we samen in de kracht van een sterke medewerkerervaring en hoe organisaties die bewust kunnen vormgeven.
Tijdens een keynote presentatie legt geluksonderzoeker Leo Bormans uit wat mensen écht motiveert en hoe geluk en hoop organisaties sterker maken.
Karen Van der AA duikt tijdens haar keynote in de dynamiek tussen generaties op de werkvloer.
Daarna staat een boeiende praktijkcase van 24+ op het programma.
Reserveren | | | | | AI Business event - 9 juni -Grimbergen AI in Action: De Toekomst van customer contact
Hoe ziet de toekomst van customer contact eruit? Welke fundamentele rol speelt AI op dit vlak? Spreker Jackie Janssen (Happy 2 Assist) schetst een strategisch kader waarbinnen AI de rol van customer contact medewerkers en hun leidinggevenden ingrijpend wijzigt.
Na deze keynote krijg je inspirerende praktijkcases van NTT Data, Cisco, cm.com, Guidnce, Orange Business, Callminer en Salesup. We sluiten dit event af met een gezellige netwerkdrink.
Tickets | | | | | “Geluk en hoop zijn geen luxe” Q&A met Leo Bormans – keynote spreker op Engage & Empower (12 mei 2026)
Zoals hierboven vermeld, verwelkomen we Leo Bormans als keynote spreker tijdens Engage & Empower. Het ideale moment om Leo enkele vragen te stellen over de kracht van geluk en hoop om customer contact medewerkers te doen groeien en organisaties sterker te maken.
Tijdens ons event voorzien we een boekenstand waar hij zijn nieuwste boek The New World of Happiness signeert.
Lees het volledige interview met Leo Bormans | | | | | DNCM vzw lanceert vernieuwde website Ook in 2026 blijft DNCM vzw zich actief inzetten om telemarketeers te motiveren tot respectvolle en verantwoorde telemarketing. De organisatie lanceert een vernieuwde website: enerzijds als uitgebreide kennishub voor telemarketeers, anderzijds als waardevolle bron voor consumenten en bedrijven die geen ongewenste commerciële oproepen wensen te ontvangen.
Bezoek de vernieuwde website en ontdek best practices én de eerste publicatie in een reeks whitepapers en podcasts rond het centrale thema “Slim bellen begint met respect”. | | | | Premium partner in de kijker | | | | salesUp In onze reeks ‘Premium Partner van de maand’ praten we met Stig Van Hauwermeiren en Wim Hofmans, allebei Managing Director bij salesUp. Met welk aanbod van oplossingen helpen zij bedrijven en organisaties om succesvol commercieel te groeien? Hoe zien Stig en Wim onze sector evolueren? Welke rol speelt AI-technologie volgens hen hierbij?
Maak kennis met Stig en Wim | | | | | “De toekomst van customer care is proactief, autonoom en mensgericht” Deze maand zetten we ServiceNow in de kijker. We spraken met Geert Swillens, Senior CRM Account Executive, over de visie van het bedrijf op customer experience, de rol van AI en de toekomst van klantcontact.
“Het is duidelijk dat we momenteel een fundamentele shift meemaken. Customer care evolueert van reactief naar proactief. Bedrijven wachten niet langer tot een klant contact opneemt, maar lossen problemen op vóór ze zichtbaar worden.”
Lees verder | | | | | Oproep We verwelkomen graag nieuwe leden. Ken je iemand die graag eens wil “proeven” van onze community? Nodig hem of haar dan zeker uit voor een van onze events. Als je me een e-mail bezorgt, zorg ik voor een gratis ticket! | | | | Met dank aan onze premium partners | | |
