Actualités les plus récentes du secteur

“Bedrijven die het gebruik van AI enkel bekijken vanuit efficiëntie of kostenbesparing, missen een groot deel van het potentieel”

Thu, 21 May 2026 11:17:19 +0200

Op 9 juni as. organiseert Customer Contact & CXForum in Grimbergen de tweede editie van het AI Business event.

Keynote spreker Jackie Janssen, oprichter van Happy 2 Assist, opent deze boeiende dag met zijn presentatie ‘AI in Customer Contact: van experiment naar digitale collega’. Jackie begeleidt bedrijven al jaren bij digitale transformaties en AI-implementaties en schreef twee boeken over artificiële intelligentie. Tijdens zijn keynote wil hij vooral nuance brengen in het AI-debat. “Niet de technologie op zich staat centraal, wel de vraag hoe organisaties AI slim kunnen inzetten om medewerkers sterker te maken en klanten beter te helpen”, zegt hij.

« Premium Partner du Mois »: CallMiner

Tue, 19 May 2026 14:13:50 +0200

Dans notre série « Premium Partner du Mois », nous donnons la parole ce mois-ci à Luc de Pelsmaeker, Key Account Executive chez CallMiner. Dans ce blog, il détaille la manière dont CallMiner soutient les organisations en automatisation CX, les tendances qui structurent le secteur aujourd’hui, ainsi que la valeur d’un partenariat avec Customer Contact & CXForum.

L’IA nous fait avancer, mais le contact humain reste crucial

Tue, 19 May 2026 14:05:36 +0200

Depuis quelques mois, CM a repris sa place au sein de Contact Center & CXForum. Une étape logique, estime Nico Sablon, directeur Service & Assistance chez CM Vlaanderen et responsable de CM-Connect. À l’échelle de dizaines de milliers de contacts quotidiens, le customer care, chez CM, dépasse largement le rôle d’un service de support : c’est un pilier. Nico raconte comment digitalisation, IA et expertise humaine se renforcent, pourquoi la fiabilité reste non négociable, et ce que CM attend de son adhésion à la fédération.