Nieuws over werken in klantcontact

ETB Support Solutions is lid van Customer Contact & CXForum: een kennismaking

Tue, 15 Sep 2026 09:53:40 +0200

In de loop van 2026 werd ETB Support Solutions lid van Customer Contact & CXForum. CEO Naci Eroğlu ziet het lidmaatschap als een belangrijke stap om nog dichter bij de Belgische markt te staan. Hij licht de werking van het bedrijf toe, geeft zijn visie over de impact van AI en benadrukt waarom de combinatie van technologie en menselijke expertise bepalend blijft voor de toekomst van customer contact.

Sneak preview Customer Contact Congres 2026: Steven Van Belleghem

Tue, 08 Sep 2026 11:31:57 +0200

Op 24 november 2026 verwelkomen we Steven Van Belleghem als een van de keynote sprekers tijdens ons Customer Contact Congres 2026. We kijken enorm uit naar zijn presentatie. Tegelijk brengt hij zijn gloednieuwe boek “Deep Loyalty” mee dat vanaf 20 oktober in de boekhandel ligt. Tijd voor een korte sneak preview!

Een nieuwe editie van All Access Areas, deze keer bij Miele.

Tue, 08 Sep 2026 09:50:39 +0200

Tijdens dit exclusieve ledenevent krijg je een unieke blik achter de schermen van de serviceorganisatie en ontdek je hoe Miele customer experience en service excellence in de praktijk aanpakt. Manager Service Business Support Uriah De Pauw vertelt wat je als deelnemer mag verwachten en waarom deze voormiddag volgens hem een uitgelezen kans is voor professionals uit de sector.

Hoe kijkt Genesys naar nieuwe technologische ontwikkelingen voor customer contactcenters.

Wed, 09 Sep 2026 11:20:45 +0200

In juni 2025 hadden we een boeiend gesprek met Jeroen Machiels, Director Presales bij Genesys. Hij stelde het bedrijf uitgebreid voor, de groeiende impact van AI op onze sector en de voordelen van het premium partnership met Customer Contact & CXForum.

Vandaag praten we met zijn collega Michel Delfosse, Director for Enterprise BeNeLux. Hoe kijkt hij – een jaar later – naar nieuwe technologische ontwikkelingen voor customer contactcenters? En waar werkt Genesys vandaag concreet aan?