Onze droom line-up werd werkelijkheid. Op 16 april krijg je inspiratie en oplossingen van absolute autoriteiten in hun vak.
OVER EMPOWERMENT
CHRIS WUYTENS (ACERTA)
Hij staat bekend als een innovator die de kracht van mensen ten volle inzet. Dat bewees hij al bij SD Worx en KPMG. En vandaag bewijst hij het opnieuw als managing director van Acerta Consult.
OVER EMPLOYER BRANDING
INGE MATTENS (FOD FINANCIËN)
Denk je nu: WTF, iemand van de FOD Belastinginspectie? Wacht tot je Inge Mattens haar uitzonderlijk verhaal van perceptieverandering gehoord hebt. Wedden dat je dan denkt: OMG, is dat de FOD?
Meer ontdekken >
OVER AGRESSIE
JOHAN DEKLERCK (KULEUVEN)
Van jeugdinstellingen tot leraarskamers. Van gevangenissen tot customer contactcenters. Prof. dr. Johan Deklerck heeft zo veel praktijkervaring (en diploma’s) rond agressie en conflictbeheersing dat hij gewoon dé geknipte persoon is om dit probleem in onze sector te kaderen. En oplossingen aan te reiken. Opgelet, dit wordt mindchanging.
Meer ontdekken >
OVER EMPLOYEE EXPERIENCE
YVES VAN VAERENBERGH (KULEUVEN)
Hij is professor Customer Experience Management aan de KULeuven, maar kijkt verder dan de theorie. Zo ontwikkelde hij samen met de universitaire spin-off Kalepa onze Let’s FAQ de klantendienst. En die resultaten (editie 2023 én 2024) stelt hij op 16 april in primeur aan ons voor.
HOST & DEBAT
DIRK FRANS (KALEPA)
Dirk is een vertrouwde adviseur met meer dan 30 jaar ervaring in klantinteractie en ervaringsmanagement.
HR-MANAGERS, DIT IS VOOR JULLIE
We hebben ENGAGE & EMPOWER in het leven geroepen voor de HR-managers in onze sector. Vaak hadden we het gevoel dat zij geen specifieke events & inspiration days hadden op maat van hun core business.
Maar eigenlijk is dit event er voor iedereen in onze sector die begaan is met employee experience: CEO’s, teamleaders, managers en customer contactmedewerkers.
Hans, Sandra en Tom
