SECTORNIEUWS

AI in customer contact evolueert van assistent naar digitale collega

Thu, 25 Jun 2026 17:57:40 +0200

“Hoe verandert artificiële intelligentie de manier waarop bedrijven en organisaties met hun klanten omgaan?” Die vraag liep als een rode draad doorheen de tweede editie van het AI Business Event dat Customer Contact & CXForum op 9 juni 2026 in Grimbergen organiseerde.

‘Premium Partner van de maand’: WEngage

Fri, 19 Jun 2026 08:51:08 +0200

In onze reeks ‘Premium Partner van de maand’ praten we met Frank Plehiers, CCO bij het customer contact center WEngage en lid van de raad van bestuur van Customer Contact & CXForum. Frank legt uit hoe WEngage het klantengagement bij bedrijven en organisaties naar een hoger niveau tilt, van televerkoop tot technische bijstand. En welke AI-tools zet het customer ccontact center hiervoor in?

De Stroomlijn al jarenlang actief binnen Customer Contact & CXForum, een kennismaking

Fri, 19 Jun 2026 09:13:13 +0200

We zetten graag een zeer trouw lid van onze sectorfederatie in de kijker: De Stroomlijn. CEO Bart De Coninck legt uit hoe De Stroomlijn is uitgegroeid tot een gevestigde waarde in onze sector en hoe dit bedrijf volop investeert in technologische ondersteuning, mét oog voor menselijk contact.