Nieuwsbrief september 2026

Samen met jouw collega’s ben je van harte welkom op de zevende editie van de Dag van de Customer Contact medewerker. Plaats van actie: De Stroomlijn in Hasselt. Na een lekker ontbijt neemt Kathleen Van Hulle van Fluvius ons tijdens een keynote ‘Verankeren van een klantgerichte cultuur’ mee in de rol die medewerkers daarin spelen.

Daarna volgt de kers op de taart: vanuit een pop-up customer contactcenter bellen CxO’s een aantal van hun customer contact medewerkers om hen persoonlijk te bedanken. Niet te missen!

Wil je zelf ontdekken hoe een topmerk als Miele customer experience en service excellence in de praktijk aanpakt? Schrijf dan snel in op dit exclusieve ledenevent (er zijn 40 plaatsen beschikbaar)!

Manager Service Business Support Uriah De Pauw en zijn collega’s leiden ons rond doorheen hun Experience Center en showroom in Asse. Na een inleidende presentatie door Country Manager Kristof De Bolle en een uiteenzetting door Uriah is het tijd voor een interessante blik achter de schermen.

Op 24 november as. is het opnieuw zover: dan rollen we de loper uit voor topsprekers en onze leden tijdens ons Customer Contact Congres! We verwachten Steven Van Belleghem, Nienke Bloem en Arnoud Raskin voor inspirerende keynote presentaties, aangevuld met negen boeiende benchmark cases van onze congrespartners.

Tijdens deze “Experience edition” reiken we ook de vierde edtie van de Stars of Customer Contact Awards uit.

Wil je als CEO of teammanager jouw team in de schijnwerpers zetten? Vul dan voor 24 september ons registratieformulier in. Wie weet wordt jouw medewerker een van de laureaten voor deze awards!

Deze maand praten we met een nieuw lid: Naci Eroglu, CEO van ETB Support Solutions. Nacu ziet het lidmaatschap als een belangrijke stap om nog dichter bij de Belgische markt te staan. Hij licht de werking van het bedrijf toe, geeft zijn visie over de impact van AI en benadrukt waarom de combinatie van technologie en menselijke expertise bepalend blijft voor de toekomst van customer contact.

Zoals je hierboven kan lezen, organiseren we op 24 november as. een nieuwe editie van ons Customer Contact Congres. Een ideale gelegenheid om onze keynote spreker Steven Van Belleghem te interviewen: welke topics zal hij tijdens zijn presentatie behandelen? Hoe sluit zijn nieuwe boek Deep Loyalty – dat hij tijdens het event signeert – hierbij aan?

In juni 2025 hadden we een boeiend gesprek met Jeroen Machiels, Director Presales bij Genesys. Hij stelde het bedrijf uitgebreid voor, de groeiende impact van AI op onze sector en de voordelen van het premium partnership met Customer Contact & CXForum.

Vandaag praten we met zijn collega Michel Delfosse, Director for Enterprise BeNeLux. Hoe kijkt hij – een jaar later – naar nieuwe technologische ontwikkelingen voor customer contactcenters? En waar werkt Genesys vandaag concreet aan?

In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Pepijn Groeneveld, Head of Marketing & Customer Experience bij Content Guru.