| | Chères amies, chers amis de Customer Contact & CXForum Cette année, nous organisons pour la première fois un CX Inspire Day. Le 21 avril prochain à Grimbergen, cette journée sera dédiée au partage de parcours d’expérience client réellement impactants. Nous y croiserons des cas concrets, des résultats et des enseignements tangibles, afin de placer le client au centre et d’embarquer les équipes dans l’aventure.
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Bonne lecture de cette nouvelle newsletter.
Sandra Rens
Directrice générale Customer Contact & CXForum | | | | Premium Partner à l’honneur | | | | Orange Business Notre rubrique « Partenaire Premium du mois » nous amène à nous entretenir avec Pieter Beyen, Head of Solutions chez Orange Business.
Comment l’offre de solutions d’Orange Business permet-elle d’harmoniser technologie et contact humain au sein des entreprises et des organisations ? Et où se positionne précisément Orange Business dans le domaine des centres de contact client ?
Lire l’article | | | | | CX Inspire Day - 21 avril Rejoignez-nous pour une journée captivante durant laquelle des entreprises partageront leurs parcours CX les plus impactants. Des témoignages concrets où le client est au centre, les collaborateurs pleinement engagés et les résultats visibles.
L’objectif : susciter l’inspiration grâce à des cas pratiques (notamment Eneco et Fluvius), des perspectives objectives et des enseignements tangibles. Nous terminerons la journée par une réception conviviale idéale pour élargir votre réseau.
gratuit pour les membres | | | | | AI Business event - 9 juin À quoi ressemblera l’avenir du service client ? Quel rôle fondamental jouera l’IA dans ce domaine ? La conférencière Jackie Janssen (Happy 2 Assist) esquisse un cadre stratégique au sein duquel l’IA modifie en profondeur le rôle des collaborateurs du customer contact et de leurs responsables.
À la suite de cette présentation, découvrez des cas pratiques inspirants proposés par NTT Data, Cisco, cm.com et Orange Business. Cet événement se terminera par des échanges conviviaux autour d’un verre.
billets | | | | | Membre sous les projecteurs Place, ce mois-ci, au VDAB. Nous avons échangé avec Achraf Bencherki, Manager des Services Digitaux, et Cindy Hermans, Coordinatrice Formation au sein de l’organisme public flamand chargé de l’emploi et de la formation professionnelle. Ils nous ont présenté l’organisation de leur structure interne de contact client et la contribution précieuse de Customer Contact & CXForum aux formations VDAB destinées aux collaborateurs de centres de contact.
Lire l’article | | | | | Vers la fin de l’opt-out en télémarketing dès 2026 ? L’accord de coalition fédéral de février 2025 annonce le passage du système d’opt-out actuel pour les appels commerciaux non souhaités vers un régime d’opt-in, dans lequel les entreprises ne pourraient appeler des personnes que si celles-ci ont donné leur accord préalable.
Quelles conséquences pour les entreprises, les centres de contact et les consommateurs ? Et cela signifie-t-il la disparition d’un outil essentiel dans la lutte contre les appels indésirables ? Nous avons posé la question à Burt Riské, manager de l’asbl DNCM (Do Not Call Me).
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