Nieuwsbrief februari 2026

Heb je 21 april 2026 al aangevinkt in jouw agenda? Zeker doen, want op die dag vindt in Grimbergen onze eerste CX Inspire Day plaats. We nodigen bedrijven uit om hun meest impactvolle Customer Experience-trajecten te delen en handvatten aan te reiken voor een betere klantbeleving.

Heb jij binnen jouw organisatie een opmerkelijk CX-traject afgelegd en wil je dit delen met onze leden? Mail me dan snel jouw contactgegevens.Dan bekijken we samen hoe we kunnen samenwerken voor de CX Inspire Day.

Welk team kroont zich tot CX Champion 2026? Die vraag beantwoorden we tijdens de eerste editie van onze CX Challenge die we samen met StreetwiZe organiseren. StreetwiZe-oprichter Arnoud Raskin is curator van het event en begeleidt de tien deelnemende teams doorheen een inspirerende en uitdagende dag, waarin fun, leren en actiegerichtheid centraal staan. 

Ook in 2026 gaan we op bezoek bij bedrijven die de deuren van hun customer contactcenter openzwaaien voor onze leden. Op 10 maart 2026 krijgen we een unieke kijk in het Carglass HQ (Bilzen-Hoeselt), exclusief op maat van onze leden en premium partners.

Tijdens deze inspirerende voormiddag ontdekken we hoe een topspeler als Carglass zijn customer contactcenter organiseert en optimaal laat renderen. Je krijgt ook een exclusieve rondleiding door het EDC (Europees distributiecenter, waar alle ruiten voor Europa vertrekken).

Welkom op een boeiende dag waarop bedrijven hun meest impactvolle Customer Experience-trajecten delen. We brengen verhalen waarin klanten centraal staan, medewerkers mee zijn in het verhaal én echte resultaten zichtbaar zijn.

Het doel? Inspireren met een keynote van Möbius Business Redesign en concrete praktijkcases (door onder meer Eneco en Fluvius), eerlijke inzichten en tastbare learnings. 

Hierboven verwezen we al naar de eerste editie van onze Customer Experience Challenge. Hoe kijkt jurylid Stijn Schyvens, HR-manager bij Flying Service & Kitchenstaff, naar dit event? En wat verwacht hij dat de deelnemende teams zullen leren?

In onze reeks ‘Premium Partner van de maand’ praten we met Sébastien Stoops, CCO bij de Belgische start-up Guidnce. Guidnce ontwikkelt een AI-based SaaS-platform dat organisaties helpt om meer waarde te halen uit hun klantinteracties – van individuele agent tot directieniveau.

Deze maand zetten we een nieuw lid in de kijker: VAB. We spraken met Mario Rousseau, Manager Alarmcentrale, over welke recente CX- en UX-projecten deze organisatie recent realiseerden, hoe hun interne customercontactstructuur eruit ziet en waarom ze onlangs lid werden van Customer Contact & CXForum.