Nieuws over werken in klantcontact

“Bedrijven die het gebruik van AI enkel bekijken vanuit efficiëntie of kostenbesparing, missen een groot deel van het potentieel”

Thu, 21 May 2026 11:17:19 +0200

Op 9 juni as. organiseert Customer Contact & CXForum in Grimbergen de tweede editie van het AI Business event.

Keynote spreker Jackie Janssen, oprichter van Happy 2 Assist, opent deze boeiende dag met zijn presentatie ‘AI in Customer Contact: van experiment naar digitale collega’. Jackie begeleidt bedrijven al jaren bij digitale transformaties en AI-implementaties en schreef twee boeken over artificiële intelligentie. Tijdens zijn keynote wil hij vooral nuance brengen in het AI-debat. “Niet de technologie op zich staat centraal, wel de vraag hoe organisaties AI slim kunnen inzetten om medewerkers sterker te maken en klanten beter te helpen”, zegt hij.

‘Premium Partner van de Maand’: CallMiner

Tue, 19 May 2026 14:13:50 +0200

In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Luc de Pelsmaeker, Key Account Executive bij CallMiner. In deze blog licht hij toe hoe CallMiner bedrijven ondersteunt op het vlak van CX-automatisatie, welke trends de sector vandaag domineren en waarom een partnership met Customer Contact & CXForum nuttig is.

“AI helpt ons vooruit, maar menselijk contact blijft cruciaal”

Tue, 19 May 2026 14:05:36 +0200

Sinds enkele maanden is CM opnieuw lid van Customer Contact & CXForum. Een logische stap, vindt Nico Sablon, directeur Dienst- en Hulpverlening bij CM Vlaanderen en verantwoordelijk voor CM-Connect. Met dagelijks tienduizenden klantcontacten is customer care voor CM immers veel meer dan een ondersteunende dienst. Hij vertelt hoe digitalisering, AI en menselijke expertise elkaar versterken, waarom betrouwbaarheid centraal blijft staan en wat CM verwacht van het lidmaatschap bij de federatie.

Premium Partner van de Maand: salesUp.

Wed, 22 Apr 2026 14:08:16 +0200

In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Wim Hofmans en Stig Van Hauwermeiren, allebei managing director van salesUp. Een gesprek over een geïntegreerde commerciële aanpak voor bedrijven, de opmars van AI in de customer contact sector en de impact van AI op menselijk klantcontact.