| | Chères amies, chers amis de Customer Contact & CXForum L’été n’est pas encore terminé que nous avons déjà un rendez-vous incontournables à noter dans votre agenda pour cet automne.
Le rendez-vous phare de la saison se déroulera le 20 novembre : notre congrès annuel dont le thème sera le suivant ‘The Human Touch in Customer Contact’. Dans une interview, Yves Van Vaerenbergh, professeur en Customer Experience Management à la KUL, nous livre déjà un aperçu de son exposé, dans lequel il traduira en recommandations concrètes, de manière interactive, les conclusions de recherches sur l’IA menées dans le domaine du Customer Care. Il reste encore quelques places disponibles, que vous pouvez réserver ici.
Comme vous le voyez, l’automne s’annonce passionnant ! Nous avons hâte d’y être, avec vous !
Salutations cordiales au nom de Customer Contact & CXForum,
Sandra Rens | | | | Les conclusions de recherches sur l’IA menées dans le domaine du Customer Contact | | | | Yves sera l’un des keynote speakers lors de notre congrès en novembre. Dans cet entretien, il lève déjà un coin du voile très prometteur... Yves Van Vaerenbergh est professeur de marketing à la KU Leuven. Il y effectue des recherches relatives à l’impact de l’IA sur, entre autres, le customer contact. Par ailleurs, Yves est cofondateur de Kalepa, une spin-off de la KUL. Cette société assiste les entreprises dans la conception et la mise en œuvre de stratégies evidence-based pour l’expérience client, en plaçant le client au centre de leur démarche.
l'entretien avec Yves | | | | | Premium Partner à l’honneur | | | | Ce mois-ci, dans cette rubrique, nous sommes très heureux de vous présenter non pas un mais deux partenaires.
Nous avons discuté avec Enghouse (Patrick Kusseneers, Product Manager) et Cisco (Jan Roggeveen, Benelux Leader Collaboration, et Patrik DeKrijger, Collaboration Account Manager B2B Belgium). Nous vous laissons faire plus ample connaissance avec eux. | | | | ‘Partenaire Premium du mois’ - Enghouse Nous rencontrons ce mois-ci Patrick Kusseneers, Product Manager chez Enghouse, où il est notamment responsable du Voxtron Communication Center.
Vers l'entretien | | | | | Dans notre série ‘Premium Partners’, nous nous entretenons avec Cisco Un interview avec Jan Roggeveen, Benelux Leader Collaboration Cisco, et Patrik DeKrijger, Collaboration Account Manager B2B Belgium Cisco.
L' interview | | | | | Customer Contact Congres 2025 Le congrès annuel Customer Contact avec pour thème :‘The Human Touch in Customer Contact’.Quatre conférenciers de renom et quinze présentations de user cases à ne pas manquer. Vous pouvez encore vous inscrire.
| | | | | Profitez-vous aussi de notre offre d’été/post-été | | | | Une formule win-win Vous avez déjà présenté de nombreuses entreprises qui ont depuis rejoint notre fédération en tant que nouveaux membres ? Bravo ! Chaque personne qui recommande un nouveau membre reçoit un accès gratuit supplémentaire pour le Congrès. Ces nouveaux arrivants bénéficient de tous les avantages réservés aux membres pour le reste de l’année, par exemple une réduction importante sur le congrès. De plus, ils ne paieront leur cotisation qu’à partir du début de l’année 2026. C’est donc une solution win-win! Bref, continuez à nous amener de nouveaux membres. | | |
