Actualités les plus récentes du secteur

Nieuw lid in de kijker: Memo-Offitel

Fri, 30 Oct 2026 14:56:44 +0100

Het Belgische contactcenterbedrijf Memo-Offitel combineert gespecialiseerde dienstverlening met slimme technologie. Als nieuw lid van Customer Contact & CXForum wil de groep kennis en ervaringen uitwisselen met sectorgenoten. We vroegen CEO Michael De Decker toe hoe artificiële intelligentie de sector verandert, zonder de menselijke meerwaarde uit het oog te verliezen.

« La véritable orientation client commence quand on ose remettre en cause ce que l’on croit savoir »

Fri, 23 Oct 2026 11:57:15 +0200

Que peuvent nous apprendre les enfants des rues sur l’orientation client, l’empathie et la résilience ? Lors du Customer Contact Congress 2026, l'entrepreneur social Arnoud Raskin établira un parallèle entre son parcours entrepreneurial et le monde de l’expérience client. Son credo : avant de prétendre comprendre les autres, il faut apprendre à les regarder, à les écouter et à se défaire de ses propres certitudes.

Comment Proximus NXT contribue à façonner l’avenir du contact client.

Fri, 23 Oct 2026 11:54:14 +0200

En novembre 2025, nous vous présentions notre partenaire premium Proximus NXT. Marque B2B de Proximus, Proximus NXT accompagne de nombreuses entreprises en tant qu’intégrateur ICT.

Dans ce nouvel entretien, nous faisons connaissance avec Sofien Ben Sassi, Practice Lead Digital Workplace & Customer Engagement Solutions. Il nous explique avec passion comment Proximus NXT contribue à façonner l’avenir du contact client.