Een goedgevuld, inspirerend najaar wacht op jou!

THE HUMAN TOUCH IN CUSTOMER CONTACT

Het programma oogt alvast indrukwekkend met 15 boeiende business cases en een mooie line-up van top keynote speakers waaronder Balder D’hondt van Volvo die de unieke CX-approach komt toelichten. Balder licht alvast een tipje van de sluier op in dit interview .

Een nieuwe editie van onze succesformule Access All Areas. Deze keer werken we samen met Genesys en geven jullie een unieke kijk onder de motorkap van VAB. 

Als leidinggevende zou je je teamleaden die moeten functioneren in een VUCA-wereld in staat moeten stellen om VUCA-antwoorden te bieden.

En VUCA staat dan voor: Visie, Understanding, Clearity (helder communiceren) Agility.

Je moet hen betrekken bij de visie van het bedrijf zodat ze die mee uitdragen, je helpt hen om de interne werking, collega’s en klanten te verstaan (=understanding), je coacht hen om helder te communiceren (=clearity) en je wijst hen op het belang om flexibel en wendbaar te zijn (=agile).

Tijdens deze masterclass duiken we dieper in de mechanismen achter klantenagressie.

Wat begint als een vriendelijke uitwisseling, escaleert plots naar verbale aanvallen, oorlogsretoriek en dreigementen. Nochtans zijn de meeste klanten redelijke mensen… dus wat gebeurt er?

Leer als leidinggevende in een customer contact center hoe je jouw team sterk en veerkrachtig maakt in de omgang met agressieve klanten – met praktische tools en direct toepasbare inzichten.

Deze masterclass wordt gegeven door Johan Deklerck, Dr. in de criminologie, KU Leuven.