| | Chères amies, chers amis de Customer Contact & CXForum La première édition de notre CX Inspire Day – organisée le 21 avril à Grimbergen – est un véritable succès. Nous sommes ravis que cette édition affiche complet.
Nous avons testé un outil de traduction, ce qui nous permet désormais de proposer tous nos événements en version bilinque !
Bonne lecture de cette nouvelle newsletter.
Sandra Rens
Directrice générale Customer Contact & CXForum | | | | Premium Partner à l’honneur | | | | Premium Partner du Mois: salesUp Dans notre série « Premium Partner du mois », nous rencontrons Stig Van Hauwermeiren et Wim Hofmans, tous deux Managing Director chez salesUp. Quelles solutions mettent-ils au service de la croissance commerciale des entreprises et organisations ? Comment anticipent-ils l’évolution de notre secteur ? Et quelle place l’IA occupe-t-elle, selon eux, dans cette dynamique ?
Lire l’article complet | | | | | ENGAGE & EMPOWER. Des équipes impliquées, ça change tout.
Laissez-vous inspirer par des insights, des récits de terrain et des leviers concrets pour amplifier l’engagement et bâtir un environnement de travail dont collaborateurs et clients ressortent gagnants.
Vous pouvez encore vous inscrire | | | | | AI Business event - 9 juin À quoi ressemblera l’avenir du service client ? Quel rôle fondamental jouera l’IA dans ce domaine ? La conférencière Jackie Janssen (Happy 2 Assist) esquisse un cadre stratégique au sein duquel l’IA modifie en profondeur le rôle des collaborateurs du customer contact et de leurs responsables.
À la suite de cette présentation, découvrez des cas pratiques inspirants proposés par NTT Data, Cisco, cm.com et Orange Business. Cet événement se terminera par des échanges conviviaux autour d’un verre.
billets | | | | | « Le futur du customer care sera proactif, autonome et profondément humain » Ce mois-ci, nous mettons ServiceNow en lumière. Nous avons échangé avec Geert Swillens, Senior CRM Account Executive, afin d’évoquer la vision de l’entreprise sur la customer experience, le rôle de l’IA et l’avenir du contact client.
« Nous vivons clairement un tournant majeur. Le customer care évolue du réactif vers le proactif. Les entreprises n’attendent plus que le client prenne contact : elles résolvent les problèmes avant qu’ils ne deviennent visibles. »
Lire l’article complet | | | | | L’asbl DNCM lance son nouveau site web En 2026 aussi, l’asbl DNCM poursuit activement son engagement en vue d’encourager un télémarketing respectueux et responsable. L’organisation dévoile un nouveau site web : à la fois un hub de connaissances approfondi pour les télémarketeers, et une ressource utile pour les consommateurs et les entreprises qui ne souhaitent pas recevoir d’appels commerciaux non désirés.
Visitez le nouveau site pour découvrir des best practices, ainsi que la première publication d’une série de whitepapers et de podcasts autour d’un thème central : « Bien appeler commence par le respect ».
| | | | | Nous sommes ravis d’accueillir de nouveaux membres. Vous connaissez quelqu’un qui aimerait découvrir notre communauté ? Invitez-le ou invitez-la à l’un de nos événements. Envoyez-moi un e-mail et je vous réserverai un ticket gratuit ! | | |
