Actualités les plus récentes du secteur

AI in customer contact evolueert van assistent naar digitale collega

Thu, 25 Jun 2026 17:57:40 +0200

“Hoe verandert artificiële intelligentie de manier waarop bedrijven en organisaties met hun klanten omgaan?” Die vraag liep als een rode draad doorheen de tweede editie van het AI Business Event dat Customer Contact & CXForum op 9 juni 2026 in Grimbergen organiseerde.

Partenaire Premium du mois : WEngage

Fri, 19 Jun 2026 08:51:08 +0200

Pour notre série « Partenaire Premium du mois », nous avons rencontré Frank Plehiers, CCO de WEngage, customer contact center, et membre du conseil d’administration de Customer Contact & CXForum. Frank nous explique comment WEngage élève l’engagement client des entreprises et organisations à un niveau supérieur, de la télévente à l’assistance technique. Il revient aussi sur les outils d’IA que le customer contact center utilise pour soutenir cette ambition.

Un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn

Fri, 19 Jun 2026 09:13:13 +0200

Cette fois, nous braquons les projecteurs sur un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn. Son CEO, Bart De Coninck, nous raconte comment l’organisation s’est imposée comme une référence établie dans notre secteur, tout en investissant résolument dans le soutien technologique, sans jamais perdre de vue la valeur du contact humain.

“Bedrijven die het gebruik van AI enkel bekijken vanuit efficiëntie of kostenbesparing, missen een groot deel van het potentieel”

Thu, 21 May 2026 11:17:19 +0200

Op 9 juni as. organiseert Customer Contact & CXForum in Grimbergen de tweede editie van het AI Business event.

Keynote spreker Jackie Janssen, oprichter van Happy 2 Assist, opent deze boeiende dag met zijn presentatie ‘AI in Customer Contact: van experiment naar digitale collega’. Jackie begeleidt bedrijven al jaren bij digitale transformaties en AI-implementaties en schreef twee boeken over artificiële intelligentie. Tijdens zijn keynote wil hij vooral nuance brengen in het AI-debat. “Niet de technologie op zich staat centraal, wel de vraag hoe organisaties AI slim kunnen inzetten om medewerkers sterker te maken en klanten beter te helpen”, zegt hij.

« Premium Partner du Mois »: CallMiner

Tue, 19 May 2026 14:13:50 +0200

Dans notre série « Premium Partner du Mois », nous donnons la parole ce mois-ci à Luc de Pelsmaeker, Key Account Executive chez CallMiner. Dans ce blog, il détaille la manière dont CallMiner soutient les organisations en automatisation CX, les tendances qui structurent le secteur aujourd’hui, ainsi que la valeur d’un partenariat avec Customer Contact & CXForum.

L’IA nous fait avancer, mais le contact humain reste crucial

Tue, 19 May 2026 14:05:36 +0200

Depuis quelques mois, CM a repris sa place au sein de Contact Center & CXForum. Une étape logique, estime Nico Sablon, directeur Service & Assistance chez CM Vlaanderen et responsable de CM-Connect. À l’échelle de dizaines de milliers de contacts quotidiens, le customer care, chez CM, dépasse largement le rôle d’un service de support : c’est un pilier. Nico raconte comment digitalisation, IA et expertise humaine se renforcent, pourquoi la fiabilité reste non négociable, et ce que CM attend de son adhésion à la fédération.

Premium Partner du Mois: salesUp

Wed, 22 Apr 2026 14:08:16 +0200

Dans notre série « Premium Partner du Mois », nous accueillons en avril Wim Hofmans et Stig Van Hauwermeiren, tous deux Managing Director de salesUp. Au fil de cet entretien, ils évoquent une approche commerciale intégrée pour les entreprises, l’essor de l’IA dans le secteur du customer contact ainsi que l’impact de celle-ci sur le rapport humain au client.

« Le futur du customer care sera proactif, autonome et profondément humain »

Wed, 22 Apr 2026 14:05:16 +0200

En mars 2026, Customer Contact & CX Forum a accueilli ServiceNow en qualité de nouveau membre. Nous avons rencontré Geert Swillens, Senior CRM Account Executive, pour parler customer experience, rôle de l’IA et futur du contact client.

Orange Business est partenaire premium de Customer Contact & CXForum.

Thu, 26 Mar 2026 14:42:27 +0100

Diriger la CX comme un orchestre : comment Orange Business fait dialoguer technologie et contact humain ?

Depuis début 2026, Orange Business est Partenaire Premium de Customer Contact & CXForum. Pour Pieter Beyen, Head of Solutions, cette décision s’inscrit dans une trajectoire cohérente. Ses équipes conçoivent des solutions destinées à aider les centres de contact client à mieux synchroniser technologie, data et relation humaine. Une conviction traverse son propos : l’IA ne remplace pas l’humain, elle représente au contraire une opportunité de le renforcer.

Vers la fin de l’opt-out en télémarketing dès 2026 ?

Thu, 26 Mar 2026 14:45:30 +0100

Pour beaucoup de consommateurs, les appels commerciaux non désirés sont profondément irritants. À ce jour, la liste « Ne m’appelez plus » de la DNCM constitue une protection lisible et efficace : dès qu’une personne s’enregistre, elle ne peut plus être appelée dans le cadre du télémarketing.

Ce système pourrait connaître une évolution majeure : l’accord de coalition fédéral – présenté début 2025 – évoque un passage du système d’opt-out en vigueur vers un régime d’opt-in, selon lequel les entreprises ne seraient autorisées à appeler des personnes qu’après obtention d’un consentement préalable.

Qu’impliquerait une réforme de cette nature pour les entreprises, les centres de contact et les consommateurs ? Assisterait-on à la disparition d’un outil central de lutte contre les appels indésirables ? Nous avons posé la question à Burt Riské, manager de l’asbl DNCM (Do Not Call Me).