Actualités les plus récentes du secteur

ETB Support Solutions a rejoint Customer Contact & CXForum en 2026. Un entretien avec Naci Eroğlu, CEO

Tue, 15 Sep 2026 09:53:40 +0200

ETB Support Solutions a rejoint Customer Contact & CXForum en 2026. Pour Naci Eroğlu, CEO de l’entreprise, cette adhésion marque une étape importante : celle d’un ancrage encore plus fort sur le marché belge. Dans cet entretien, il revient sur le modèle d’ETB Support Solutions, partage son regard sur l’impact de l’IA et explique pourquoi l’avenir du customer contact continuera de se jouer dans l’équilibre entre technologie et expertise humaine.

Sneak preview Customer Contact Congres 2026: Steven Van Belleghem

Tue, 08 Sep 2026 11:31:57 +0200

Op 24 november 2026 verwelkomen we Steven Van Belleghem als een van de keynote sprekers tijdens ons Customer Contact Congres 2026. We kijken enorm uit naar zijn presentatie. Tegelijk brengt hij zijn gloednieuwe boek “Deep Loyalty” mee dat vanaf 20 oktober in de boekhandel ligt. Tijd voor een korte sneak preview!

Een nieuwe editie van All Access Areas, deze keer bij Miele.

Tue, 08 Sep 2026 09:50:39 +0200

Tijdens dit exclusieve ledenevent krijg je een unieke blik achter de schermen van de serviceorganisatie en ontdek je hoe Miele customer experience en service excellence in de praktijk aanpakt. Manager Service Business Support Uriah De Pauw vertelt wat je als deelnemer mag verwachten en waarom deze voormiddag volgens hem een uitgelezen kans is voor professionals uit de sector.

Comment Genesys envisage-t-il les nouvelles évolutions technologiques pour les centres de contact client ?

Wed, 09 Sep 2026 11:20:45 +0200

En juin 2025, nous avions eu le plaisir d’échanger avec Jeroen Machiels, Director Presales chez Genesys. Il nous avait alors présenté en détail l’entreprise, l’impact grandissant de l’IA sur notre secteur, ainsi que les bénéfices du premium partnership avec Customer Contact & CXForum.

Un an plus tard, nous poursuivons la conversation avec son collègue Michel Delfosse, Director for Enterprise BeNeLux. Quel regard porte-t-il aujourd’hui sur les nouvelles avancées technologiques destinées aux customer contact centers ? Et sur quels chantiers concrets Genesys travaille-t-il actuellement ?

Partenaires Premium du mois : Content Guru

Tue, 15 Sep 2026 09:48:39 +0200

Pour ce nouveau rendez-vous avec nos Partenaires Premium du mois, nous rencontrons Pepijn Groeneveld, Head of Marketing & Customer Experience chez Content Guru.

AI in customer contact evolueert van assistent naar digitale collega

Thu, 25 Jun 2026 17:57:40 +0200

“Hoe verandert artificiële intelligentie de manier waarop bedrijven en organisaties met hun klanten omgaan?” Die vraag liep als een rode draad doorheen de tweede editie van het AI Business Event dat Customer Contact & CXForum op 9 juni 2026 in Grimbergen organiseerde.

Partenaire Premium du mois : WEngage

Fri, 19 Jun 2026 08:51:08 +0200

Pour notre série « Partenaire Premium du mois », nous avons rencontré Frank Plehiers, CCO de WEngage, customer contact center, et membre du conseil d’administration de Customer Contact & CXForum. Frank nous explique comment WEngage élève l’engagement client des entreprises et organisations à un niveau supérieur, de la télévente à l’assistance technique. Il revient aussi sur les outils d’IA que le customer contact center utilise pour soutenir cette ambition.

Un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn

Fri, 19 Jun 2026 09:13:13 +0200

Cette fois, nous braquons les projecteurs sur un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn. Son CEO, Bart De Coninck, nous raconte comment l’organisation s’est imposée comme une référence établie dans notre secteur, tout en investissant résolument dans le soutien technologique, sans jamais perdre de vue la valeur du contact humain.

“Bedrijven die het gebruik van AI enkel bekijken vanuit efficiëntie of kostenbesparing, missen een groot deel van het potentieel”

Thu, 21 May 2026 11:17:19 +0200

Op 9 juni as. organiseert Customer Contact & CXForum in Grimbergen de tweede editie van het AI Business event.

Keynote spreker Jackie Janssen, oprichter van Happy 2 Assist, opent deze boeiende dag met zijn presentatie ‘AI in Customer Contact: van experiment naar digitale collega’. Jackie begeleidt bedrijven al jaren bij digitale transformaties en AI-implementaties en schreef twee boeken over artificiële intelligentie. Tijdens zijn keynote wil hij vooral nuance brengen in het AI-debat. “Niet de technologie op zich staat centraal, wel de vraag hoe organisaties AI slim kunnen inzetten om medewerkers sterker te maken en klanten beter te helpen”, zegt hij.

« Premium Partner du Mois »: CallMiner

Tue, 19 May 2026 14:13:50 +0200

Dans notre série « Premium Partner du Mois », nous donnons la parole ce mois-ci à Luc de Pelsmaeker, Key Account Executive chez CallMiner. Dans ce blog, il détaille la manière dont CallMiner soutient les organisations en automatisation CX, les tendances qui structurent le secteur aujourd’hui, ainsi que la valeur d’un partenariat avec Customer Contact & CXForum.