| | Chères amies, chers amis de Customer Contact & CXForum Nous espérons que la pause estivale vous a permis de souffler et que la chaleur n’a pas été trop écrasante. De notre côté, nous abordons cette nouvelle saison avec beaucoup d’enthousiasme et plusieurs événements importants à l’horizon. Notre congrès annuel en sera bien sûr l’un des temps forts, mais nous organiserons aussi des rendez-vous spécialement pensés pour mettre à l’honneur les collaborateurs des centres de contact client.
Demandez à vos chefs d’équipe de proposer des collaborateurs pour un Stars of Customer Contact Award. Car même à l’heure de l’IA, nous tenons plus que jamais à rappeler aux équipes comme aux clients que le contact humain reste essentiel. Et qu’il le restera.
Bonne lecture de cette nouvelle newsletter.
Sandra Rens. Directrice générale Customer Contact & CXForum
| | | | Faites entendre votre voix ! | | | | Je suis actuellement à la recherche de thèmes qui vous interpellent, vous questionnent ou vous préoccupent en tant que professionnels de notre secteur. Quel sujet aimeriez-vous voir traité lors d’une masterclass ? Envoyez-moi vos suggestions par e-mail. | | | | Premium Partner à l’honneur | | | | Ce mois-ci, nous mettons en lumière deux partenaires passionnés et engagés : Content Guru et Genesys.
Content Guru, avec Pepijn Groeneveld, et Genesys, avec Michel Delfosse, se sont déjà exprimés sur notre site web en 2025. Comment perçoivent-ils aujourd’hui notre secteur, les développements technologiques qui l’accompagnent et les nouvelles attentes des clients ? | | | | Comment Genesys envisage-t-il les nouvelles évolutions technologiques pour les centres de contact client ? En juin 2025, nous avions eu le plaisir d’échanger avec Jeroen Machiels, Director Presales chez Genesys. Il nous avait alors présenté en détail l’entreprise, l’impact grandissant de l’IA sur notre secteur, ainsi que les bénéfices du premium partnership avec Customer Contact & CXForum.
Un an plus tard, nous poursuivons la conversation avec son collègue Michel Delfosse, Director for Enterprise BeNeLux. Quel regard porte-t-il aujourd’hui sur les nouvelles avancées technologiques destinées aux customer contact centers ? Et sur quels chantiers concrets Genesys travaille-t-il actuellement ?
Lire notre interview de Michel Delfosse | | | | | Content Guru Pour ce nouveau rendez-vous avec nos Partenaires Premium du mois, nous rencontrons Pepijn Groeneveld, Head of Marketing & Customer Experience chez Content Guru.
Lire notre interview de Pepijn Groeneveld | | | | | On se retrouve à l’un de nos prochains événements ? | | | | Journée des collaborateurs Customer Contact 2026 Comme indiqué plus haut, vous êtes cordialement invité(e) à la 7e édition de la Journée des collaborateurs Customer Contact. Cette année, le rendez-vous aura lieu chez De Stroomlijn, à Hasselt. Après un délicieux petit-déjeuner, les experts de Fluvius proposeront une keynote interactive. Ensuite, place au moment phare de la journée : depuis un customer contact center pop-up, des CxO appelleront plusieurs de leurs collaborateurs customer contact afin de les remercier personnellement.
Un rendez-vous à vivre absolument ! | | | | | Customer Contact Congrès 2026 Le 24 novembre prochain, nous déroulerons à nouveau le tapis rouge pour nos membres et pour de grands noms de notre secteur à l’occasion du Customer Contact Congres ! Nous aurons le plaisir d’accueillir Steven Van Belleghem, Nienke Bloem et Arnoud Raskin pour des keynotes inspirantes, auxquelles viendront s’ajouter quinze benchmark cases captivants proposés par nos partenaires du congrès.
Lors de cette « Experience edition », nous remettrons également la quatrième édition des Stars of Customer Contact Awards. Vous êtes CEO ou team manager et vous souhaitez offrir à votre équipe la lumière qu’elle mérite ? Complétez notre formulaire d’inscription avant le 24 septembre.
Votre équipe pourrait bien devenir l’un des lauréats de ces awards !
Billet pour le Customer Contact Congrès | | | | | ETB Support Solutions a rejoint Customer Contact & CXForum en 2026. Un entretien avec Naci Eroğlu, CEO Ce mois-ci, nous faisons connaissance avec un nouveau membre : Naci Eroglu, CEO d’ETB Support Solutions. Pour Naci, cette adhésion constitue une étape importante afin d’être encore plus proche du marché belge. Il nous présente le fonctionnement d’ETB Support Solutions, partage son regard sur l’impact de l’IA et souligne pourquoi l’alliance entre technologie et expertise humaine restera un facteur déterminant pour l’avenir du customer contact.
Lire notre interview de Naci Eroglu | | | | | Sneak preview Customer Contact Congres 2026: Steven Van Belleghem Comme indiqué plus haut, nous organiserons le 24 novembre prochain une nouvelle édition de notre Customer Contact Congres. Une belle occasion de rencontrer notre keynote speaker Steven Van Belleghem.
Vous souhaitez écouter en direct Steven et d’autres intervenants inspirants ?
Inscrivez-vous au Customer Contact Congres 2026 ! | | | | | Nous sommes ravis d’accueillir de nouveaux membres. Vous connaissez quelqu’un qui aimerait découvrir notre communauté ? Invitez-le ou invitez-la à l’un de nos événements. Envoyez-moi un e-mail et je vous réserverai un ticket gratuit ! | | |
