Ben jij er dan klaar voor?
Het begint vaak vriendelijk, maar voor je het weet slaat de sfeer om. Van lichte frustratie naar schelden, beschuldigingen of zelfs bedreigingen. Herkenbaar?
Als leidinggevende in een customer contact center weet je: omgaan met boze klanten is dagelijkse kost. Maar hoe voorkom je dat je team daarin opgebrand raakt?
👉 Tijdens deze unieke masterclass leer je omgaan met klantenagressie
Onder begeleiding van prof. dr. Johan Deklerck (criminoloog, conflictconsulent en docent KU Leuven) duiken we diep in:
✅ Waarom gesprekken plots kunnen escaleren
✅ De verschillende vormen van agressie – en hoe je ze herkent
✅ Wat werkt (en wat niét) bij klanten in ‘vechtmodus’
✅ Hoe je jouw team traint om kalm en professioneel te blijven
✅ Praktische technieken, direct toepasbaar op de werkvloer
Deze masterclass combineert wetenschappelijke inzichten met hands-on praktijkervaring. Theorie én bruikbare tools waarmee jij als leidinggevende jouw team sterker, veerkrachtiger en mondiger maakt.
Geef jouw team de kracht om professioneel te blijven, zelfs als het gesprek vuur vat.
