Actualités les plus récentes du secteur

AI in customer contact evolueert van assistent naar digitale collega

Thu, 25 Jun 2026 17:57:40 +0200

“Hoe verandert artificiële intelligentie de manier waarop bedrijven en organisaties met hun klanten omgaan?” Die vraag liep als een rode draad doorheen de tweede editie van het AI Business Event dat Customer Contact & CXForum op 9 juni 2026 in Grimbergen organiseerde.

Partenaire Premium du mois : WEngage

Fri, 19 Jun 2026 08:51:08 +0200

Pour notre série « Partenaire Premium du mois », nous avons rencontré Frank Plehiers, CCO de WEngage, customer contact center, et membre du conseil d’administration de Customer Contact & CXForum. Frank nous explique comment WEngage élève l’engagement client des entreprises et organisations à un niveau supérieur, de la télévente à l’assistance technique. Il revient aussi sur les outils d’IA que le customer contact center utilise pour soutenir cette ambition.

Un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn

Fri, 19 Jun 2026 09:13:13 +0200

Cette fois, nous braquons les projecteurs sur un membre de longue date, particulièrement fidèle à notre fédération sectorielle : De Stroomlijn. Son CEO, Bart De Coninck, nous raconte comment l’organisation s’est imposée comme une référence établie dans notre secteur, tout en investissant résolument dans le soutien technologique, sans jamais perdre de vue la valeur du contact humain.