| | Beste Customer Contact & CXForum fans Dit jaar organiseren we voor de eerste maal een CX Inspire Day. Tijdens deze dag – die op 21 april as. in Grimbergen plaatsvindt – delen we samen impactvolle klantbelevingstrajecten. Op die manier inspireren we elkaar met concrete cases, resultaten en tastbare inzichten om de klant centraal te stellen en medewerkers mee te krijgen in het verhaal.
Ben je lid? Dan mag je gratis deelnemen, als extraatje van jouw lidmaatschap. Schrijf je snel in!
Veel leesplezier.
Sandra Rens
Algemeen Directeur Customer Contact & CXForum | | | | Laat meteen van je horen. | | | | Wist je dat sinds 2024 werknemers recht hebben op een minimum aantal opleidingsdagen?
Vanuit Customer Contact & CXForum denken we graag met je mee om deze opleidingsdagen zo nuttig mogelijk in te vullen via onze Masterclasses.
Welke Masterclasses zou je graag georganiseerd willen zien? Alle suggesties zijn welkom bij Sandra. Vermeld er zeker de doelgroep van de opleiding bij! | | | | De komende weken organiseert Customer Contact & CXForum enkele boeiende events. We rollen graag de rode loper voor je uit. Een greep uit onze kalender. | | | | CX Inspire Day - 21 april - Grimbergen Welkom op een boeiende dag waarop bedrijven hun meest impactvolle Customer Experience-trajecten delen. We brengen verhalen waarin klanten centraal staan, medewerkers mee zijn in het verhaal én echte resultaten zichtbaar zijn.
Het doel? Inspireren met een keynote van Möbius Business Redesign en concrete praktijkcases (door onder meer Eneco en Fluvius), eerlijke inzichten en tastbare learnings.
Leden nemen gratis deel | | | | | ENGAGE & EMPOWER - 12 mei - Merchtem Wanneer mensen zich gewaardeerd, gehoord en ondersteund voelen in hun werk, groeit hun engagement. Dit heeft een directe impact op de kwaliteit van het werk én de ervaring van de klant.
Tijdens "Engage & Empower" duiken we samen in de kracht van een sterke medewerkerervaring en hoe organisaties die bewust kunnen vormgeven.
Tijdens een keynote presentatie legt geluksonderzoeker Leo Bormans uit wat mensen écht motiveert en hoe geluk en hoop organisaties sterker maken. Daarna staan enkele boeiende praktijkcases op het programma, zoals deze van 24+
Reserveren | | | | | AI Business event - 9 juni - Grimbergen Hoe ziet de toekomst van customer contact eruit? Welke fundamentele rol speelt AI op dit vlak?
Spreker Jackie Janssen (Happy 2 Assist) schetst een strategisch kader waarbinnen AI de rol van customer contact medewerkers en hun leidinggevenden ingrijpend wijzigt.
Na deze keynote krijg je inspirerende praktijkcases van NTT Data, Cisco, cm.com, Orange Business, Callminer, ...
We sluiten dit event af met een gezellige netwerkdrink.
Tickets reserveren | | | | | Whitepaper ‘Artificiële intelligentie in customer contactcenters: in 10 stappen naar een kwaliteitsvol klantencontact’ Tijdens ons AI Business Event van 9 juni as. (zie hierboven) zoomen we in op hoe nieuwe technologische tools de customercontactsector ingrijpend veranderen.
Waar customer contactcenters vroeger vooral draaiden om efficiëntie en kostenbesparing, verschuift de focus vandaag naar waardecreatie, personalisatie en duurzame klantrelaties. Artificiële intelligentie biedt ongeziene mogelijkheden om klantinteracties slimmer, sneller en menselijker te maken, mits je ze op een doordachte en ethisch verantwoorde manier inzet.
Wil je in tien concrete stappen ontdekken hoe jouw organisatie AI kan inzetten voor beter klantcontact en sterkere klantrelaties?
Lees dan zeker onze nieuwe whitepaper ‘Artificiële intelligentie in customer contactcenters: in 10 stappen naar een kwaliteitsvol klantencontact’!
| | | | Einde opt-out voor telemarketing op komst in 2026? In het federale regeerakkoord van februari 2025 wordt de overstap aangekondigd van het huidige opt-outsysteem voor ongewenste commerciële telefoontjes naar een opt-inregeling, waarbij bedrijven mensen enkel nog mogen bellen als ze daar vooraf toestemming voor hebben gegeven.
Wat betekent dergelijke hervorming voor bedrijven, contactcenters en consumenten? En verdwijnt daarmee een centraal instrument in de strijd tegen ongewenste oproepen? We vroegen het aan Burt Riské, manager van de vzw DNCM (Do Not Call Me).
Naar het interview | | | | | Premium partner in de kijker | | | | Orange Business is premium partner van Customer Contact & CXForum. In onze reeks ‘Premium Partner van de maand’ praten we met Pieter Beyen, Head of Solutions bij Orange Business.
Met welke aanbod van oplossingen helpt Orange Business bedrijven en organisaties om technologie en menselijk contact harmonieus samen te brengen? Hoe positioneert Orange Business zich specifiek in de wereld van customer contactcenters?
Maak kennis met Pieter | | | | | Deze maand zetten we VDAB in de kijker. Deze maand zetten we VDAB in de kijker. We spraken met Cindy Hermans, Opleidingscoördinator, en Achraf Bencherki, Manager Digitale Dienstverlening, bij de Vlaamse tewerkstellingsdienst, over hoe hun interne customercontactstructuur er uit ziet en hoe Customer Contact & CXForum een waardevolle bijdrage levert aan VDAB-opleidingen voor customercontactcentermedewerkers.
Het interview met Cindy en Achraf | | | | | Met dank aan onze premium partners | | |
