Nieuws

‘Echte klantgerichtheid begint wanneer je je eigen aannames loslaat’

Tue, 20 Oct 2026 14:12:25 +0200

Wat kunnen organisaties leren van straatkinderen over klantgerichtheid, empathie en veerkracht? Sociaal ondernemer Arnoud Raskin trekt tijdens het Customer Contact Congres 2026 de lijn van zijn persoonlijke ondernemersverhaal naar de wereld van customer experience. Zijn boodschap: wie klanten echt wil begrijpen, moet eerst leren kijken, luisteren en zijn eigen aannames in vraag stellen.

Hoe Proximus NXT de toekomst van customer contact mee vormgeeft.

Tue, 20 Oct 2026 14:07:11 +0200

In november 2025 stelden we onze premium partner Proximus NXT aan je voor. Als B2B-merk van Proximus fungeert Proximus NXT als ICT-integrator voor tal van bedrijven.

In dit vervolginterview maken we kennis met Sofien Ben Sassi, Practice Lead Digital Workplace & Customer Engagement Solutions. Maak kennis met een gedreven professional die toelicht hoe Proximus NXT de toekomst van customer contact mee vormgeeft.

Nienke Bloem trok de wandelschoenen aan voor een intensieve pelgrimstocht.

Tue, 20 Oct 2026 14:02:34 +0200

In 2022 trok Nienke Bloem, experte op het gebied van Customer Experience en veelgevraagd spreker over dit thema, de wandelschoenen aan voor een intensieve pelgrimstocht.

ETB Support Solutions is lid van Customer Contact & CXForum: een kennismaking

Tue, 15 Sep 2026 09:53:40 +0200

In de loop van 2026 werd ETB Support Solutions lid van Customer Contact & CXForum. CEO Naci Eroğlu ziet het lidmaatschap als een belangrijke stap om nog dichter bij de Belgische markt te staan. Hij licht de werking van het bedrijf toe, geeft zijn visie over de impact van AI en benadrukt waarom de combinatie van technologie en menselijke expertise bepalend blijft voor de toekomst van customer contact.

Sneak preview Customer Contact Congres 2026: Steven Van Belleghem

Tue, 08 Sep 2026 11:31:57 +0200

Op 24 november 2026 verwelkomen we Steven Van Belleghem als een van de keynote sprekers tijdens ons Customer Contact Congres 2026. We kijken enorm uit naar zijn presentatie. Tegelijk brengt hij zijn gloednieuwe boek “Deep Loyalty” mee dat vanaf 20 oktober in de boekhandel ligt. Tijd voor een korte sneak preview!

Een nieuwe editie van All Access Areas, deze keer bij Miele.

Tue, 08 Sep 2026 09:50:39 +0200

Tijdens dit exclusieve ledenevent krijg je een unieke blik achter de schermen van de serviceorganisatie en ontdek je hoe Miele customer experience en service excellence in de praktijk aanpakt. Manager Service Business Support Uriah De Pauw vertelt wat je als deelnemer mag verwachten en waarom deze voormiddag volgens hem een uitgelezen kans is voor professionals uit de sector.

Hoe kijkt Genesys naar nieuwe technologische ontwikkelingen voor customer contactcenters.

Wed, 09 Sep 2026 11:20:45 +0200

In juni 2025 hadden we een boeiend gesprek met Jeroen Machiels, Director Presales bij Genesys. Hij stelde het bedrijf uitgebreid voor, de groeiende impact van AI op onze sector en de voordelen van het premium partnership met Customer Contact & CXForum.

Vandaag praten we met zijn collega Michel Delfosse, Director for Enterprise BeNeLux. Hoe kijkt hij – een jaar later – naar nieuwe technologische ontwikkelingen voor customer contactcenters? En waar werkt Genesys vandaag concreet aan?

‘Premium Partner van de Maand’: Content Guru

Tue, 15 Sep 2026 09:48:39 +0200

In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Pepijn Groeneveld, Head of Marketing & Customer Experience bij Content Guru.

AI in customer contact evolueert van assistent naar digitale collega

Thu, 25 Jun 2026 17:57:40 +0200

“Hoe verandert artificiële intelligentie de manier waarop bedrijven en organisaties met hun klanten omgaan?” Die vraag liep als een rode draad doorheen de tweede editie van het AI Business Event dat Customer Contact & CXForum op 9 juni 2026 in Grimbergen organiseerde.

‘Premium Partner van de maand’: WEngage

Fri, 19 Jun 2026 08:51:08 +0200

In onze reeks ‘Premium Partner van de maand’ praten we met Frank Plehiers, CCO bij het customer contact center WEngage en lid van de raad van bestuur van Customer Contact & CXForum. Frank legt uit hoe WEngage het klantengagement bij bedrijven en organisaties naar een hoger niveau tilt, van televerkoop tot technische bijstand. En welke AI-tools zet het customer ccontact center hiervoor in?