Nieuws

“Geluk en hoop zijn geen luxe”

Thu, 16 Apr 2026 10:41:03 +0200

Q&A met Leo Bormans – keynote spreker op Engage & Empower (12 mei 2026)

Tijdens ‘Engage & Empower’ zet Customer Contact & CXForum volop in op de kracht van medewerkersbeleving. Keynote spreker Leo Bormans – internationaal auteur en expert in geluk en hoop – brengt er een inspirerend en onderbouwd verhaal over wat mensen echt drijft. Een gesprek.

Premium Partner van de Maand: salesUp.

Thu, 16 Apr 2026 10:31:01 +0200

In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Wim Hofmans en Stig Van Hauwermeiren, allebei managing director van salesUp. Een gesprek over een geïntegreerde commerciële aanpak voor bedrijven, de opmars van AI in de customer contact sector en de impact van AI op menselijk klantcontact.

“De toekomst van customer care is proactief, autonoom en mensgericht”

Wed, 15 Apr 2026 09:16:12 +0200

In maart 2026 verwelkomde Customer Contact & CXForum ServiceNow als nieuw lid. We spraken met Geert Swillens, Senior CRM Account Executive, over de visie van het bedrijf op customer experience, de rol van AI en de toekomst van klantcontact.

Orange Business is premium partner van Customer Contact & CXForum.

Thu, 26 Mar 2026 14:42:27 +0100

De dirigent van het CX-orkest: hoe laat Orange Business technologie en menselijk contact samenspelen?

Sinds begin 2026 is Orange Business premium partner van Customer Contact & CXForum. Een logische stap, vindt Pieter Beyen, Head of Solutions bij Orange Business. Vanuit zijn rol werkt hij dagelijks aan oplossingen die customer contactcenters helpen om technologie, data en menselijk contact beter op elkaar af te stemmen. Hij legt uit waarom AI niet het einde van menselijke interactie betekent, maar net een kans om die te versterken.

Einde opt-out voor telemarketing op komst in 2026?

Thu, 26 Mar 2026 14:45:30 +0100

Voor veel consumenten blijven ongewenste commerciële telefoontjes een bron van frustratie. Vandaag biedt de ‘Bel-me-niet-meer’-lijst van DNCM een duidelijke bescherming: wie zich registreert, mag niet langer opgebeld worden voor telemarketing.

Dit systeem staat mogelijk voor een belangrijke verandering: het federale regeerakkoord – dat begin 2025 werd voorgesteld – vermeldt immers een overstap van het huidige opt-outsysteem naar een opt-inregeling, waarbij bedrijven mensen enkel nog mogen bellen als ze daar vooraf toestemming voor hebben gegeven.

Wat betekent dergelijke hervorming voor bedrijven, contactcenters en consumenten? En verdwijnt daarmee een centraal instrument in de strijd tegen ongewenste oproepen? We vroegen het aan Burt Riské, manager van de vzw DNCM (Do Not Call Me).

Deze maand zetten we VDAB in de kijker.

Thu, 26 Mar 2026 14:52:28 +0100

Met meer dan 800.000 klantinteracties per jaar – werkzoekenden, werkgevers en partnerorganisaties – is het dagelijks alle hens aan dek in het contact center van de Vlaamse tewerkstellingsdienst. We spraken met Achraf Bencherki, Manager Digitale Dienstverlening, en Cindy Hermans, Opleidingscoördinator bij VDAB.

Winnaar Customer Experience Challenge 2026: Ethias

Mon, 09 Mar 2026 15:03:53 +0100

Onze felicitaties gaan uit naar team Ethias, dat een jaar lang de titel “CX Champion 2026” mag dragen. Een welverdiende overwinning!

Nieuw Customer Contact &CXforum-lid: VAB.

Thu, 26 Feb 2026 10:34:49 +0100

VAB, met ruim 800.000 oproepen per jaar, is een van de grootste customercontactorganisaties van ons land. In gesprek met Mario Rousseau, Manager Alarmcentrale bij VAB.

Premium Partner in de kijker: Guidnce

Thu, 26 Feb 2026 10:29:48 +0100

In de reeks ‘Premium Partner van de maand’ spreken we met Sébastien Stoops, CCO bij Guidnce, een Belgische AI-start-up en sinds januari 2026 nieuwe partner van Customer Contact & CXForum. Guidnce ontwikkelt een AI-based SaaS-platform dat organisaties helpt om meer waarde te halen uit hun klantinteracties – van individuele agent tot directieniveau.

Interview met Stijn Schyvens, jurylid van de Customer Experience Challenge 2026

Tue, 17 Feb 2026 09:44:39 +0100

Welk team kroont zich tot CX Champion 2026? Die vraag beantwoorden we tijdens de eerste editie van de Customer Experience Challenge die het Customer Contact & CX Forum samen met StreetwiZe organiseert.

Dit event vindt plaats op 3 maart 2026 in Heverlee. StreetwiZe-oprichter Arnoud Raskin is curator van het event en begeleidt de tien deelnemende teams doorheen een inspirerende en uitdagende dag, waarin fun, leren en actiegerichtheid centraal staan.

Een van de juryleden is Stijn Schyvens, HR-manager bij Flying Service & Kitchenstaff. Hoe kijkt hij naar deze challenge?