Media

“Bedrijven die het gebruik van AI enkel bekijken vanuit efficiëntie of kostenbesparing, missen een groot deel van het potentieel”

Thu, 21 May 2026 11:17:19 +0200

Op 9 juni as. organiseert Customer Contact & CXForum in Grimbergen de tweede editie van het AI Business event.

Keynote spreker Jackie Janssen, oprichter van Happy 2 Assist, opent deze boeiende dag met zijn presentatie ‘AI in Customer Contact: van experiment naar digitale collega’. Jackie begeleidt bedrijven al jaren bij digitale transformaties en AI-implementaties en schreef twee boeken over artificiële intelligentie. Tijdens zijn keynote wil hij vooral nuance brengen in het AI-debat. “Niet de technologie op zich staat centraal, wel de vraag hoe organisaties AI slim kunnen inzetten om medewerkers sterker te maken en klanten beter te helpen”, zegt hij.

‘Premium Partner van de Maand’: CallMiner

Tue, 19 May 2026 14:13:50 +0200

In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Luc de Pelsmaeker, Key Account Executive bij CallMiner. In deze blog licht hij toe hoe CallMiner bedrijven ondersteunt op het vlak van CX-automatisatie, welke trends de sector vandaag domineren en waarom een partnership met Customer Contact & CXForum nuttig is.

“AI helpt ons vooruit, maar menselijk contact blijft cruciaal”

Tue, 19 May 2026 14:05:36 +0200

Sinds enkele maanden is CM opnieuw lid van Customer Contact & CXForum. Een logische stap, vindt Nico Sablon, directeur Dienst- en Hulpverlening bij CM Vlaanderen en verantwoordelijk voor CM-Connect. Met dagelijks tienduizenden klantcontacten is customer care voor CM immers veel meer dan een ondersteunende dienst. Hij vertelt hoe digitalisering, AI en menselijke expertise elkaar versterken, waarom betrouwbaarheid centraal blijft staan en wat CM verwacht van het lidmaatschap bij de federatie.

Premium Partner van de Maand: salesUp.

Wed, 22 Apr 2026 14:08:16 +0200

In onze reeks ‘Premium Partner van de Maand’ praten we deze maand met Wim Hofmans en Stig Van Hauwermeiren, allebei managing director van salesUp. Een gesprek over een geïntegreerde commerciële aanpak voor bedrijven, de opmars van AI in de customer contact sector en de impact van AI op menselijk klantcontact.

“De toekomst van customer care is proactief, autonoom en mensgericht”

Wed, 22 Apr 2026 14:05:16 +0200

In maart 2026 verwelkomde Customer Contact & CXForum ServiceNow als nieuw lid. We spraken met Geert Swillens, Senior CRM Account Executive, over de visie van het bedrijf op customer experience, de rol van AI en de toekomst van klantcontact.

Orange Business is premium partner van Customer Contact & CXForum.

Thu, 26 Mar 2026 14:42:27 +0100

De dirigent van het CX-orkest: hoe laat Orange Business technologie en menselijk contact samenspelen?

Sinds begin 2026 is Orange Business premium partner van Customer Contact & CXForum. Een logische stap, vindt Pieter Beyen, Head of Solutions bij Orange Business. Vanuit zijn rol werkt hij dagelijks aan oplossingen die customer contactcenters helpen om technologie, data en menselijk contact beter op elkaar af te stemmen. Hij legt uit waarom AI niet het einde van menselijke interactie betekent, maar net een kans om die te versterken.

Einde opt-out voor telemarketing op komst in 2026?

Thu, 26 Mar 2026 14:45:30 +0100

Voor veel consumenten blijven ongewenste commerciële telefoontjes een bron van frustratie. Vandaag biedt de ‘Bel-me-niet-meer’-lijst van DNCM een duidelijke bescherming: wie zich registreert, mag niet langer opgebeld worden voor telemarketing.

Dit systeem staat mogelijk voor een belangrijke verandering: het federale regeerakkoord – dat begin 2025 werd voorgesteld – vermeldt immers een overstap van het huidige opt-outsysteem naar een opt-inregeling, waarbij bedrijven mensen enkel nog mogen bellen als ze daar vooraf toestemming voor hebben gegeven.

Wat betekent dergelijke hervorming voor bedrijven, contactcenters en consumenten? En verdwijnt daarmee een centraal instrument in de strijd tegen ongewenste oproepen? We vroegen het aan Burt Riské, manager van de vzw DNCM (Do Not Call Me).

Deze maand zetten we VDAB in de kijker.

Thu, 26 Mar 2026 14:52:28 +0100

Met meer dan 800.000 klantinteracties per jaar – werkzoekenden, werkgevers en partnerorganisaties – is het dagelijks alle hens aan dek in het contact center van de Vlaamse tewerkstellingsdienst. We spraken met Achraf Bencherki, Manager Digitale Dienstverlening, en Cindy Hermans, Opleidingscoördinator bij VDAB.

Winnaar Customer Experience Challenge 2026: Ethias

Mon, 09 Mar 2026 15:03:53 +0100

Onze felicitaties gaan uit naar team Ethias, dat een jaar lang de titel “CX Champion 2026” mag dragen. Een welverdiende overwinning!

Nieuw Customer Contact &CXforum-lid: VAB.

Thu, 26 Feb 2026 10:34:49 +0100

VAB, met ruim 800.000 oproepen per jaar, is een van de grootste customercontactorganisaties van ons land. In gesprek met Mario Rousseau, Manager Alarmcentrale bij VAB.