Nieuwsbrief mei 2026

Beste Customer Contact & CXForum fans

De eerste editie van onze CX Inspire Day was een groot succes. Bedankt aan iedereen die aanwezig was! Zag je de aftermovie al?

Momenteel bereiden we volop ons AI Business event voor, waar onder meer Jackie Janssen (Happy 2 Share) een keynote presenteert. In deze newsletter vind je een link naar een interview met Jackie, waar hij vooruitblikt op zijn presentatie.

Reserveer tijdig je plaats, want vorig jaar was dit event razendsnel uitverkocht.

Op 21 mei as. is het Werelddag van de Culturele Diversiteit. In customer contact is die diversiteit geen bijzaak, maar een kracht. In een wereld die steeds internationaler en digitaler wordt, is het vermogen om culturele verschillen te begrijpen en te omarmen essentieel. Het betekent niet alleen luisteren naar wat een klant zegt, maar ook begrijpen wat erachter zit. Zo maken we van elk contactmoment een kans om verbinding te versterken en vertrouwen op te bouwen. 21 mei as. is dus zeker een dag om hier even bij stil te staan.

Veel leesplezier in deze nieuwe newsletter!

Sandra Rens

Algemeen Directeur Customer Contact & CXForum

Laat meteen van je horen.

Heb je vragen die je graag eens wil stellen aan de leden van onze raad van bestuur? Dat kan! Stuur me een e-mail met jouw concrete vra(a)g(en) en contactgegevens.

Moet je bijzijn!

De komende weken organiseert Customer Contact & CXForum enkele boeiende events. We rollen graag de rode loper voor je uit. Een greep uit onze kalender.

Access All Areas VDAB - 1 juni - Hasselt

We bieden je een unieke kans om een exclusief kijkje achter de schermen te nemen bij het customer contact center van VDAB in Hasselt. Je ontdekt niet alleen hoe deze afdeling werkt, maar je ontmoet ook collega’s uit de sector.

We garanderen je een programma met een afwisselende mix van informatie en beleving – met onder meer het meevolgen van VDAB-bemiddelaars – en met voldoende ruimte om vragen te stellen. Daarom beperken we de deelnemersgroep tot 30 personen.

Schrijf dus snel in!

AI Business event - 9 juni -Grimbergen

AI in Action: De Toekomst van customer contact

Hoe ziet de toekomst van customer contact eruit? Welke fundamentele rol speelt AI op dit vlak? Spreker Jackie Janssen (Happy 2 Assist) schetst een strategisch kader waarbinnen AI de rol van customer contact medewerkers en hun leidinggevenden ingrijpend wijzigt.

Na deze keynote krijg je inspirerende praktijkcases van NTT Data, Cisco, cm.com, Guidnce, Orange Business, Callminer en Salesup. We sluiten dit event af met een gezellige netwerkdrink.

Tickets

Dag van de Customer Contact medewerker 2026 - 17 september - Hasselt

Welkom op een ontbijtevent op maat van CxO’s!

We nodigen jullie graag uit voor een inspirerende keynote, gevolgd door een bijzondere activiteit: jullie bellen naar jaarlijkse gewoonte enkele van jullie customer contact medewerkers om hen persoonlijk te bedanken!

Om dit mogelijk te maken, installeren we een pop-up customer contact center bij De Stroomlijn in Hasselt.

Een unieke aanpak om gedreven customer contact teams te waarderen.

Zorg dat je erbij bent!

Update

In de kijker: Jackie Janssen, keynote spreker tijdens AI Business event

Zoals we hierboven al vermeldden, verwelkomen we Jackie Janssen (Happy 2 Change) als keynote spreker tijdens het AI Business event. Het ideale moment om te ontdekken hoe AI in customer contact centers écht het verschil maakt en hoe je als CEO of teamleader de juiste beslissingen neemt.

In een gesprek met Jackie licht hij alvast een tip van de sluier van wat hij op 9 juni as. zal toelichten.

Lees het volledige interview met Jackie Janssen

Uintnodigingen van onze premium partners

Exclusief webinar WEngage

Op 26 mei as. organiseert WEngage een webinar “WhatsApp vandaag en morgen: wees klaar voor WhatsApp-user names”. Jelle Van De Velde, CEO van Get In Touch, deelt exclusieve inzichten en use cases over hoe WhatsApp vanaf juni 2026 zal veranderen. Wat wordt hiervan de impact op sales en customer care?

Meer info

Webinar over AI in klantinteracties Proximus NXT

Op 28 mei as. organiseert Proximus nxt een gratis live webinar rond Artificial Intelligence, met een specifieke focus op de rol van AI in klantinteracties.

Tijdens deze sessie ontdek je hoe AI vandaag wordt ingezet om klantbelevingen te verbeteren en betere resultaten te realiseren. We tonen concrete praktijkvoorbeelden en case studies die illustreren hoe organisaties AI succesvol toepassen in hun customer service en interacties.

Meer info

Genesys Future of CX Belgium

Op 16 juni as. organiseert Genesys in Mechelen (Lamot) het event Genesys Future of CX Belgium. Keynote spreker Peter Graf, SVP of Strategy bij Genesys, licht toe hoe je binnen jouw organisatie het orkestreren van end-to-end ervaringen over AI, mensen, data en workflows efficiënt aanpakt. Louter automatiseren volstaat vandaag niet meer: het hybride model van mens en AI vraagt een nieuwe aanpak.

Meer info

Vision 20XX (Enghouse Interactive)

Op 24 en 25 juni as. nodigt Enghouse Interactive je uit op haar jaarlijks event Vision 20XX. Dit tweedaagse vindt plaats in Keulen (Duitsland). Klanten en partners krijgen uitgebreid uitleg over de producten die Enghouse Ineractive aanbiedt. Niet te missen!

Meer info

Premium partner in de kijker

‘Premium Partner van de Maand’: CallMiner

In onze reeks ‘Premium Partner van de maand’ praten we met Luc de Pelsmaeker, Account Executive bij CallMiner. Hoe helpt CallMiner bedrijven en organisaties om CX-automatisatie efficiënt en succesvol aan te pakken? Hoe zien hij en zijn collega’s de impact van AI-technologie toenemen?

Goed om weten: Luc is een van de sprekers tijdens ons AI Business event.

Maak kennis met Luc

Lid in de kijker

“AI helpt ons vooruit, maar menselijk contact blijft cruciaal”

Deze maand zetten we CM als nieuw lid in de kijker. We spraken met Nico Sablon, Directeur CM-Connect, over hoe digitalisering, AI en menselijke expertise elkaar versterken, waarom betrouwbaarheid centraal blijft staan en wat CM verwacht van het lidmaatschap bij de federatie.

“We onderzoeken momenteel hoe we de kwaliteit van klantcommunicatie nog beter kunnen bewaken over alle kanalen heen. Wat is voor ons een kwalitatief telefoongesprek? Wat maakt een goede e-mail of chatconversatie? Dat zijn vragen waar we actief rond werken. Daarnaast willen we de expertise van onze medewerkers beter borgen in onze systemen.”

Lees het volledig interview

Oproep

We verwelkomen graag nieuwe leden. Ken je iemand die graag eens wil “proeven” van onze community? Nodig hem of haar dan zeker uit voor een van onze events. Als je me een e-mail bezorgt, zorg ik voor een gratis ticket!

Met dank aan onze premium partners

Customer Contact & CXForum
Luchthavenlaan 27/23
1800 Vilvoorde

(+32) 0473 29 66 67

info@customercontact.be | customercontact.be

Bekijk online - Voorkeuren beheren of uitschrijven - Privacybeleid